転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2018/10/19UP! 毎週水・金曜更新

正社員登用有◆ご加入頂いたお客様サポート◆オペレーター・事務

  • 契約社員
  • 未経験者歓迎
  • NEW

チューリッヒ・ライフ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド◆産休・育休後の復職率5年連続100%◆ニーズを掴んだ商品展開で安定成長中◆年間休日120日以上 企業ページ

掲載期間:2018/10/17(水)〜 2018/10/30(火)

お客様と当社のファーストコンタクトの場
それが私たち、カスタマーケアセンターです

すでに多くの中途入社者が活躍中。入社の決め手は成長性と自由度の高さ

◆心からお客様に寄り添ってお話を聞く◆

チューリッヒ生命の品質に対するコミットメント、
それがチューリッヒ・クオリティーです。

私たちカスタマーケアセンターでは
「親身になって寄り添いお話を聞く」ことを
考え、体現することによって、
チューリッヒ・クオリティーを追求しています。

と言っても、決して難しく考えないでください。
「お話をきちんと聞く」ことを心がけて、
丁寧に応対していただければ大丈夫です。

保険業界ってハードルが高いと思われがちですが、
新人の育成カリキュラムが整っているので、
業界未経験の方でも心配はいりません。
ワークライフバランスを大切にできる、
長く働ける環境が整っています。

お互いにコミュニケーションを大切にしながら仕事を進めています。

◆一人ひとりのキャリアプランをサポート◆

「何をやりたいのか?」を尊重する会社です。
能力次第で、自分の描いたキャリアプランが実現できるように
一人ひとりの「想い」をサポートしています。

コールのエキスパートを目指す、
スーパーバイザーやセンター長を目指す、
トレーナーや品質、業務改善などにキャリアパスしたい…など。

やりたいという想いを実現させるために、上長が定期的にヒアリング。
社内は上下関係もフランクで、何でも相談できる職場です。

仕事の自由度が高く
社員一人ひとりが、業務改善などに
自分のアイデアを活かして取り組んで、
「より働きやすい環境」づくりを進めています。

募集要項

「チューリッヒ・インシュアランス・グループ」は、
スイスのチューリッヒ市を本拠に1872年に設立。

世界210以上の国と地域で損害保険および生命保険の商品、
サービスを幅広く提供しています。

日本法人の設立は1996年。
商品力の高さから保険代理店経由等での売上が増加。

より丁寧で迅速な「お問い合わせ対応」を行うため、
新メンバーを募集します。

仕事の内容

オペレーター・事務として資料請求や商品内容、住所変更などの手続き等のお問合せ対応◆インバウンド受電

【具体的には】
オペレーター・事務として下記の業務をお願いします

◆カスタマーケアセンターは27名
大多数が女性です。育児・看護休暇があるので、働くママも活躍中。
一日に受ける電話は一人約40〜50件。
通話時間は平均4〜5分程度です。

◆ご加入頂いているお客様からの受電と事務対応
既契約者手続対応(料金保全系)をメイン業務に
資料請求の受付、商品説明なども行う、お客様との
ファーストコンタクトの場でもあります。
※保険の販売は行いません。 

◆入社後1か月は座学とロールプレイ
その後、約1週間は入力業務などを覚えます。
それから受電デビューになりますが、先輩や上長が近くで
モニタリングしながらフォローするので心配はいりません。

◆「やりたい」ことにチャレンジできる社風
コールのプロやSVを目指すだけでなく、
トレーナーや顧客対応品質の管理など、キャリアパスも可能。
上長と気軽に相談できる環境が整っています。

求めている人材

コールセンター経験者(業界不問)◆新人の育成制度が整っているので安心です◆女性活躍中!

【具体的には】
当社の理念である「チューリッヒ・クオリティー」に
共感でき、体現できる方を求めています。
※「チューリッヒ・クオリティー」に関しましては、当社HPでご覧ください。

【こんな方を歓迎】
◎お客様へ親身になって寄り添う丁寧な対応ができる方
◎要PCスキル/Word・Excel初級程度

勤務地

調布オフィス◆京王線『調布駅』より徒歩5分◆マッサージチェアを設置した休憩室を完備!

→リクナビNEXT上の地域分類では……
その他東京都

給与

年俸制350万円〜400万円(毎月1/12を支給)
※経験・スキルを考慮し、相談の上決定します。

★別途、残業手当支給

勤務時間

シフト勤務(含休憩1時間)
◆平日9:00〜18:00 10:00〜19:00
◆土曜9:00〜18:00

休日・休暇

★年間休日120日以上

完全週休2日制(シフト制)
祝日
有給休暇 ※時間単位有給あり
慶弔休暇
年末年始休暇
アニバーサリー休暇

待遇・福利厚生

1年後には正社員登用の機会もあります。
※昨年度は約9割が正社員になりました!

交通費全額支給
社会保険完備
時間外勤務手当
保養所(加入健康保険組合の保養所を利用)
介護・看護休業制度
育児休業制度
退職年金制度

★試用期間6か月(条件変更なし)
但し、研修期間中は(入社後1〜1か月半)
勤務時間 9:00〜17:00

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 前職は人材派遣業の派遣スタッフ。請求書作成を担当していたので月初が多忙。ワークライフバランスを大切にしたいと思い、当社へ転職。コールセンターでの実務経験もあり、加えて周囲の先輩たちの指導もあって、無理なく仕事になじめました。上司はさんづけで呼んでいる、フラットな社風、働きやすい職場です。

    カスタマーケアセンター室
    アソシエイト(女性・入社2年目)

  • 「お客様に寄り添うような応対をする」というケアの精神に共感して入社しました。急成長中の会社なので、業務整理や改善など、今までの経験やナレッジが活かせるのも嬉しいですね。生保業界は未経験でしたが、段階的に受電スキルUPができるような研修制度が完備。社外セミナーや資格試験にも挑戦できる環境です。

    カスタマーケアセンター室
    シニアアソシエイト(入社4年目)

〜職場環境・風土について〜

常にお客様の視点で考える社員を育成し、評価する風土があります。社員を対象に、お客様へのサービスが特に優れた社員を定期的に表彰する制度である「チューリッヒ・クオリティー表彰プログラム」を導入し、奨励しております。お客様サービス本部カスタマーケアセンターでは、2名が応対賞と業務改善賞を受賞しました。また社外セミナーや試験にも参加するので、生命保険のエキスパートを目指して成長できる環境です。

  • 「○○がやりたい」と手を挙げれば、実現できるようにサポートします。

  • お客様に満足いただけるサービスを提供し、日々進化を続けています。

  • 中途入社も多く、ハンディもありません。すぐにみんなに馴染める環境です。

採用企業情報

チューリッヒ・ライフ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド

設立

1996年8月

代表者

日本における代表者/太田 健自

事業所

●本社:東京都中野区中野4-10-2 中野セントラルパークサウス 16階 ●調布オフィス:東京都調布市小島町1丁目32番2号 京王調布小島町ビル 

業種

生命保険/損害保険/その他金融/その他サービス/その他専門コンサル

事業内容

保険会社チューリッヒ・インシュアランス・グループの一員◎生命保険業

この求人への応募について

応募方法

最後までお読みいただき、ありがとうございます。 
当社の仕事に興味をお持ちいただけた方は
「応募画面へ行く」をクリックし、 
必要事項をご入力の上、エントリーをお願いします。

◎面接日・入社日は相談に応じます。

※応募の秘密は厳守します。

採用までの流れ

■書類選考 
選考結果は書類選考通過者にのみ、
応募から5営業日以内にお知らせいたします。 
↓ 
■1次面接+応対ロールプレイ+適性検査
現場責任者2名が志望動機や職務経験をお聞きします。
↓ 
■最終面接
センター長と部長が面接します。
将来的なキャリアプランなどもお聞きします。

■内定


◆チューリッヒ・クオリティーとは
お客様への約束であり、コミットメントでもあります。
以下の5つに共感してくださる方を歓迎します。

◎私たちは常に、お客様を第一に考え、頼れる存在でいます。
◎お客様一人ひとりの立場や状況を理解し、親身になって寄り添います。
◎お客様のニーズをしっかり受け止め、的確に対応します。
◎お客様の期待を上回る価値の提供を目指します。
◎お客様のご満足・ご安心が、スタッフのやりがいと喜びです。

連絡先

チューリッヒ・ライフ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド(ホームページ
【本社】東京都中野区中野4-10-2 中野セントラルパークサウス16F
採用担当

応募にあたってご不明な点がおありですか?

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

応募・問い合わせに関するヘルプ・お問い合わせはこちら

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チューリッヒ・ライフ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド

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