ANAコンタクトセンターのコミュニケーター・お客様サポート

ANAをご利用されるお客様を電話・メール・チャットでサポート

【具体的には】
お客様からのお問合せを承る受電業務

国内線/国際線の予約/サービス
ANAマイレージクラブサービスにおけるマイルの積算/活用方法 等

お客様の心情に寄り添い、一人ひとりにあったサポートを行います。
お客様の声からの気付きを関連部署と連携し、サービス改善につなげています。

グループ最初の接点を担う責任と誇りを持ち、 仲間と共に挑戦できる方

【具体的には】
業界・職種未経験の方歓迎

ホスピタリティ…人を思いやる姿勢をもった方
チームスピリット…仲間と思いを共有し、助け合える方
主体性…自由に考え、積極的に行動できる方
自律成長…向上心を持って挑戦し続けられる方
責任感…諦めず、粘り強くやり遂げられる方

長崎市

→リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では……
長崎県

月給：18万3000円以上

※年齢、経験、スキルを考慮の上、決定します。
※待遇条件の詳細については、面接などでご相談ください。

[短大・専門卒]月給18万3000円〜
[大卒・大学院卒]月給19万円〜
※上記は新卒入社の初任給と同額です。

【手当】
・通勤交通費（当社規定による）

【昇給】
年1回
4月

【賞与】
年2回
7月・12月
※ANAグループおよび個社業績に応じた特別金を支給する場合あり

シフト制
1日の実働時間 8時間00分

6：35〜22：30
※上記の間で実働8時間
※現在は新型コロナウイルスの影響で営業時間短縮中

週休2日制（月7~12日休）
※土日祝含むシフト勤務交代制

【年間休日】
121日

・年次有給休暇
・半日有給休暇制度
・季節休暇
・結婚休暇
・忌引休暇
・特別繰越休暇 など

★3ヶ月育休取得した男性社員も活躍中！
　家庭との両立も図りやすい環境です。


★入社後の流れ★
【集合型訓練】(約2週間)
航空券の知識、システムの使い方、お客様応対について
同期と一緒に基礎から学びます。
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【配属部署でのOJT】
教育担当の先輩のサポートを受けながらお客様応対を行い
実務に慣れていきましょう。
▼
【入社後1ヶ月半〜ひとり立ち】
先輩がすぐ近くでサポートします！

★将来のキャリアパス★
エキスパート職とは、お客様対応のプロフェッショナルです。
電話対応で知識を習得し、その後培ったスキルをメール・チャット業務でも発揮。
更にコミュニケーターをサポートする「インチャージ」や「教育担当」として活躍したり、
組織運営等を担うポジションも目指せます。総合職へのチャレンジも可能です。

【試用期間】
3ヶ月
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

・マイカー通勤OK
・ANAグループ自己啓発制度
・ANAグループ社員優待搭乗制度(国内線・国際線) 
・Benefit One
・慶弔見舞金
・出産休暇
・育児休業制度
・育児短時間勤務制度
・育児短日数勤務制度
・出生支援休業制度
・介護休業制度
・介護短時間勤務制度
・マリッジトランスファー制度
・配偶者赴任休業制度（国内・海外）
・サテライト勤務制度
・テレワーク勤務制度
・グローバル休業制度