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ホテルシステムのサポートデスク・コールセンター管理

  • 正社員

NEC VALWAY株式会社 【NECグループ】で安心!★年間休日120日以上★働きやすさ◎企業ページ

こちらは、 2018年9月28日〜2018年10月25日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

この求人と似ている求人

「マネジメント能力」「調整力」が身につく
NECグループの管理者に挑戦しませんか

ホテル業界向けにNECが提供している「ホテル総合クラウドサービス」。
この全国約700の有名ホテルが利用する業務システムに関する
ヘルプデスクの管理があなたのお仕事。
業務拡大と品質向上を目指し、スタッフを増員募集いたします。

オペレーター業務から管理者業務を
マンツーマンでしっかりと研修していきます。
仕事の範囲は広いですが、習得度合いに応じて
順を追って学んでいけますよ。
 
現在活躍しているメンバーは、システム開発やホテル業界出身の方、 
オペレーターからのステップアップを目指している方など、 
入社前の時点でヘルプデスク管理者の経験を持っていた方はおりません。 
新たにチャレンジしたい方、マネジメントスキルを
学んでいきたい方に最適な環境です。



ヘルプデスクには、
ホテルの担当者様からさまざまなお問合せが寄せられます。
業務システムについてのヘルプデスクのため、
お問合せを次から次に処理していくのではなく、
ひとつのお問合せを問題解決までシッカリ対応していきます。
お客様対応だけでなく、ベンダーさんやSEさんにエスカレーションを行うなど、
さまざまな立場の方とのやり取りが発生するため、
ビジネスに必要な「調整力」が自然と身につきますよ。
問題に最後まで付き合うため、解決した時の達成感はひとしお。
この達成感とお客様からの感謝の言葉がこのお仕事のやりがいです。

ホテルが24時間365日稼働している事に合わせて、
我々の業務も24時間体制でホテルの運用を支えています。
男女共にオペレーターと管理者が多数在籍しており、
効率よく業務分担しながら仕事を進めています。 
職場内は落ち着いた雰囲気ですよ。

募集要項

私たちの願いはお客様と共に業務改善に取り組み、
お客様の事業を発展させること。
クライアント様第一の誠実な姿勢で固い信頼関係を築き、成長を続けてきました。

そんな当社は2018年4月1日、NECビジネスプロセッシング株式会社と合併し
『NEC VALWAY株式会社』として新たなスタートを切りました。

今回は、ホテルの業務システムに関するヘルプデスクの管理者を大募集。
未経験の方でも、イチから管理者を目指せる環境です。
ステップアップしたい方やマネジメントを学びたい方は、ぜひご応募ください!

仕事の内容

NECが提供するホテル業務システムに関するサポートデスク・コールセンターの管理

【具体的には】
主な問合せユーザーは、全国のホテル従業員の方々、
フロント・バックヤードだけではなく、
総務・経理といったホテル内の様々な部署の担当の方や
情報システム担当からの問合せを受け付ける、
サポートデスク業務をお願いします。

ホテルシステムについての操作や、機能に関する不明点や
動作不具合・障害報告に関しては、
マニュアルや手順書に沿ってご案内をお願いします。

また、システムのサーバー監視業務では、リモートによる事象およびログの確認作業の他、
メールで通知されるアラートに対し、内容に応じて手順書をもとに復旧対応を実施。
システムの停止等の重度障害や対応不可能な案件、対応範囲外の内容は、
担当するSEや保守ベンダーへエスカレーションを行います。

発生した問合せや障害対応の進捗管理、各種報告、
オペレーターからのエスカレーション対応や勤怠管理など
コールセンターの運営・管理に関わるマネジメント業務もお願いします。

求めている人材

土日祝勤務・長期勤務が可能な方

【具体的には】
コールセンター
ITサポート
ヘルプデスク業務経験者
ホテル業務経験者

<歓迎する経験・資格> 
*システム運営・保守 
*サーバー・ネットワーク保守 
*営業・運用担当者 
*ITパスポート、IT系資格保持者

勤務地

札幌市北区北7条西1-2-6 NCO札幌

★UIターン歓迎

→リクナビNEXT上の地域分類では……
札幌市

【交通手段】
地下鉄各線「さっぽろ」駅16番出口直結

給与

月給19万円〜24万5000円
※経験・能力を考慮し、当社規定により決定

勤務時間

基本シフト/9:00〜18:00
【日勤】8:30〜22:00
(実働8h/休憩1h、週4〜5日勤務) 
【夜勤】20:30〜翌8:30の内 
(実働8〜10h/休憩1〜2h、3勤3休) 
※残業:月5〜40h程度

休日・休暇

週休2〜3日(シフト制)※社内カレンダーに準ずる
有給休暇(入社6ヶ月後付与)

待遇・福利厚生

社会保険完備
昇給・昇格あり(年1〜2回)
賞与あり(業績による)
交通費規定支給
時間外手当
深夜割増
試用期間(3〜4ヶ月/条件同一)

説明会日程

参加される方は応募フォームへ日程をご入力ください
説明会は毎週水曜日14:00〜/18:30〜、隔週土曜日11:00〜に開催しています。

各回1時間30分程度。定員は6名
事前に不安な事や気になっている事など、何でもお話ください

入社日・研修について

入社日:即日入社 
研修:新入社員研修3〜4日
※業務習熟に合わせたOJTを実施します。

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • コールセンターといえば
    賑やかでイケイケなイメージがあると思いますが、
    今のチームはどちらかというと、
    黙々とひとつの作業に向かうメンバーが多いですね。
    じっくりと仕事をしたい方にはピッタリな雰囲気だと思います。

    メンバーA(管理者)

  • 前職でホテル業界にいた方、システム系の仕事をしていた方など、
    いろいろな職種の方が集まっていますね。
    接客スキルやホテルの知識など、
    みなさん何かしらの経験を活かして活躍しています。
    管理者経験があって入社したメンバーはほぼいないので、
    安心してチャレンジしてくださいね。

    メンバーB(管理者)

  • ◆会社説明会に是非、ご参加下さい!
    説明会ではご応募いただくにあたって様々なご質問にお答えします。
    「業務内容のこと」「社風について」「キャリアパスについて」などなど
    気になることや不安に思うことがある方は是非ご参加下さい。

    参加希望の方は応募フォームより、日時を選択後エントリーお願いします。

    人事担当者

〜職場環境・風土について〜

経営母体はNECグループ。
末永く安心して働き続けられる職場づくりに力を入れています。
キャリアアップの道も用意していますので、将来を見据えて自分の目標を持って働けます。

社員は30〜40代が中心で、風通しが良くフラットな職場です。
キャリアや年齢に関係なく良い意見や提案は積極的に取り入れる風土が根付いているので、
自分の意見を持ちそれを発信できる方、チャレンジ精神旺盛な方を歓迎します。

採用企業情報

NEC VALWAY株式会社

事業所

■本社:東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 7階 ※11/26から新住所:東京都港区芝1-15-11 芝光和ビル ■札幌オフィス:札幌市北区北7条西1-2-6 NCO札幌ビル

業種

ビジネスコンサルタント・シンクタンク・コンサルティングファーム/その他サービス/その他専門コンサル/職業紹介・人材派遣

事業内容

【アウトソーシング事業】■コールセンター業務をはじめとした各種プロモーション業務 ■BPO ■社会ソリューション ■取引先:大手企業(メーカー・通信会社など)

連絡先

NEC VALWAY株式会社(ホームページ
〒060-0807 北海道札幌市北区北7条西1-2-6 NCO札幌
0120-763-322/(受付/平日10:00〜18:30)

ホテルシステムのサポートデスク・コールセンター管理

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