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★自宅が職場★お客様対応(カスタマサポート・サポートデスク)

  • 契約社員
  • 未経験者歓迎

アマゾンジャパン合同会社◆地球上で最もお客様を大切にする企業◆企業ページ

こちらは、 2018年6月29日〜2018年7月26日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

この求人と似ている求人

さあ、全力で仕事と人生を楽しもう!
フルタイムで在宅勤務★夜勤も募集!

本当はフルタイムで働き、将来を見据えたキャリアを積みたいが、 
色々な事情で実現出来ていない方へ。 
アマゾンの在宅勤務にチャレンジしてみませんか。

あなたにお願いする仕事は、アマゾンのカスタマーサービス部門でのお客様対応です。配送や返品など、主に注文に関するお問い合わせに対し、お客様のプラスになる対応を個別に考え、問題の解決を行います。

■この仕事のいいところは  

・マニュアル通りの対応ではなく、個人の裁量でお客様にとってベストな対応を行います。より深く聞き出すヒアリング能力や、対人折衝の力が身に付きます。

・仕事内容や8時間の勤務時間、将来のキャリアパスはオフィス勤務と変わりません。正社員登用制度から正社員へ。その後オフィス勤務や在宅勤務のマネージャー等のステップアップも可能です。

・ご事情で夜間しか働けない方や夜型の生活が好きな方は、夜間のみの勤務もOKです  

・在宅でもきちんとパフォーマンスをあげて頂くためのフォロー体制を用意しています。1か月のトレーニングに加え、お客様対応の時もインカムやPCを通じてリアルタイムでサポートを行います。  

■実際の転職者の声を紹介します。  
「家が田舎で、都市部への通勤は諦めていましたが、この仕事なら負担が少なく、仕事に集中できます」  
「子育てや介護が一段落してフルタイムで仕事に復帰したいと思った時に、この仕事はピッタリでした」  
「在宅でもキャリアを築ける環境があります」  
「仕事の内容の濃さにひかれ、チャレンジしました」  

■応募から内定まで、あなたの都合にあわせて全て自宅で選考を行います
より多くの方に応募して頂き、皆様のご経験や熱意をしっかり受け止めたいという想いから、
あなたのご都合にあわせて全て自宅で24時間応募・面接が出来るシステムを導入しています。
もちろん応募はいつでもOKですが、その後の面接も録画面接という手法を取り入れ、
24時間好きなタイミングで面接も行います。
(詳細は下記「採用までの流れ」をご覧ください)

どんな環境でも可能性を追求する方を、私たちは思いっきり応援します。
多くの方のご応募をお待ちしています。

募集要項

アマゾンのサービスを支えるお客様対応スタッフ(在宅勤務)を募集します 

★正社員登用制度・登用実績あり

北海道(札幌市含む)・宮城県(仙台市含む)・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県(横浜市含む)・岐阜県・愛知県(名古屋市含む)・京都府・大阪府・兵庫県(神戸市含む)・岡山県・福岡県・熊本県ほか

★オフィス勤務も同時募集中! 
詳細は、リクナビNEXT内にて「アマゾンジャパン」で検索し、 
「お客様対応スタッフ」をご覧下さい。

仕事の内容

「Amazon.co.jp」のお客様から頂くお問合わせにカスタマサポート・サポートデスクとして対応

【具体的には】
カスタマサポート・サポートデスクとして「配送」「購入方法」「返品方法」等に関するお問い合わせに対応します。   
入社後に約1か月の研修がありますので  
まずは基本的な知識から着実に身につけてください   

アマゾンの在宅勤務は決して簡単な仕事ではありません 
仕事内容やサポート体制はオフィス勤務同様で
自己管理能力や柔軟さはオフィス勤務より求められます 

◆様々なキャリアを描くチャンスも   
  
在宅勤務内でリーダーやコーチを目指したり   
オフィス勤務の業務改善や数値管理等の専門職に転身したりと   
様々なキャリアのチャンスもあります 

自宅にいながらしっかり働きたい方、大歓迎

求めている人材

20〜50代まで幅広く活躍◆学歴不問◆未経験の方、新しい挑戦をしたい方歓迎 

【具体的には】
★お客様とお話ししながらPC操作ができる方

営業や販売スタッフ等、 
「人と接する仕事」をしてきた経験を活かせます 
在宅勤務の経験がある方、カスタマーサービス経験のある方も歓迎です 

また、以下のような方を歓迎します 
◆お客様のために一生懸命になれる方(日常生活でも相手のことを思いやれる方)   
◆知識欲求が強く自ら進んで新しいことを勉強していける方(PC操作が得意な方)   
◆自己管理が出来る方

<ご入社にあたり>
★業務にふさわしい静かな環境が必要になります
★新規電話回線設置
★光回線(20Mbps以上(上り・下り))が必要になります(モバイルwi-fi、無線LAN不可)

勤務地

全国各地/ご自宅(在宅勤務)

※以下は主な勤務地例
北海道(札幌市含む)・宮城県(仙台市含む)・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県(横浜市、川崎市含む)・岐阜県・愛知県(名古屋市含む)・京都府(京都市含む)・大阪府(大阪市含む)・兵庫県(神戸市含む)・岡山県・福岡県(福岡市含む)・熊本県ほか

→リクナビNEXT上の地域分類では……
札幌市、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、川崎市、その他神奈川県、山梨県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、名古屋市、その他愛知県、三重県、滋賀県、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、神戸市、その他兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島市、その他広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡市、北九州市、その他福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

給与

時給1,100円(月額18.48万円〜 ※1日8時間・月21日 日勤の場合)
22:00〜翌5:00は時給25%Up(1,375円)
※残業代別途支給

勤務時間

【在宅勤務】 
(1)日勤:7:00〜21:00の間の実働8時間(土日祝日を含むシフト制) 
(2)夜勤:21:00〜9:00の間の実働8時間(土日祝日を含むシフト制) 
(1)(2)のどちらかをお選びいただきます。 

★原則1ヶ月間、勤務時間・曜日固定  
★(1)日勤/(2)夜勤をお選びいただき、その時間内でのシフト制となります。 
★勤務時間帯の中ですべてのシフトにご対応いただきます  
★シフトは1か月前には決まりますので、予定が立てられやすいです! 

※トレーニング期間(約1ヶ月)(1)9:00〜18:00/(2)21:00〜6:00 月〜金(祝日の場合は勤務の可能性有)は全日程必須参加となります

休日・休暇

月10日(シフト制) 
有給休暇(半年間勤務後10日) 

※年間休日120日

待遇・福利厚生

契約社員(契約期間6ヶ月・最長1年まで) 
正社員登用制度(最短6か月で正社員登用の可能性あり、登用スケジュールにより登用時期は変化します) 
正社員登用後、昇給制度/インセンティブ制度あり 
社会保険完備(入社日から加入) 
社員割引制度(Amazon.co.jpで扱う商品が対象) 
※試用期間なし
★業務で必要なPCは会社から貸与します

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ◆在宅勤務のいいところ
    仕事中は集中して業務にしっかりと取り組み、終わったらすぐに家族に会える!趣味に使える!自宅学習に取り組める!など、通勤時間がないメリットがたくさんあります。

    お客様対応スタッフ(在宅勤務)

  • ◆自宅で一人で働くことに最初不安はありました。しかし働いてみると、チャットで質問したり、定期的に上司と面談したり、オフィスと変わらない環境で安心して働いています。休憩時間は自宅でリラックスして過ごせたり、従来2時間かかっていた通勤時間を家族とともに過ごす時間に当てられて、とても充実しています。

    お客様対応スタッフ(在宅勤務)

  • ◆スピーディーに選考を行います
    全国各地の方に気軽に応募して頂けるように、ご都合にあわせて全て自宅で選考が進められます。説明会は自宅でWeb動画で視聴でき、面接も録画で行いますので、弊社へお越しいただくことなく進めることが可能です。ご不明/ご不安な点は、問い合わせ窓口がありますのでご安心下さい。

    人事より

〜職場環境・風土について〜

Amazonのワークスタイルは「Work hard, Have Fun, Make History !」という言葉で言い表されます。
懸命に仕事に取り組み、その成果や自分自身の成長を楽しみ、新たな歴史をつくりあげていく。
在宅勤務もアマゾンでは新しい取り組みで、発展途上のチームです。
新しいことにワクワクできる方は、ぜひ一緒に「Make History !」をしませんか?

採用企業情報

アマゾンジャパン合同会社

設立

2000年11月運営サポート開始

代表者

社長 ジャスパー・チャン

売上高

1,779億米ドル ※Amazon.com, Inc.のグループ総売上(2017年12月期実績)

事業所

■本社:東京都目黒区■支社:大阪府大阪市■FC:千葉県市川市/八千代市・埼玉県川越市/比企郡・神奈川県小田原市・岐阜県多治見市・大阪府堺市/大東市・佐賀県鳥栖市等■CSセンター:札幌市・仙台市・福岡市

業種

インターネット関連/その他メーカー【その他】/運輸・倉庫/その他流通・小売/その他メーカー【電気・電子・機械系】

事業内容

数億種類を超える和書、洋書、CD、DVD、PCソフトウェア、ゲーム、エレクトロニクス、文房具・オフィス関連用品、ホーム&キッチン、おもちゃ&ホビー、スポーツ、ヘルス&ビューティー、コスメ、時計、ベビー&マタニティ、アパレル&シューズ、ジュエリー、食品&飲料などの商品を取り扱う総合オンラインストア、Amazon.co.jpの運営サポート

連絡先

アマゾンジャパン合同会社(ホームページ
アマゾン ジャパン合同会社 本社:東京都目黒区下目黒1-8-1 ARCO TOWER
カスタマーサービス部門 採用担当
Jobs-cs@amazon.co.jp

★自宅が職場★お客様対応(カスタマサポート・サポートデスク)

アマゾンジャパン合同会社