転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2019/5/17UP! 毎週水・金曜更新

カスタマー・ケア・プロフェッショナル ◆お客様サポート・事務

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社◆年休120日◆有給消化率100%◆「働きがいのある会社」の総合で5年連続上位、女性ランキングは3年連続第2位! 企業ページ

掲載期間:2019/4/17(水)〜 2019/5/21(火)

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募集要項

事業拡大に伴い、大阪コールセンターにて
会社の顔であり、代表であるテレフォンコンサルタント、
「カスタマー・ケア・プロフェッショナル」を増員することが決定しました。

アメックスは物ではなく、サービスで顧客満足を獲得する会社だからこそ
コールセンターを外部委託はせず、正社員雇用の自社社員で運営しています。

◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する
「働きがいのある会社」の総合で2015年から5年連続上位に選出、
また、女性ランキングで2017年から3年連続で第2位に輝きました。

仕事の内容

【研修体制が万全!】カード会員様からのご要望に最適な提案を行うカスタマーサポートとそれに伴う事務対応

【具体的には】
カード会員様からのご要望に対応するカスタマーサポートと
お客様の受付事務業務をお任せ。 
●住所変更やカードの再発行など各種手続き
●請求内容の確認、説明
●各種カード付帯特典の詳細説明

その他、お客様の様々なご要望に応じた対応・提案を行います。
配属後すぐは1日の対応件数は30〜40件程度からスタート。
ベテランになると1日60〜80件のお電話に対応出来るようになります。
お客様からの評価がインセンティブ(報奨金)に反映されるので
向上心を持って業務に取り組んで頂けます。

<万全の研修体制をご用意しています> 
「カスタマー・ケア・プロフェッショナル」として活躍して頂くために
Amexでは、入社後3ヶ月間研修を行い、経験を積んで頂きます。
■入社〜2ヶ月目:座学研修とOJT
■2〜3ヶ月目:OJT
■4ヶ月目〜:「カスタマー・ケア・プロフェッショナル」としてデビュー

※昇格や社内公募による部署異動等、キャリア形成の環境もございます。

求めている人材

<第二新卒・業界、職種未経験者歓迎> 高卒以上、接客業経験者優遇

【具体的には】
◆PC基本操作、タイピングスキルをお持ちの方
◆キャリアチェンジ希望の方大歓迎

販売スタッフや飲食店勤務など接客業経験者の方が多数活躍中!

勤務地

「大阪駅」徒歩10分、「大江橋駅」徒歩2分、
「淀屋橋駅」徒歩5分、「北新地駅」徒歩5分

★大阪支社:大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル

◎近くにレストランやショッピングモール
スポーツジム、クリニックなどがある好立地!
◎最新設備の新しく綺麗なオフィスです。

→リクナビNEXT上の地域分類では……
大阪市

給与

月給23万2506円+報奨金+各種手当+ボーナス

★深夜・シフト手当別途支給
[1]20-22時を含む勤務:1回1000円
[2]22-翌5時勤務:1回1500円
[3]5-7時勤務:1回1000円
[4]土日祝勤務:1回3000円
[5]深夜割増賃金(22時以降):1h383円
※23:00までの勤務の場合、[1]1000円+[2]1500円+[5]383円=2883円

【年収例】
550万円/ハイパフォーマー/月給23万2506円+報奨金月7万円+手当2万2000円+ボーナス
416万円/ミドルパフォーマー/月給23万2506円+報奨金月3万円+手当2万2000円+ボーナス

勤務時間

8:00-23:00(実働7〜7.5h/週平均37h)
※土日出勤:月3〜4日程度、20時以降:月6〜7日程度
※シフト例:9:00-17:30/10:30-19:00/13:30-22:00

※約2h毎に休憩有、ランチ休憩1h
※業務都合による時間変更有
※試用期間中は平日9:00-17:30(金17:00)勤務。シフトなし。

休日・休暇

◎年間休日120日
1週間以上の長期休暇を利用して旅行を楽しむスタッフも大勢!

週休2日/土日祝含シフト制(月8日以上)
有給
傷病
特別
慶弔

待遇・福利厚生

業績変動給(ボーナス)年2回
社会保険完備
交通費規定支給(月15万円迄)
報奨金
時間外手当
深夜・シフト手当
研修制度
旅行業保険組合加入
旅行割引
退職年金
育休・産休制度
観光産業健康保険組合加入
アメリカン・エキスプレス・カード年会費補助
ソフトドリンク無料
※試用期間3ヶ月/勤務シフト以外同条件
※昇給有(昇進時)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 当社では、対応したお客様のお声をアンケートで集計し
    メンバー全員に結果をフィードバックしています。
    お客様からの評価が自身の評価に直結するので
    日々お客様に寄り添った対応をしようとモチベーションにも繋がります。
    アンケート結果を元に月に数回上長のコーチングもあるので
    今後の改善を相談でき、成長できる環境です。

    テレフォンコンサルタント(入社3年目)

  • 前職は販売スタッフをしていました。シフト制でしたが、
    土日や深夜も仕事することが多く、予定が組みづらい環境でした。
    当社は、実働時間も7〜7.5時間と短く、残業もほとんどないので
    仕事前・仕事終わりで予定も組みやすいです。
    有給消化率も100%で、長期休みも取りやすいので
    海外旅行に行くメンバーも沢山います。

    テレフォンコンサルタント(入社2年目)

  • 当社では、昇進や異動を社内公募にて行っています。
    まずは、メンバーとして対応できる業務の幅を広げ、
    その後、自身のキャリアに応じて、選択をすることができます。
    「プロフェッショナルを目指す」のか、
    「経験を活かし、挑戦する」のかはあなた次第。
    社内公募を経験している先輩が多くいるので、相談もしやすい環境です。

    テレフォンコンサルタント(入社4年目)

〜職場環境・風土について〜

入社後3ヶ月の研修が終わるとチーム配属となり、
チームリーダーやチームメンバーがあなたをサポートします。
同期入社も複数名おり、皆で助け合いながら楽しく成長していくことができますよ。
また、研修以外にも、ネイティブの講師による英会話の講座なども開催。
現場を想定したビジネス英会話の授業を行うので参加者も多数。
自由参加ですが、学びたいという意欲があれば様々な経験をつむことができます。

  • 困ったときに力になってくれる頼もしい先輩が多数。未経験でも活躍できます。

  • 駅チカの好立地なオフィス。ミーティングルームからは大阪市内が一望できます。

  • アメリカン・エキスプレスの顔として、プロの対応を磨いていきましょう。

採用企業情報

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

設立

2005年9月

代表者

代表取締役社長/水村 直美

資本金

1億円

従業員数

986名(2019年1月時点)

事業所

〒167-8001 東京都杉並区荻窪4-30-16

業種

ホテル・旅行/クレジット・信販/その他サービス/その他金融/その他専門コンサル

事業内容

アメリカン・エキスプレスのカード会員からのご要望に最適な提案を行う、カスタマー・サービスを主な業務とする、アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.の100%出資子会社。2005年9月より事業を開始、2009年7月に現在の名称に変更し、「日々、世界最高の顧客体験を提供する」事を目標に、カード会員さまの様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。

この求人への応募について

応募方法

応募フォームよりエントリー下さい。
書類選考の上、合否に関わらず結果をお知らせ致します。

ご来社の際に筆記用具及び履歴書・職務経歴書をご持参下さい。

※履歴書・職務経歴書の返却は行いません。
※選考でご来社いただく際の交通・宿泊費の支給はありません。
※4/27(土)〜5/6(月)は休暇のため、応募受付対応を終日お休みさせて頂きます。
※休暇前後の選考は少しお時間を頂く場合がございますので、ご了承下さい。

採用までの流れ

STEP1: WEB履歴書による書類選考
STEP2: 一次選考/電話面接
STEP3: 二次選考/適性テスト・面接
STEP4: 内定
※人物重視の採用です

【アメリカン・エキスプレスキャリアサイト】
https://careers.americanexpress.com/LangHome?lang=ja

★応募の際に職務経歴を必ずご記入ください。ご登録頂いているWEB履歴書情報から書類選考をさせて頂きますので、記入漏れ記入ミス(特に卒業年、在籍期間、職務内容)の無いようお願い申し上げます。
★入社は2019年7月を予定しております。(6月の入社をご希望の方は遠慮なくご相談ください)
★ご質問の際は、応募したポジションと勤務地を明記の上、連絡先にあるメールアドレスまでご連絡ください。

連絡先

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社(ホームページ
◆面接地/大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル(大阪オフィス) ◆問合先/東京都杉並区荻窪4-30-16
担当人事部 採用チーム
amex.gta@aexp.com

応募にあたってご不明な点がおありですか?

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

応募・問い合わせに関するヘルプ・お問い合わせはこちら

この求人についての不明点などは、下記ボタンをクリックして問い合わせページから直接企業へ質問することもできます。

カスタマー・ケア・プロフェッショナル ◆お客様サポート・事務

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

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