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コンタクトセンター運営・管理◆ネット銀行への疑問や不安を解消

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

楽天銀行株式会社◆日本最大級のインターネットバンク 企業ページ

掲載期間:2019/5/10(金)〜 2019/5/23(木)

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派遣やアルバイトから正社員への転身も歓迎
メリハリをつけて働ける環境が魅力です!

お客さまに安心してご利用いただけるよう、サポート品質向上に努めています

■未経験者大歓迎!

楽天銀行のコンタクトセンターにお問い合わせくださるお客さまは
年齢層もネットへの親和性も様々。
電話・チャット・メールで、様々な疑問や不安にお答えします。

アプリの操作について、口座開設の仕方について
キャンペーンの詳細やセキュリティの設定方法についてなど
お問い合わせ内容は多岐にわたりますが
入行時に10日間行われる座学の基礎研修のほか
ロールプレイやOJTなど充実した研修があるので未経験でも大丈夫。

販売・サービス職や営業職など
金融もカスタマーセンターも未経験の人が多く活躍しています。 

子育てなどでブランクのある方
派遣やアルバイトから正社員へ転身したい方も歓迎です!

男女ともに活躍している職場です。人と話すのが好きな方をお待ちしています

■シフト制を活かしてプライベートと両立。

8:30〜翌8:30のシフト制ですが
21時以降の夜勤帯だけ、21時までの日勤帯だけという希望もOK!
毎月のシフト希望は約3週間前に確認し
約10日前に確定するので
子どもの行事や旅行などの予定があるときは
計画立てて休みにすることができます。

また、「休みは連続で欲しい」「3勤1休くらいのリズムがいい」
「早番の前日は休みがいい」など
個々人のシフトの好みも聞いて
身体に無理のないシフトを組むことを大切にしています。

「シフト勤務と聞いて不安があったが
思った以上に働きやすく、プライベートと両立できる」
という声も多いので
気になる方は面接などでお気軽にご質問ください。

募集要項

楽天銀行は、口座数720万を超える日本最大級のインターネットバンク。
実店舗を構えないインターネットバンクだからこそ
お客さまとの接点として重要になるのが「コンタクトセンター」です。
操作の仕方や、キャンペーンについての疑問
セキュリティについての不安など様々なお問い合わせに対応しています。

今後さらに安心してご利用いただけるサービスを提供していくため
コンタクトセンターの仲間を増員いたします。

仕事の内容

ネット銀行におけるコンタクトセンターの運営・管理。お客さま対応の他、品質向上、計数管理なども行います

【具体的には】
PCサイトやスマホアプリの操作、キャンペーンについての疑問など
お客さまからの様々なお問い合にお応えするコンタクトセンターの運営を
共に行っていただきます。

■主な業務
・電話、メール・チャットでのお客さまからのお問合せ対応
・受電チーム内の管理・マネジメント
・スタッフの育成管理、計数管理などのセンター運営業務
・お客さま対応で蓄積された知見の社内へのフィードバック、
 及びサービスやオペレーションの改善

求めている人材

短大・大卒以上◆対面や電話での接客経験ある方 ※未経験者、ブランクある方、派遣・バイト経験の方も歓迎

【具体的には】
■歓迎する経験
・コールセンターでのカスタマーサポート(業種不問。SV尚歓迎)
・金融機関での実務
・組織マネジメント、スタッフ育成

■歓迎するタイプ
・フットワークが良く、業務改善に前向き
・何事も最後までやり遂げる責任感がある
・協調性があり、チームワークを大切にする
・英語力を磨く意欲がある(現在の英語力は不問ですが、入社後TOEIC800点をめざしていただきます)

勤務地

二子玉川、または博多

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区、福岡市

給与

東京…月給20万3000円以上(固定残業代4万9340円含む)+業績賞与 
福岡…月給18万1000円以上(固定残業代4万3760円含む)+業績賞与

※固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず40 時間分を支給。40 時間を超える場合は追加で支給 
※経験・スキル等考慮

【年収例】
766万円/リーダー/月給48万5000円(固定残業代11万7160円含む)+業績賞与
668万円/リーダー候補/月給42万3000円(固定残業代10万2200円含む)+業績賞与

勤務時間

8:50〜翌8:50のシフト勤務(所定労働時間7時間40分/土日出勤・早番遅番シフトあり)

※夜勤帯希望の方歓迎!日勤帯のみ希望もOK!

休日・休暇

完全週休2日
年末年始
連続休暇(5営業日)
年次有給休暇
慶弔
産前産後
育児(時短制度も有)

待遇・福利厚生

試用期間 原則3ヶ月/6ヶ月を上限に短縮・延長あり。試用期間中年次有給休暇取得不可
給与改定年2回/6・12月
業績賞与年2回/6・12月に会社及び個人の業績により支給。入社時期に応じて期間按分
通勤交通費
社会保険完備
楽天グループ持株会制度
ストックオプション
各種セミナー・研修
資格取得支援制度
通信教育制度
カフェテリア(朝・昼・夕食無料/東京)
食事手当(昼食/福岡)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ■原因を外に求めない

    何か大変なことがあったとしても
    他人のせいにしたり、部外や社外に原因を求めるのではなく
    「自分にできることはないか」と考えて行動する人が集まっています。
    そのため、新しいものが生まれやすいことが特徴的。
    より良いサービスや、業務効率UPを考えて工夫できることがやりがいです。

    コンタクトセンター
    永尾
    前職:証券会社営業

  • ■圧倒的なスピード感が魅力

    楽天グループの成功のコンセプトのひとつに
    「スピード!!スピード!!スピード!!」というものがありますが
    まさにその通りです。
    現場の一人ひとりの意見が取り入れられるのも、チームで協力し合うのも
    スピードを重視しているからこそだと思います。
    とても刺激があり、成長できる環境ですよ。

    コンタクトセンター
    副センター長
    今本
    前職:ホテルスタッフ

〜職場環境・風土について〜

■夜勤帯の仕事について

現在、21時以降の夜勤帯のシフトを専属で希望している行員が3人います。
理由を聞くと、日中に比べてお問合わせ件数が少ないため
派遣スタッフさんとのコミュニケーションや育成に時間をかけられることや
カードを失くしたなど緊急性の高いお問合せが多くやりがいがあること
日中の習い事と両立しやすいことなどが挙げられました。
夜勤帯希望の方は大歓迎!もちろん日勤帯だけという希望もOKです。

  • 部門を超えて意見を交わす社風。自由な発想でより良いサービスをつくっています

  • 入行時の10日間の座学研修のほか、OJTも充実!未経験者も安心してください

  • 未経験者、派遣やバイト経験、ブランクある方も歓迎!多様な人材が活躍しています

採用企業情報

楽天銀行株式会社

設立

2000年1月14日

代表者

代表取締役社長 永井 啓之

資本金

259億5400万円

売上高

経常収益:797億2000万円(平成30年3月期連結)←705億9100万円(平成29年3月期連結)←645億8400万円(平成28年3月期連結)

従業員数

702名

事業所

●本社/東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス ●その他事業所/福岡県福岡市博多区博多駅東2-6-1 九勧筑紫通ビル/福岡県福岡市博多区博多駅東2-10-35 博多プライムイースト

業種

銀行/インターネット関連/その他金融/その他IT・通信系

事業内容

■電子メディアによる銀行業■楽天銀行は、2010年5月4日にイーバンク銀行株式会社から商号変更し誕生しました。2001年の開業以来、中核サービスである決済業務に加え、預金、カードローン、カード商品、外貨預金、外国為替証拠金取引(FX)等金融商品の品揃えの充実に努め、多くのお客さまからご支持いただいています。

この求人への応募について

応募方法

まずは「応募ページへ」からご応募下さい。

★可能な限りたくさんの方とお会いしたいと思っています。
★選考通過された方には、面接等の詳細をお知らせ致します。 

※疑問・相談は下記「連絡先」へEメールで。

採用までの流れ

リクナビNEXTの応募フォームよりエントリー

書類選考

一次面接

二次面接

人事面接

役員面接

内定
内定まで3〜4週間位を予定しています。

【面接について】
面接では「あなたがどんなスキルを培ってこられ→どんなキャリアビジョンを描いて転職を決意し 
→それを実現するためになぜ楽天銀行を選ばれたのか」等について積極的にお話し下さい。

連絡先

楽天銀行株式会社(ホームページ
〒158-0094 東京都世田谷区玉川1−14−1 楽天クリムゾンハウス
中途採用担当
rkbk-jinji-saiyo@rakuten-bank.co.jp

応募にあたってご不明な点がおありですか?

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