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テスラとお客様をつなげるフロント業務【カスタマーサポート】

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

テスラモーターズジャパン合同会社 Tesla Motors Japan 企業ページ

掲載期間:2018/5/18(金)〜 2018/6/14(木)

日本初上陸の新規部署がスタート!
カスタマーサポート等の経験、活かせます。

モデルSはテスラを代表するフラッグシップセダンです。

■自動車メーカーの枠を超えた、持続可能な社会を創り出すメガベンチャー

テスラモーターズは電気自動車とエネルギー貯蔵システムをデザインして製造することで、
世界の持続可能な輸送手段とエネルギー消費へのシフトを加速しています。

世界最高の自動車とSUVを目指してゼロから開発されたモデルは3種類。

モータートレンド誌の2013 Car of the Yearに選ばれたモデルS。
受賞歴のあるテスラの電動AWDパワートレインが搭載され、
世界初のファルコンウィングドアが装備されたモデルX。
そして2017年には、モデル3も生産開始!

これらのモデルの品質を守るための新規部署が、
いよいよ日本に立ち上がります。

日本でも急激にユーザー数が上昇し、組織強化を図ります。

◆テスラの新規部門で働くチャンス

日本市場の拡大に伴い、新たにカスタマーサポート部門の立上げが決定しました。
これまでは北京にあるサポート部門が、日本のカスタマーへ向けた対応についても網羅していましたが、
さらなるスピードアップと品質向上を目指し、横浜に専任部署を設置します。

お問い合わせやトラブルについてまずはお電話で対応し、ベンダーと連携を図るべきか、
社内のサービステクニシャン(整備・メカニック担当)につなぐほうがよいか、最適な対応を瞬時に判断し
スムーズに解決へと導いていくのがミッションです。

今後は大阪、名古屋などの拠点にも拡大していく可能性もあり、今回はそのスタートアップメンバーを募集します。

募集要項

テスラモーターズは2003年にカリフォルニア州で設立され、電気自動車の開発、販売分野で世界の最前線に立ってきました。
今後のさらなる成長に向け、テスラモーターズジャパンでは新たな部署を設立いたします。
世界クラスの企業の一員として自分の力を発揮したい人をお待ちしております。

仕事の内容

新規部署にて、カスタマーサポート業務を担っていただきます。

【具体的には】
☆日本での新規部門のスタートアップメンバーとして働いていただきます。

テスラとお客様をつなぐ窓口となり、電話にてお問い合わせ、トラブルなどを解決していきます。

◆お客様からの問題に対する的確な対応、アドバイスを行う。
(1日平均:20〜30件前後のお問い合わせがあります。基本的には日本語での対応です)
◆専門性の高い問題は、サービステクニシャンやベンダーなど、テクニカルスタッフと連携。

★入社後はサービステクニシャンのチームが研修を行いますので、車の知識がなくても問題ありません。
ただしテスラの理念に基づき、応対マニュアル等はありません。ご自身で臨機応変に対応する中でスキルを磨いてください。
★しばらくは北京のカスタマーサポートのチームと連携して業務を行っていきますので、いきなり日本だけで業務スタートではありません。
★新規部門立上げ時のマネジメントや、スーパーバイザーなど、経験を積んだ後には様々なキャリアパスを描けるようなスキル・経験が身に付きます。

求めている人材

業界未経験歓迎!★カスタマーサポート、コールセンター業務経験のある方優遇 ★テスラの理念に共感する方

【具体的には】
■以下のような方は歓迎!
・カスタマーサポートやコールセンターでの業務の経験がある方(業界・経験年数不問)
・自動車のメカニック(整備)、技術職の経験があり、もっと今後のニーズが高まる分野でスキルアップしたい方
・接客サービスなどの経験を活かし、正社員として成長したい方
・マニュアルはありません。そのため、ご自身で考えながらサポートできる方歓迎します。

※英語のできる方は優遇いたします

勤務地

横浜サービスセンター/横浜市戸塚区

→リクナビNEXT上の地域分類では……
横浜市

【交通手段】
JR「東戸塚」駅徒歩16分、もしくは駅からバスで6分

給与

年俸制320万円以上
※経験・能力により優遇

勤務時間

10:00〜19:00 (休憩1時間)
※北京オフィスと交替でシフト制オンコール(夜間)あり
(所定労働時間:8時間/日)

休日・休暇

月9日(閏年以外の2月は8日) 
年末 
有給休暇

待遇・福利厚生

給与改定あり
社会保険完備
社員持株制度あり
社員割引制度
試用期間6か月(期間中の条件変更無し)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 効率化を求められるからこそ、一人ひとりに対する業務の負荷は軽減されています。まさにチームで動いていくようなイメージ。だから残業も多くはありません。社員全員が、テスラのビジョンへ向かっているという実感があり、今後の展開が楽しみです。

    ジャパンリージョナルサービスマネージャー

〜職場環境・風土について〜

自動車はあまり詳しくないのですが、大丈夫でしょうか・・。

そんな不安を抱えている方もいらしゃるかもしれません。
結論から言えば、全く問題ありません。

テスラモデルに精通している社員が傍にたくさんおり、
分からないことはすぐに確認できる環境です。

また、常時北京の部署とつながっており、連携を図りながら進めていきます。

大切なのは、テスラの理念・ビジョンへの理解です。
あとは勤務する中で覚えていけます。

  • サービスセンター。電気自動車のため整備場も清潔。デザインフルな環境です。

  • 「持続可能なエネルギーへの移行を、世界中で加速させる」がテスラのミッション。

  • 瞬時に得られるトルク、絶大なパワー、ゼロエミッションを誇る妥協のない車です。

採用企業情報

テスラモーターズジャパン合同会社

設立

2010年6月

代表者

日本代表/Nicolas Villeger

事業所

本社:東京都港区赤坂8-5-41 ■青山ストア 名古屋ストア 大阪ショールーム 横浜サービス+ショールーム(戸塚) ラゾーナ川崎(6月オープン予定)

業種

自動車【ディーラー】/自動車・輸送機器【メーカー】

事業内容

米テスラ製の電気自動車販売 ■関連会社:Tesla Motors, Inc.(カリフォルニア州パロアルト)○Tesla Motors, Inc.はバッテリー式電気自動車と電気自動車関連商品を開発・製造・販売している自動車会社です。米国ナスダック上場 ○設立:2003年 ○代表者:Elon Musk ○ショールーム:全世界で125店舗 ○東京本社ショールーム/港区南青山

この求人への応募について

応募方法

最後までご覧頂きありがとうございました。
興味をお持ち頂けましたら応募フォームにてエントリーをお願い致します。
書類選考の上、面接日などについてご連絡差し上げます。
●不明な点などございましたら、問い合わせフォームにてご質問ください。
●面接日時・入社日などはご相談に応じます。

採用までの流れ

書類選考
※応募時に記入していただくレジュメをもとに書類選考を行います。
職務経歴、経験内容は最新情報をなるべく詳細にご記入ください。


一次面接・適性検査

二次面接

内定


【イノベーションを起こし続けたい】
会社を大きくするより世界の役に立ちたい。そう私たちは考えています。
電気自動車でシェアNo1になれなくても世の中が電気自動車ばかりになればいい。
イノベーションを起こすことで世の中が変われば良いのです。
また太陽光発電普及のため住宅や工場に初期費用無料のリース形式で設備を提供しています。

連絡先

テスラモーターズジャパン合同会社(ホームページ
東京都港区南青山2-23-8
採用担当

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