世界最大級のホテルグループの総合予約センタースタッフ

契約社員
未経験者歓迎

マリオット・インターナショナル（日本スターウッド・ホテル株式会社)／ザ・リッツ・カールトン、セントレジス、JWマリオット、Wホテル、シェラトン、ウェスティン等企業ページ

こちらは、過去にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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求人情報

30のホテルブランドが特別なひと時を演出
ホテルとお客様の懸け橋となる魅力ある仕事

「マリオット・インターナショナル」は、世界で131の国と地域に約7000軒を超える宿泊施設を擁する世界最大級のホスピタリティ企業です。

世界中でホテルの運営およびフランチャイズ、リゾートのオーナーシップ・プログラムをはじめ、旅行プログラム「Marriott Bonvoy」を展開。日本スターウッド・ホテル株式会社は、その日本法人として、日本国内のお客様を中心にサービスをご提供しています。
伝統的なホスピタリティを提供するクラシックブランドからユニークなコンセプトで思い出深い体験を提供するディスティンクティブブランドなど比類ない30ものブランドを擁しており、どのような旅のスタイルにもお応えできるホテルをご案内しております。

【ホテルブランド例】
●ザ・リッツ・カールトン
●Wホテル
●エディション・ホテル
●マリオット・ホテル
●ウェスティン
●アロフトホテル
●モクシー・ホテルなど

私たちは、このような魅力あるホテルとお客様との懸け橋としての役割を担い、マリオット・インターナショナルでの特別なひとときをお過ごしいただけるようお客様に寄り添った接遇をおこなっています。

募集要項

感染症の流行による大きな影響を受けておりましたが、現状では想定を大きく上回るお問い合わせをいただいております。お客様に寄り添った丁寧なサービスをご提供しており、なかなか電話がつながりにくい状況が続いているため、新たにスタッフを採用することになりました。

仕事の内容	＜在宅ワーク＞世界中のグループホテルの予約手配やご相談について、電話やメールでの対応をお任せします【具体的には】マリオット・インターナショナルが展開するホテル/リゾートの予約・相談対応をおこないます。日本国内の個人のお客様や旅行代理店からのご連絡（電話やメール）に対して、基本的には日本語で対応いたします。英語については予約システムへの入力の際や海外ホテルへ連絡する際に必要となります。お客様からのご予約やご相談については、電話やメールで対応します。ホテルとのやり取りはメールを使用しており、緊急の場合を除き、電話で会話をするケースは少ないです。1日7時間半の勤務時間内はコールが自動的に振られ、チャットやスカイプなどでオフィスと繋がった状態で業務をおこなうことができます。【語学力について】英語スキルは読み書きができる程度であれば大丈夫です。お客様との会話は日本語のため、高度なスキルは求められません。
求めている人材	【未経験歓迎／第二新卒ＯＫ】日常会話レベルの英語スキルをお持ちの方／ブランクがある方も歓迎【具体的には】業界・職種未経験の方歓迎＜必須条件＞ ■高卒以上 ■英語スキル（主に読み書きスキル） └英検2級やTOEIC600点以上相当の方 ■PCスキル └電話で会話をしながらPCへ入力をしていくため　タッチタイピングができる方を歓迎 ■土日祝を含めたシフト勤務可能な方 ■在宅勤務の環境を整えられる方 └電話・PC機器は貸与、電話回線設置費用や回線使用料はすべて会社負担＜以下のような方は歓迎＞ ●お客様の喜びを自身の喜びとして感じられる方 ●人間関係やチームワークを大切にできる方 ●接客やサービス業界の経験のある方 └ホテル、旅行、航空、コールセンターなど ●オフィス関連のPCスキルのある方
勤務地	在宅勤務 ※在宅勤務をスタートした後、週に1日はオフィス（本社）での勤務があります（現在、週1日の出勤も取りやめてフルリモート勤務です） →研修期間中と、在宅勤務開始後の週1日はオフィス勤務　オフィス／東京都渋谷区恵比寿1-18-18　東急不動産恵比寿ビル2F →リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では…… 東京23区【交通手段】「恵比寿駅」徒歩5分
給与	月給：30万円 →月給30万円　＋　食事手当（1万円） ※経験・年齢・能力を考慮のうえ、決定いたします ※契約期間／1年毎の更新【手当】交通費支給（規定）シフト手当（遅番シフトおよび日曜・祝日の際に支給）語学手当残業手当食事手当（1万円）【昇給】年1回【年収例】 372万円／入社時の想定年収（月給30万円＋各種手当） 500万円／【総合予約センタースタッフ】入社3年目／30歳（月給40万円＋各種手当＋賞与）
勤務時間	【シフト制】 ■月曜～金曜　9：00～20：00（実働7時間30分、休憩75分）　※シフト例　（1）09：00～17：45　　（2）10：15～19：00 　（3）11：15～20：00 ■土曜・日曜・祝日　9：00～17：00（実働7時間15分、休憩45分）
休日・休暇	完全週休2日制（シフトによる） ※土日祝は交代制／その場合は振休取得【年間休日】 120日【有給休暇】 10日入社日に付与…トレーニング期間／3週間が終了した後、利用可能【休暇制度】・慶弔休暇・産前・産後休暇・育児休暇 ■介護休暇（別途、介護短期休暇あり） ■子の看護休暇 ■配偶者出産休暇 ■私傷病休暇 ■誕生日休暇
待遇・福利厚生	【試用期間】 3ヶ月労働条件は本採用と同じです。【保険制度】・健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険【受動喫煙体制】・屋内全面禁煙マンスリーインセンティブ総合福祉団体定期保険グループホテル宿泊割引グループホテルレストラン割引各種社内イベント服装自由確定拠出年金（正社員登用時に加入）正社員登用

リクナビNEXTの取材から

～同僚の皆さまに聞いてみました～

日本で働ける旅行関連の仕事を探していたところ、弊社と巡り合いました。世界最大級のホテルグループで魅力のあるブランドを扱えたり、前職の経験や語学力を活かして働けることに魅力を感じて、この仕事を選びました。

中山さん／入社8年目（現在は主に新人の方のサポート役を担当）
仕事とプライベートを両立できる在宅勤務も嬉しいですね。しかも産休・育休の取得も積極的なので、子育て中の女性もたくさん活躍しています。社割を利用して、世界中のグループホテルに宿泊できるのもポイントです。

同上（以前は旅行会社の添乗員として1年の約半分を海外で生活）

～入社後の１ヶ月について～

入社後の流れ

■1～2ヶ月
└オフィスで実施する基礎研修を通して、予約業務の基本的な知識などを学びます

■3～6ヶ月
└トレーナーのサポートのもと不安なく業務ができるようになるまで実務トレーニング

■6ヶ月以降
└いよいよ在宅勤務へ（週1日はオフィスへ出社）
　※現在、週1日の出勤も取りやめフルリモート

※オフィスでのトレーニング期間は個人の習得度、スキルによる
　早い方で6ヶ月ほどですが、1年以上となる場合もあり

採用企業情報

日本スターウッド・ホテル株式会社

設立	1984年 8月4日
代表者	代表取締役橋本和宏
事業所	東京都渋谷区恵比寿1-18-18　東急不動産恵比寿ビル2F
業種	ホテル・旅行/その他サービス
事業内容	■国内外のホテルのための販売、予約、広告、宣伝およびそれらに関連する業務に関するサービス　■ホテル経営および運営に関するサービス　■新しいホテル事業の計画およびそれに関連する事項に関する業務　■総合予約センター（コンタクトセンター）業務　■その他、上記に関連するあらゆる業務
連絡先	日本スターウッド・ホテル株式会社（ホームページ）東京都渋谷区恵比寿1-18-18　東急不動産恵比寿ビル2F 採用担当

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