転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2018/9/21UP! 毎週水・金曜更新

カスタマーサポートSV◆東京本社◆20代〜30代が活躍!

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

楽天株式会社 ラクマ事業 企業ページ

掲載期間:2018/9/14(金)〜 2018/10/11(木)

急成長を続ける日本初のフリマアプリ。
サービス作りにも関われるSVを募集。

日本初のフリマアプリ。更なるサービスの拡大を目指しています。

◆楽天のフリマアプリ『ラクマ(旧フリル)』。
販売手数料の安さとユーザーファーストの志向で生み出すサービスにより
急成長を続けており、累計1000万ダウンロードを突破しました。

ユーザーからの問い合わせが増える中、
カスタマーサポートチームを強化すべく、SVと管理者候補を募集します。
東京本社では、ユーザーからの問い合わせ対応だけでなく、
セキュリティやパトロールを行うリスクマネジメントチームや
FAQの作成、配送サポートなどを行うチームもあり、
幅広いカスタマーサポート業務を担えるのが特徴。
開発チームもすぐそばにいますので、ユーザーの声に耳を傾け、
サービス向上のアイデアも形にしていってください。

20代・30代が中心の組織で、中には25歳のマネージャーも活躍しています。

◆SV未経験者も歓迎!大切なのはユーザーに寄り添う気持ち。
私達にはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。
地道なユーザーインタビューからサービスを企画し、
リリース後も座談会を積極的に開催。
そんなユーザーファーストの姿勢に魅力を感じて入社した元ユーザーも多数。
常に満足度向上を目指していくために、
自社内でカスタマーサポート業務を行うのもこだわりです。

今回の採用では、SV経験は問いません。
ユーザーに寄り添ったサービスをしたいという強い想いを持ち、
接客・販売・営業など人と接した経験や人をまとめた経験がある方は大歓迎!
ぜひあなたの経験を、楽天で活かしませんか。

募集要項

2012年7月より日本初のフリマアプリとして『フリル(FRIL)』をリリース。

2018年2月には楽天のフリマアプリ「ラクマ」と統合してサービス名を「ラクマ(旧フリル)」へと改名し、 
2018年7月には今後さらなるチャレンジを続けるべく、楽天株式会社と組織を統合しました。

更なるサービスの拡大を目指して、カスタマーサポートチームを大幅に増員します。

★ラクマ(旧フリル) 
https://fril.jp/

仕事の内容

フリマアプリ『ラクマ』カスタマーチームでのSV業務/メンバー管理・問い合わせ対応・サービス品質向上等

【具体的には】
「問い合わせ対応」「ログイン」「パトロール」「セキュリティ」など、
業務により8チームに分かれて、カスタマーサポートを行っています。
3〜10名のカスタマーサポートをまとめるSV業務をお任せします。

創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し、
自社でカスタマーサポート業務を行ってきた当社。 
●いつも安心安全に買い物ができる
●すぐに問い合わせの返事が返ってくる
●ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる
そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、
ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするカスタマーサポートチームは必要不可欠。

ユーザーの生の声を吸い上げ、顧客視点から事業全体のサービス改善および、
顧客満足度の向上につなげていってください。
真にユーザーに向き合い対応するやりがいを感じながら、
最高のカスタマーサポートグループを一緒に作っていきませんか?

求めている人材

接客・販売・営業・カスタマーサポートなど、人と接する経験のある方★SV未経験者大歓迎!

【具体的には】
◆以下の方は特に歓迎します
・カスタマーサポート経験のある方(特にメール対応経験) 
・マネジメント経験のある方
・数字に基づいた改善提案と実行経験のある方

◆英語力について
楽天はグローバル・イノベーション・カンパニーとして、
世界中にサービスを提供しています。
正社員の方は将来的に英語を学んでいく意欲のある方を歓迎します。

勤務地

楽天クリムゾンハウス(二子玉川)
★カフェテリアは基本無料で利用できます。

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

【交通手段】
東急田園都市線・大井町線「二子玉川」駅徒歩4分

給与

月給31万円以上 
※固定残業代(7万2151円、40時間相当分)含む、超過分は別途支給

勤務時間

9:00〜17:30
※週1度の全社MTGの日は8:00〜16:30

休日・休暇

完全週休2日制/土日 
祝日 
夏期 
年末年始 
年次有給 
慶弔

待遇・福利厚生

給与改定年2回
賞与年2回
社会保険完備
通勤交通費
社員持株会
スポーツクラブ法人会員
ビザサポート
リロケーションサポート
社内託児所

試用期間3ヶ月(条件変更なし)

<社内サービス>
カフェテリア(朝・昼・夕食無料)
ライブラリ(個人学習スペース)
フィットネスジム※
ヘアサロン※
クリーニング※
マッサージ&鍼※
※有料

<イベント>
クラブ活動
ファミリーデー 等

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ●自分たちでサービスを作り上げていく面白さ
    ユーザー数が増え続ける中、現在の問い合わせ件数は1日3000件程度。1年前は1000件程度でしたので、その拡大スピードが伝わると思います。自分たちで意見やアイデアを出しながらサービスを作り上げて、そしてそのサービスが成長していく喜びを感じられる仕事です。

    ジャパンラクマ課
    カスタマーサポートグループ
    マネージャー

  • ●接客業からの転職
    室内のオフィスで働く経験は初めてで、黙々とパソコンに向かって仕事ができるのだろうかと心配もありました。けれど、静かそうに見えて、やっていることは熱量のある仕事ばかり。お客様にご満足を提供し、感謝の言葉を目に見える文章という形でいただけるのが嬉しく、やりがいを感じています。

    ジャパンラクマ課
    カスタマーサポートグループ
    マネージャー

〜入社後の1ヶ月について〜

入社後は東京本社にて研修期間を用意しています。
基本を学んでいただいた後は、先輩のもとでメールでの問い合わせ業務を経験しながら、
同時にSV業務も学んでいっていただく予定です。

現在のSVも元アパレル販売や携帯ショップ店長、家電量販店販売など、
業界・職種共に未経験者が中心ですが、今では組織の中核として活躍しています。
今後はさらに組織も拡大していきますので、キャリアアップのチャンスは豊富にあります。

  • 楽天クリムゾンハウス内にある、カスタマーサポート東京オフィス。

  • カフェテリアでは、朝食・昼食・夕食を無料で提供しています。

  • 東京と新潟の問い合わせチームをまとめるマネージャーは携帯ショップからの転職。

採用企業情報

楽天株式会社

設立

1997年2月

代表者

代表取締役会長兼社長 三木谷浩史

資本金

2059億2400万円(2017年12月31日現在)

売上高

5985億6500万円(14年12月期)→7135億5500万円(15年12月期)→7819億1600万円(16年12月期)→9444億7400万円(17年12月期)※全て連結

従業員数

単体:5831名連結:1万4845名※2017年12月31日

事業所

東京、横浜、埼玉、千葉、札幌、盛岡、仙台、新潟、松本、金沢、静岡、名古屋、京都、大阪、神戸、広島、松山、福岡、鹿児島、沖縄

業種

インターネット関連/広告・デザイン・イベント/その他IT・通信系/通信/その他流通・小売

事業内容

楽天は、E コマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開し、世界12 億以上のユーザーに利用されています。これら様々なサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の「楽天エコシステム」を形成しています。

この求人への応募について

応募方法

「応募画面へ行く」からご応募ください。
応募受付後、およそ1週間を目処に、採否にかかわらず選考結果をご連絡致します。

●疑問・ご相談は下記「連絡先」へEメールで。

採用までの流れ

◆書類選考
選考通過された方に、面接の詳細をお知らせします。 

◆部門面接

◆適性検査(SPI試験等)

◆最終面接

◆内定
ご応募から内定までの期間は、2週間程度となります

連絡先

楽天株式会社(ホームページ
〒158-0094 東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
採用担当
ichiba-careerjimu@mail.rakuten.com

応募にあたってご不明な点がおありですか?

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