転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2018/11/21UP! 毎週水・金曜更新

【NECグループ】ITヘルプデスク・サポートデスク業務

  • 正社員

NEC VALWAY株式会社 【NECグループ】で安心!★年間休日120日以上★働きやすさ◎企業ページ

こちらは、 2018年9月21日〜2018年10月18日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

この求人と似ている求人

NECグループのお仕事です!
新規ヘルプデスクのオープニング大募集!

新規立ち上げのヘルプデスクで、「管理者」としてあなたの力を発揮してみませんか?

NECグループが展開するERPシステム(販売、会計等の基幹系システム)の
リニューアルに伴い、製品に関する問合わせ受付窓口を
当社で新しく立ち上げることになりました。

サポート対象製品は40年以上の歴史と数多くの導入実績があり、
中堅・中小企業向けの市場シェアは国内トップクラス!
さらなるシェア拡大を目指すなかで、
ヘルプデスクにも大きな期待が寄せられています。

ヘルプデスク経験者はもちろん、
総務・経理や営業事務などで、会計ソフトや債権管理システムといった
業務システムの使用経験がある方は大歓迎!
経験を活かしつつ、ITに関する知識を身につけてスキルアップできます。



≪スターティングメンバーとして活躍できる!≫

あなたにお任せする仕事は、お客様からの問合わせ対応をはじめ、
オペレーターからの質疑応答や確認・調査が必要な内容に関しては
SE(システムエンジニア)へのエスカレーション実施など、
グループ内の調整も行っていただきます。
また、業務フローの見直しと改善、マニュアルやFAQの作成など、
効率的な職場環境づくりもお願いします。

最初は小規模なスタートとなりますが、将来的に拡大していく予定です!
自分たちの手で新しい窓口を創り上げていく、
そんなやりがいを持って働けますよ。

≪育成制度が充実!長く働ける環境です!≫

「新規業務だから即戦力じゃないと難しいかな?」と
応募を躊躇する必要はありません。

システムの利用経験がある方はヘルプデスク業務の基本から、
ヘルプデスク経験者ならシステムについての理解など、
あなたのできること、できないことに合わせて、
研修やOJTで知識やスキルを補っていきます。

IT系の資格や簿記など、業務に関連する資格の取得支援制度も充実。
外部研修を受けることも可能など、あなたの成長を全力でサポート!

また、NECグループの正社員ならではの手厚い待遇・福利厚生も魅力。
土日祝休み、勤務時間は18時まで、オフィスは札幌駅から徒歩3分など、
無理なく働ける環境です。

やりがいと働きやすさを両立した環境を手に入れられますよ!

募集要項

私たちの願いはお客様と共に業務改善に取り組み、
お客様の事業を発展させること。
クライアント様第一の誠実な姿勢で固い信頼関係を築き、成長を続けてきました。

そんな当社は2018年4月1日、NECビジネスプロセッシング株式会社と合併し
『NEC VALWAY株式会社』として新たなスタートを切りました。

今回は、一緒に新しいヘルプデスクを作り上げていける方を募集致します。
イチから立ち上げに関われる環境で共に成長していきましょう!

仕事の内容

法人向けERPパッケージ製品のヘルプデスク・サポートデスク業務

【具体的には】
・NECグループが提供する法人向けERPパッケージ製品の
 仕様やシステム操作方法に関する利用顧客からの問合わせ対応。

・利用を検討されている法人様、営業や販売代理店からの導入に関する
 問合わせ対応、販売支援。

・製品の強化版発売に伴う新規業務のため、業務の新規立ち上げ。

※当センターはヘルプデスク(サポートデスク)業務を中心としたマルチセンター。
 業務習得状況に応じて他サービスの対応もお任せ致します。

<問合わせ対応(ヘルプデスク・サポートデスク)>
ERP製品の機能仕様・利用方法についての問合わせ受付、一次切り分け、回答。

<対象システム>
会計(仕分、予算、決算、CF、外貨 etc.)
債権(請求、回収)、債務管理
販売(見積もり、受発注、仕入、売り上げ、入出荷、在庫)

◆ヘルプデスク・サポートデスク管理者として、下記の業務もお任せします。

<エスカレーション>
確認・調査が必要な内容は開発保守担当へのエスカレーションを実施。

<業務フローの見直し・改善>
業務フローの構築、クライアントとの運用ルール調整、
改善可能な工程の洗出し、プロセス改善。
改善に必要なツール(マニュアル、手順書、FAQなど)の整備や
オペレーターへの研修指導など。

<現場調整>
クライアントからの要望・要求への対応や折衝、現場の調整。

<報告書の作成>
クライアントへ提出する週報や月報、分析資料の作成。

求めている人材

経験の豊富さだけでなく、培った知識・経験を今以上に磨いて、活かしたい方!

【具体的には】
◇ビジネス電話・メール対応の経験がある方
◇基本的なPCスキル(Excel/Word)、操作、WEBサービスを問題なく使用できる方
◇周囲と協調し、円滑なコミュニケーションができる方
◇物事に臨機応変に対応する柔軟性のある方
◇ITシステムや機器に関しての操作や用語に抵抗がない方
※高卒以上
※スキルに自信のない方もぜひご相談下さい

<歓迎するスキルや経験>※必須ではありません
*コールセンター・ヘルプデスクでの業務及びマネジメント経験がある方
*業務アプリケーション・システムのサポート・保守経験
*営業事務、総務・経理・調達部等の部署での業務経験
*ERPパッケージ製品を利用した業務経験・知識
*ERPパッケージ製品のサポート保守経験

勤務地

札幌オフィス/札幌市北区

★UIターン歓迎

→リクナビNEXT上の地域分類では……
札幌市

【交通手段】
地下鉄各線「さっぽろ」駅直結、JR「札幌」駅から徒歩3分

給与

月給20万4000〜24万5000円
※経験・能力を考慮し、当社規定により決定

【年収例】
330万円/SV/月給22万円+賞与+残業手当(月20時間)
311万円/LD/月給20万4000円+賞与+残業手当(月20時間)

勤務時間

9:00〜18:00(実働8h) 
※月間平均残業時間:0〜30時間程度(残業手当全額支給)

休日・休暇

土日祝
他、会社カレンダーに準ずる

◎有給休暇(入社6ヶ月後に付与)
◎慶弔休暇

待遇・福利厚生

社会保険完備
昇給・昇格あり
賞与あり(業績による)
交通費規定支給
クールビズ
試用期間3〜4ヶ月あり(条件同一)

説明会日程

参加される方は応募フォームへ日程をご入力ください
説明会は毎週水曜日14:00〜/18:30〜、隔週土曜日11:00〜に開催しています。

各回1時間30分程度。定員は6名
事前に不安な事や気になっている事など、何でもお話ください

入社日

応相談

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • コールセンター勤務の経験がある私は、
    前々から、今の世の中に役立つIT関連の仕事に携わりたいと思っていました。
    そんな時に目にしたのが当社の求人広告。
    思い切って転職した今では、これまでのスキルを活かしながら、
    スキルアップしていることを実感できて、やりがいはバッチリ!
    この転職は大正解でした!

    ヘルプデスクメンバーA

  • 私は全く異業種からの転職組です。
    学生時代にIT関係を学んでいましたが、
    活かせる場所がなく別の仕事をしていたんです。
    でもやはり興味がある仕事をしたいと当社に転職。
    知識にブランクがありましたが、
    サポート体制がシッカリしていたお陰で、
    未経験でも安心してスタートできました。
    今では毎日が充実しています!

    ヘルプデスクメンバーB

  • ◆会社説明会に是非、ご参加下さい!
    説明会ではご応募いただくにあたって様々なご質問にお答えします。
    「業務内容のこと」「社風について」「キャリアパスについて」などなど
    気になることや不安に思うことがある方は是非ご参加下さい。

    参加希望の方は応募フォームより、日時を選択後エントリーお願いします。

    人事担当者

〜職場環境・風土について〜

経営母体はNECグループ。
末永く安心して働き続けられる職場づくりに力を入れています。
キャリアアップの道も用意していますので、将来を見据えて自分の目標を持って働けます。

社員は30〜40代が中心で、風通しが良くフラットな職場です。
キャリアや年齢に関係なく良い意見や提案は積極的に取り入れる風土が根付いているので、
自分の意見を持ちそれを発信できる方、チャレンジ精神旺盛な方を歓迎します。

採用企業情報

NEC VALWAY株式会社

事業所

■本社:東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 7階 ※11/26から新住所:東京都港区芝1-15-11 芝光和ビル ■札幌オフィス:札幌市北区北7条西1-2-6 NCO札幌ビル

業種

ビジネスコンサルタント・シンクタンク・コンサルティングファーム/その他サービス/その他専門コンサル/職業紹介・人材派遣

事業内容

【アウトソーシング事業】■コールセンター業務をはじめとした各種プロモーション業務 ■BPO ■社会ソリューション ■取引先:大手企業(メーカー・通信会社など)

連絡先

NEC VALWAY株式会社(ホームページ
〒060-0807 北海道札幌市北区北7条西1-2-6 NCO札幌

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