転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2018/10/17UP! 毎週水・金曜更新

『ZOZOUSED』で活躍する◆カスタマーサポート/SV

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

株式会社ZOZOUSED(旧:株式会社クラウンジュエル)◆「ZOZOUSED」「ZOZOTOWNブランド古着買取サービス」を運営 企業ページ

掲載期間:2018/10/3(水)〜 2018/10/30(火)

お客様に一番近い人のアイデアは、
会社として大切にしています。

サービスをよくするための「仕組みづくり」に真正面から取り組んでいきます!

日本最大級のファッション通販サイト『ZOZOTOWN』。
私たちは、その中でブランド古着を取り扱う『ZOZOUSED』を
運営しています。

◆ 使いやすいサイトであるために

私たちカスタマーサポートの使命は、
シンプルに言えば、“お客様満足度”を高めること。
「サイトは分かりやすいか?」
「お客様にとって良いサービスが行き届いているか?」など
あらゆる観点から、サービスを見つめていくポジションです。

お客様に最も近い立場として
「こんな風にすべき」を実際にカタチにしていく――
そんなボトムアップのスタイルで、
満足度の数値はググッと一気に上昇中。
もちろん目指すは「お客様満足度100%」!
そんな意気込みを持っています。

20代・30代中心に活躍中。個々の力を思い切り発揮しています!

★マネジメント・営業等経験を活かせます
★あなたのアイデアがカタチになる仕事です
★ファッション好きにもたまりません

課題解決のために
社員のアイデアをどんどん採用するので、
20代・30代を中心に
幅広い層の活躍の場があります。

「課題の解決のために、会社全体が動く。
 社員のアイデアをどんどん採用する」

そんな新しい“アタリマエ”を創造していける当社。
会社のみならず、世の中に価値を提供して人々を幸せにする仕事を
“カスタマーサポートから”動かしてみませんか。

◆ Point ◆
▽長期休暇も充実。
▽服装・髪形自由。
 あなたらしく働けます。
▽お客様としっかり向き合い話せる方なら活躍できます。

募集要項

ブランド古着のファッションモール「ZOZOTOWN」で
ファッション古着を扱う「ZOZOUSED」。

今回は、当社のリーダー候補となる方を募集します。
マネジメントの経験があれば、大きく活躍可能。
チーム運営や組織づくりなど、周囲を引っ張るあなたのことをサポートしていきます。

仕事の内容

『ZOZOUSED』でお客様の問い合わせに回答するカスタマーサポート/CS向上を目指すSV

【具体的には】
■主にメール・TELでの受付・対応を行うカスタマーサポート
■入社後半年を目途に、サポートチームをまとめるユニットリーダー(SV)を目指す

▼ お客様満足度向上のために

「短い通話時間で問題解決」
「アルバイトが働きやすい環境は?」
「説明が分かりにくいから、『よくある質問』が頻発?」

など考えることは様々。
対応・システム・環境等からアプローチしていきます!

◆入社後は…

▼簡単なお客様対応などできることからスタート
▼入社から半年を目途に、本人の希望と能力を考慮し
リーダー職へのキャリアUPも。
マネジメント経験が少しでもあれば、スピード昇格のチャンス!

求めている人材

◆接客の経験がある方★マネジメントや、組織をまとめた経験などお持ちの方は歓迎!※男女・年齢不問

【具体的には】
▼活かせるスキル

◎営業・販売・コールセンターなどの接客経験
◎マネジメント経験
◎目の前の方の想いに寄り添うスキル

☆未経験歓迎!第二新卒や20代・30代など幅広く活躍中!

勤務地

◆ZOZOUSED BASE
千葉県習志野市茜浜3-6-3プロロジスパーク習志野3・4F
◇転勤なし
◇車通勤可
◇JR「新習志野駅」「幕張本郷駅」より無料送迎バス有

※本社
 東京都渋谷区神宮前5-52-2青山オーバルビル3F

→リクナビNEXT上の地域分類では……
その他千葉県

給与

年俸制336万〜600万円+業績賞与

※年俸の1/12を毎月支給(月額28〜50万円)
※年齢・能力を考慮の上、当社規定により決定
※上記金額に月45h分の固定残業代(6万8,408円〜12万2,150円)を含む/超過分別途支給

【年収例】
360万円/入社1年目/月給30万円
600万円/入社3年目(リーダー職)/月給50万円

勤務時間

9:00〜18:00
または11:00〜20:00(実働8h/シフト制)

※残業月平均20h程度

休日・休暇

≪年間休日123日≫
完全週休2日制(シフト制)
夏季休暇(3日)
年末年始休暇(3日)
有給休暇
慶弔休暇
産前・産後休暇(昨年度は3名実績あり)
特別休暇
┗結婚・配偶者出産・生理休暇など

待遇・福利厚生

昇給年1〜2回(4月、10月)
各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
交通費全額支給
時間外手当支給(超過分)
家族・扶養手当(配偶者:5000円、子1人:5000円/月)
健康診断
婦人科検診
社員割引制度
社員買取額アップ制度
時短勤務制度
慶弔見舞金
スポーツイベント
昼食補助
リユースファッション手当(誕生月に好きなZOZOUSED商品3万円分を支給)
服装・髪形自由
社内表彰制度
資格取得支援制度
専用ロッカー完備
マイカー通勤OK(駐車場完備)
試用期間3か月/同条件

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ◆ サービス向上のため、会社を動かせる。

    お客様の話を聞きながら「こうなればいいのに」と思うことがあります。
    そんなときは、他部署と連携を取りながらすぐに提案。
    社員の意見を迅速に反映してくれるベンチャーマインドな会社だから、
    「この手でCS向上に貢献しているんだ」と確かな手ごたえを感じられますね。

    入社3年目/28歳
    カスタマーサポート
    (ユニットリーダー)

  • ◆ 必ず分かってもらえる。

    お客様の電話で多いのが「こんなことはできないの?」というご質問。
    どうしても対応できないときには、丁寧に言葉を尽くして対応します。
    “できること”を説明するよりちょっと難しい仕事ですが、
    最後に「丁寧にありがとう」と納得して電話を切ってもらえた時には
    大きな喜びを感じます。

    入社2年目/25歳
    カスタマーサポート

〜将来あなたに期待したいこと〜

◆ 共に成長していきましょう

ZOZOUSEDは近年、ファッション業界でも欠かせないキーワードの
“リユース”事業で毎年成長を続ける会社です。

歴史ある企業のように決まったマニュアルがあるわけではありません。
だからこそ思ったことを率直に述べ、「こうなればいいのに」と思うことを
行動に移す主体性を持てれば、大きく活躍できるはずです。
あなたの手で、成長を続けるサービスをさらに進化させてみませんか。

  • 社内には、食事・休憩のための広くきれいなスペースが。海も見える会社です。

  • 「リユースを文化に」――そんな想いを抱いて、日々会社と共に邁進しています。

  • 思ったことは忌憚なく言い合える環境。刺激にあふれた毎日が待っています。

採用企業情報

株式会社ZOZOUSED

設立

2005年7月15日

代表者

代表取締役社長 宮澤 高浩

売上高

159億円(2018年3月期実績)

従業員数

838名(内社員125名)※2018年3月時点

事業所

【本社】東京都渋谷区神宮前5-52-2青山オーバルビル3F【ZOZOUSED BASE】千葉県習志野市茜浜3-6-3プロロジスパーク習志野3 4F

業種

ファッション・アパレル・アクセサリー【商社】/インターネット関連/ファッション・アパレル・アクセサリー【小売】/運輸・倉庫/その他流通・小売

事業内容

■ブランド古着のファッションモール「ZOZOUSED」の運営■ブランド古着の買取「ZOZOTOWNブランド古着買取サービス」の運営・管理(古物商 東京都公安委員会許可:第301120607174号)

この求人への応募について

応募方法

◆最後までお読みくださり、ありがとうございます◆

リクナビNEXTの[応募画面にいく]を押して、ご応募下さい。
応募内容による事前選考の後、追ってこちらからご連絡いたします。 

※応募の秘密は厳守いたします。

【応募を悩まれている方へ】 
「気になる」ボタンで、当社求人を気になるリストに保存可能。
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後日、ご応募いただけます!

採用までの流れ

【STEP1】Webエントリーによる書類選考 
  ▼ 
【STEP2】面接 
  ▼ 
【STEP3】内定 

※応募から内定までは約2週間〜1ヵ月を予定しております。 
※面接日・入社日はご相談に応じます。お気軽にお問合せください。

連絡先

株式会社ZOZOUSED(ホームページ
千葉県習志野市茜浜3-6-3プロロジスパーク習志野3 4F
採用担当

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『ZOZOUSED』で活躍する◆カスタマーサポート/SV

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