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デルカスタマーへのテクニカルサポート◆九州/宮崎◆正社員

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

デル株式会社(パソコン、サーバ、ストレージ等のハードウェアの各分野で世界トップクラスのシェアを誇るグローバルテクノロジーカンパニー) 企業ページ

掲載期間:2018/7/20(金)〜 2018/8/23(木)

募集要項

デルは世界180カ国以上で事業を展開し、 
パソコン、サーバー、ストレージ等、ITにおける幅広い製品群で 
世界トップクラスのシェアを誇る会社です。 

その中で、今回募集するテクニカルサポートの対象は 
PC等、未経験でも馴染みのあるクライアント製品となります。 

ただし、たとえ最初はPC1台のお客様であっても、 
デルならではのテクニカルサポートにより、ご満足いただくことで、 
全社規模でデルの製品を導入いただくようなこともあります。 
大きなビジネスの起点となる重要な役割を担ってください。

正社員として長く活躍していただける方をお待ちしています。

仕事の内容

デル製品(PC等)に関する、カスタマーへのテクニカルサポート(メール・電話)

【具体的には】
デル製品のカスタマー/テクニカルサポート

◆入社後はまず約1ヶ月半の研修
メモリーの規格等、PCに関する基礎的な知識習得からスタートし、
製品ごとの特性や機能等、徐々に専門的な知識を研修にて身につけていただきます。
さらに、技術面だけでなく、社内ツールの使い方やオペレーションについても学びます。
そして、先輩のテクニカルサポートのモニタリングや、
ロールプレイングを経て、実際のお問合せ対応を行いますが、
完全に独り立ちできるまで(平均3ヶ月)、OJTにてフォローします。

◆サポートできる製品の幅を広げる
いきなり全ての製品のテクニカルサポートができる必要はありません。
デスクトップPCからスタートし、製品研修等を受けながら、
ノートPC、さらには高性能なワークステーションと
全てのクライアント製品をカバーできるようになります。

◆顧客満足度と対応実績で正当に評価
評価は、お客様アンケートの結果にもとづく顧客満足度と
各指標の達成率で正当に行っています。
成績は常にみんなが見れるようになっているため、
お互いに刺激し合い、自分もがんばろうという気持ちになれますし、
何よりもお客様からの感謝の言葉が大きな力になります。

◆サポート以外のキャリアを築くことも可能
成績等に応じて、テクニカルサポートの上位職や
技術的に難易度の高いお問合せに対応するエスカレーションエンジニア、
メンバーを見るコーチやチームリーダー、
さらには、エリアマネージャーを目指すことができます。
また、テクニカルサポート以外にも、
営業や管理部門等、異なる部署への異動も可能です。
ポジションは社内公募にてオープンにされます。

求めている人材

高卒以上、未経験者歓迎、35歳迄(長期キャリア形成のため)◆お客様のために一生懸命になれる方

【具体的には】
◆PCの基本操作ができる方
◆チャレンジ精神、成長意欲、目標達成意欲を持つ方
◆人と話すことが好きな方
◆人の役に立ち、感謝してもらえる仕事がしたい方
◆PC関連の仕事に興味関心がある方

勤務地

九州/宮崎市
※面接は宮崎か川崎またはWeb/電話で実施
※I・Uターン歓迎
※入社時に転居が必要な方には転居費用を補助致します。

→リクナビNEXT上の地域分類では……
宮崎県

【交通手段】
JR宮崎駅より徒歩約8分
※車通勤可

給与

年俸300万円〜450万円
※経験・能力等を考慮し、優遇します。

勤務時間

9:00〜21:00の間でシフト勤務(実働7.5h) 
※残業は月に20時間程度です。
※将来的には、24時間のシフト業務にご対応いただきます。

休日・休暇

完全週休2日(シフト制)
※原則土日祝が休みですが月2日程度の休日出勤があり、平日に振替休日を取得
祝日
夏季
年末年始
有給/1年目10日、6年目以降20日
慶弔

※年間休日128日

ワークライフバランス支援制度
◆出産・育児 
産休、育休、出産一時金、育児費用補助金、育児短時間勤務、シックリーブ(本人及び同居家族の看護にも適用可)等 
◆介護支援
介護休職、介護費用補助金、介護時差勤務等

待遇・福利厚生

給与改定年1回
賞与
交通費全額支給
社会保険完備
確定拠出年金
団体生命保険
慶弔見舞金
スポーツ補助金
社内マッサージルーム
英会話教室提携割引
デル製品社員割引
育児・介護費用補助
入社時転居費用補助

※試用期間3ヶ月あり(条件の変更なし)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ◆多様なキャリアの可能性

    入社して半年余りのため、今はPCのサポートに必要な知識や経験を身につけることが大切ですが、将来的にはサーバ・ストレージ等、高い技術力が必要とされる製品のサポートにも挑戦したいと思っています。勉強会もありますし、何より自分の意志で自分のキャリアを築いていけるのがデルだからです。

    テクニカルサポート
    エージェント
    吉田
    入社1年目

  • ◆仕事と家庭を両立

    子育てをしている女性にとってデルは最適な環境です。子供の参観日に有休を取ったり、子供が病気の時はシックリーブを活用できたりするからです。そして、「そろそろ帰らなくて大丈夫」と逆に声をかけてくれるような理解ある環境です。だからこそ、仕事で成果を出し、チームに貢献したいと思うのです。

    テクニカルサポート
    チームリーダー
    加治
    入社10年目

  • ◆重要な役割

    お客様がデルを選ぶ際の大きな決め手になっているのが、デルならではのテクニカルサポート体制です。宮崎に大規模なカスタマーセンターを設け、デルの正社員が手厚いサポートを行っていることが安心感につながっています。実際、オフィス見学を希望されるお客様も多く、私達の存在価値の大きさを実感できます。

    テクニカルサポート
    マネージャ
    大西
    入社14年目

〜職場環境・風土について〜

良いアイディア・熱意・実行できる力さえあれば、全員にチャンスを与えてくれ、役職ではなく「さん」づけで呼び合い、年齢・男女・役職問わず、意見を言いやすい環境です。様々な経験・考えを持っているタレント溢れる人々の中で刺激を受け、切磋琢磨して成長することができます。また、同年代の中途入社者が多いこともあり、仕事だけでなく、様々なイベント活動や飲み会等も盛んに行われています。

  • メンバー一人ひとりに寄り添いながらアドバイスやサポートを行うチームリーダー。

  • 上司との面談が定期的にあり、些細な悩みから希望するキャリアまで相談できます。

  • PC一つとっても新製品が次々と出てくるため、好奇心旺盛な人にも向いています。

採用企業情報

デル株式会社

設立

1989年6月

代表者

代表取締役社長 平手 智行

資本金

3億500円

売上高

非公開

従業員数

1800名

事業所

本社/神奈川県川崎市 事業所/東日本支社(東京都港区)、西日本支社(大阪府大阪市)、宮崎カスタマーセンター(宮崎県宮崎市) 

業種

コンピュータ・通信機器・OA機器関連【メーカー】/ソフトウェア・情報処理/インターネット関連/コンピュータ・通信機器・OA機器関連【商社】/通信

事業内容

パソコン・モバイル端末から基幹システムやクラウドの導入支援、セキュリティサービスに至るまで包括的なITソリューションの提供 ■デル株式会社は、世界トップレベルのシェアを誇るエンドツーエンドのソリューションプロバイダー、Dell Inc.の日本法人です。Dell Inc.は、180カ国以上でビジネスを展開、グローバルでの社員数は約10万人です。

この求人への応募について

応募方法

〜ここまでお読みいただき、ありがとうございます〜

◆「応募画面」からエントリーしてください。

※お問合わせは「求人企業に直接質問する」からお願い致します。

※応募の秘密、厳守します。

採用までの流れ

◆応募
リクナビNEXTより 

◆書類選考(選考結果は5営業日以内にご連絡致します)   

◆面接
【1】【2】ご希望の選考方法をお選びください。     

【1】対面面接 
※川崎本社、宮崎カスタマーセンターにご来社いただき、個人面接を実施します。 

【2】Web/電話面接   
※遠方にお住まいの方は、Web面接システム又は電話にて面接を実施します。

▼適性検査

▼内定

連絡先

デル株式会社(ホームページ
〒880-0805 宮崎市橘通東4-8-1 カリーノ宮崎5F【宮崎カスタマーセンター】
0985-61-8670/人事部
JP_Dell_Miyazaki@dell.com

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