転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2018/11/16UP! 毎週水・金曜更新

コールセンターの運営管理及びマネジメント(統括責任者候補)

  • 契約社員

ピットクルー株式会社 名古屋サービスセンター ※年間休日120日+残業月平均20時間以内+正社員登用制度 ※東証一部上場 企業ページ

掲載期間:2018/11/9(金)〜 2018/12/6(木)

大手ゲーム・IT業界のパートナー企業
管理者としてお迎えします/正社員登用前提

人気のゲーム、スマートフォンアプリ、旬のインターネットサービスなどの
利用者向けサポート窓口を多数運営している当社。
ひとつの会社にいながら様々なサービスに関われます。

お取引先は大手ゲームメーカーやインターネットサービス運営会社。 
パートナー企業として運営を任されているので、新サービスにいち早く触れながら、
サービスを一緒に成長させる楽しさを感じることができます。

また、お取引先の多くは東京に本社があり、打ち合わせ等で東京出張もあります。
時代の最先端に触れる機会があり、やりがいを持って働けます。

最先端のサービスを肌で感じながら、働きませんか?

募集要項

事業拡大につき、今年春にオフィスを増床。
更なる拡大を見据え幹部候補を募集!

仕事の内容

コールセンターの運営管理及びマネジメント

【具体的には】
◎ゲームのサポート窓口運営会社との連携、打合せ、報告書作成等 
◎マニュアルやFAQ作成等の業務設計や立ち上げ
◎品質管理、KPI管理等のサービス向上の為の施策と顧客への提案
◎配下のコールセンターSVやメンバーのマネジメント(モチベーション管理、
  スタッフケア)及び運営・管理

入社後、サポートの実務や体制にひと通り携わって
いただいた後、早い段階で現場の運営をお任せします。
(管理スタッフは最終的に30人〜程の想定)

求めている人材

いずれかの経験がある方<コールセンターやBPO等の管理・責任者><お客様対応における管理・責任者>

【具体的には】
◎必須
・PC・Excelの基本〜応用/Excel関数やグラフ作成
・ビジネスメール
・電話応対スキル
・管理業務経験/コールセンター・アウトソーシング・販売サービス等
・10名以上のチームや部下のマネジメント経験


◎歓迎 
・コールセンターのSV、マネジメント
・販売・サービス業の店長やSV

以下経験者は、部下管理や顧客対応が未経験でも可
・コールセンターでのVOCまたはデータ分析と報告書作成
・コールセンターでの品質管理
(電話モニタリング、メールサンプリングチェック、応対評価等)

勤務地

名古屋市東区葵3-15-31 千種ビル

→リクナビNEXT上の地域分類では……
名古屋市

【交通手段】
地下鉄・JR「千種」駅2番出口直結
地下鉄「車道」駅徒歩3分

給与

月給30万円〜
※みなし残業4万541円〜/20時間分含。超過分別途支給
※経験・能力考慮

【年収例】
400万円/入社3年・月給30万円+賞与/正社員・チームリーダー(モデル年収)

勤務時間

9:00〜18:00 もしくは 10:00〜19:00

休日・休暇

週休2日/会社カレンダー
※年間休日120日

待遇・福利厚生

社保完
賞年2
交規定/月上限10万円
正社員登用制度
資格取得支援・研修制度
福利厚生施設利用
海外旅行助成
研修期間3ヶ月/条件変更なし

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ■契約社員(中途入社)後、3か月で正社員に。

    前職はレンタルサーバの経営企画職。現在は好きなゲーム業界に関わることができ、楽しみながら仕事に取り組んでいます。クライアントとの距離感が近く、積極的にコンテンツの提案ができる関係性にあります。自分が関わるコンテンツの成長を実感でき、やりがいを感じています。

    カスタマーサポートチーム・30代・Nさん

  • 研修のひとコマ。商品・サービス知識からサポートマインドまでしっかり指導します

  • 千種駅2番出口直結のオフィス。2フロアに130名ほどのスタッフが集います

  • 20〜30代のメンバーが活躍中。様々な業種や業界から転身しています

採用企業情報

ピットクルー株式会社

設立

2000年1月12日

代表者

代表取締役社長 山内 城治

資本金

3560万円(2018年1月31日現在)

売上高

グループ計/222億6600万円(2018年1月期実績)196億3300万円(2017年1月期実績)

従業員数

871名(2018年1月31日現在)

事業所

■本社/東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル ■サービスセンター/札幌・仙台・名古屋・岐阜・北九州・八戸サテライトオフィス

業種

ソフトウェア・情報処理/通信/インターネット関連/その他IT・通信系/その他専門コンサル

事業内容

インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般/当社はインターネットコンテンツのモニタリング事業、ゲームやスマートフォンアプリなどのカスタマーサポート事業をコアビジネスとして展開しています。おかげさまで順調に業務拡大。多くの企業様から国内外問わずサポートをお任せ頂いています。※ポールトゥウィン・ピットクルーホールディングス 東証一部上場:3657

この求人への応募について

応募方法

「応募ページ」から必要事項を記入し、ご応募下さい。

※中途入社のハンデはありません。現場の管理者をはじめ、異業種から転職してきたスタッフが多数活躍。
※2019年2月に正社員登用を前提としています。
 年齢や経験にとらわれず、スキルに見合ったポジションをお任せします。

採用までの流れ

■応募/応募フォームの内容で選考を行いますので、なるべく詳細にご記入ください。

■書類選考

■面接…1〜2回を予定。

■内定


【簡易選考も可能】

「興味はあるが応募までは…」
「現時点での自分の知識や経験が通用するか少し不安…」の場合、 
リクナビNEXTでスカウト公開後、弊社リクナビNEXT原稿内の「気になる」ボタンを押して下さい。
↓    
スカウトレジュメ(匿名)を拝見させて頂いた上で、書類選考致します。
↓    
書類選考合格の場合は、面接確約(一次選考合格)というかたちでご案内させて頂きます。
ただし書類選考不合格の場合は当方より連絡は致しません。あしからずご了承下さい。

連絡先

ピットクルー株式会社(ホームページ
〒461-0004 名古屋市東区葵3-15-31 千種ビル6F
052-308-5600/採用担当 ※平日9:00〜18:00

応募にあたってご不明な点がおありですか?

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

応募・問い合わせに関するヘルプ・お問い合わせはこちら

この求人についての不明点などは、下記ボタンをクリックして問い合わせページから直接企業へ質問することもできます。

コールセンターの運営管理及びマネジメント(統括責任者候補)

ピットクルー株式会社

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