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クレーム・ノルマなし◎ブライダルのカスタマーサポート/分析

クレーム・ノルマなし◎ブライダルのカスタマーサポート/分析

  • 正社員
  • 募集人数:5人
  • 未経験者歓迎

ワタベウェディング株式会社|◎賞与2回◎月8〜11日休み◎待遇充実/満3歳まで育休取得OK・満9歳まで時短勤務OK◎ウェディングを手がけた実績は100万組以上! 企業ページ

仕事の概要

<教育体制が充実>ブライダル関連の問い合わせ対応(法人・個人)/商品開発に重要なデータの分析

勤務地

<アクセス抜群♪>「半蔵門」駅より徒歩2分、または「麹町」駅より徒歩3分  東京都千代田区麹町2-4-1 麹町大通りビル13階  →リクナビNEXT上の地域分類では……  東京23区

年収例

600万円/入社9年目/32歳/マネジメント(月給30万円+各種手当+賞与)

休日・休暇

週休2日制(月8〜11日休み)  ◎法人からの問い合わせ対応:火水定休  ◎個人からの問い合わせ対応:シフト制  【年間休日】  113日  【有給休暇】  10日〜20日  ※入社半年経過後に付与(出勤率8割以上が対象)、時間有休あり  【休暇制度】  ・年末年始休暇(6日間)  ・慶弔休暇  ・産前・産後休暇  ・育児休暇  ◎育休対象者は全員育休を取得しています  ◎育休復帰実績多数!

締切まであと 6

掲載期間:2024/1/31(水)〜 2024/2/27(火)

リゾート挙式の取り扱い組数No.1!
新サービスの開発に必要なことは…?

私たちワタベウェディングは1964年に設立以来、ブライダル業界のリーディングカンパニーとして成長してきました。

60万件以上の挙式を手がけてきた実績や、豊富な選択肢、また国内71カ所・海外23カ所にわたる拠点と連携できる当社だからこそカップルごとに最適な提案ができるため、リゾート挙式の取り扱い組数はNo.1を誇っています。

◆あなたが集めた『お客さまの声』が新サービスの開発につながる!

配属となるマーケティングコミュニケーショングループには、2つの役割があります。

ひとつ目は、個人・法人のお客さまからいただく挙式会場やブライダル、ハネムーンなどの問い合わせに電話やメール、チャットで対応すること。
ブライダル商品・サービスに関する複雑な質問も多いため、個人のお客さまが安心できるように「この質問の答えが知りたいというよりも、これが知りたいのかな?」と質問の意図を考えて詳細をご案内していきます。

2つ目は、問い合わせいただいた内容からレポートを作成すること。
どのような問い合わせが多かったのか、そこからどのようなことをお客さまが求めているのかを、ブライダル業界の傾向も考慮しながら分析し、お客さまの声を集めたレポートを毎月作成します。

このレポートをもとに専門部署が新たなサービスの開発を行うため、今回配属となる部署はワタベウェディングの未来にとって重要なポジションです。

ブライダル業界や商品・サービスの深い知識、分析やレポートにまとめるスキルが必要ですが、入社後に先輩たちがマンツーマンで丁寧に教えていくのでご安心ください。
ブライダル業界や旅行業界の経験をお持ちの方は、経験を存分に活かして活躍できます!

《働きやすい環境》
◎残業月平均10時間程度
 繁忙期(4〜5月、9〜10月)は月平均30時間程度
◎月8〜11日休み
◎平均有給取得日数:12日
◎年末年始休暇:6連休あり

《安心してキャリアを続けられます!》
◎育児休暇:お子さまが満3歳になるまで取得OK
 育休対象者は全員取得しています
◎時短勤務OK(お子さまが満9歳になるまで)

  • リゾート挙式が強みの当社。沖縄や海外での挙式が注目を集めています!

  • お客さまの最高の思い出作りに、あなたの経験を生かしてみませんか?

  • 沖縄にある挙式会場は、開放感があると特にご好評をいただいています。

募集要項

沖縄や海外でのリゾート挙式を希望するお客さまが増えています。
今回は、体制を強化するために、新たなメンバーをお迎えします。

仕事内容

<教育体制が充実>ブライダル関連の問い合わせ対応(法人・個人)/商品開発に重要なデータの分析

【具体的には】
ブライダル関連の問い合わせ対応をお任せします。
※経験や適性、希望を考慮し、個人または法人を対応するチームに配属となります。

◎どちらのチームもノルマ・クレーム対応はありません
◎問い合わせには電話やチャット、メールにて対応します

【法人からの問い合わせ対応】
大手旅行会社にて、当社のブライダル商品・サービスを代理販売していただいています。
(ハネムーンの旅行商品に、オプションとして当社の挙式が含まれているなど)

大手旅行会社の担当者からいただく商品・サービスについての問い合わせに対応していただきます。

【個人からの問い合わせ対応】
当社HPやポータルサイトからの資料請求、来場の予約、各種問い合わせに対応していただきます。

ワタベウェディングの窓口となる業務なので、
お客さまに安心して商品・サービスを利用していただけるようにご案内していきます。

<入社後>
まずは座学にて、ブライダル業界や商品・サービスの知識を学んでいただきます。
その後、実際の問い合わせを想定した練習をしていきましょう。(ロールプレイング)
教育係の先輩が3ヶ月かけてマンツーマンで教えていくので、ブライダル業界が未経験の方もご安心ください!

求めている人材

<未経験者・第二新卒歓迎>専門卒・短大卒以上◎専門性を高めてスキルアップしていきたい方

【具体的には】
業界・職種未経験の方歓迎

★ブライダル業界が未経験の方歓迎!
入社後、先輩がマンツーマンでブライダル業界、商品の知識を
イチから教えるのでご安心ください♪

<必須となる条件>
◎専門卒・短大卒以上

<以下の方は尚歓迎します>
◎ブライダル業界の経験をお持ちの方
◎旅行業界の経験をお持ちの方(職種不問)
◎営業や営業事務、接客の経験をお持ちの方

<このような方が活躍できます>
◎旅行が好きな方
◎人と話すことが好きな方
◎質問の意図を理解しようと考えてくれる方
※お客さまから問い合わせがあった際、
「この質問の答えが知りたいというよりも、これが知りたいのかな?」
と質問の意図を考えることで、お客さまに安心していただけます!

勤務地

<アクセス抜群♪>「半蔵門」駅より徒歩2分、または「麹町」駅より徒歩3分

東京都千代田区麹町2-4-1 麹町大通りビル13階

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

給与

月給:21万500円〜30万円
※一律手当を含む

※経験・能力などを最大限考慮して決定します
※残業代は別途全額支給です

【手当】
一律手当合計金額 2万5000円(固定給に含む)
・職群手当:4万円以上(転勤可能な方※グローバル職)
・残業手当:全額支給
・交通費:全額支給

【昇給】
年1回

【賞与】
年2回

【年収例】
600万円/入社9年目/32歳/マネジメント(月給30万円+各種手当+賞与)
380万円/入社5年目/28歳(月給26万円+各種手当+賞与)
320万円/入社2年目/24歳(月給22万円+各種手当+賞与)

勤務時間

変形労働時間制
1日の実働時間 8時間00分(勤務時間帯(目安) 9:00〜19:30)

<勤務時間の詳細>
9:00〜19:30の間で、1日の実働時間8時間のシフト制となります

★残業月平均10時間程度
※繁忙期は残業月平均30時間程度

休日・休暇

週休2日制(月8〜11日休み)

◎法人からの問い合わせ対応:火水定休
◎個人からの問い合わせ対応:シフト制

【年間休日】
113日

【有給休暇】
10日〜20日
※入社半年経過後に付与(出勤率8割以上が対象)、時間有休あり

【休暇制度】
・年末年始休暇(6日間)
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇

◎育休対象者は全員育休を取得しています
◎育休復帰実績多数!

待遇・福利厚生

【試用期間】
3ヶ月
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

【その他】
・ハワイ研修(インセンティブ報酬)
・挙式・フォトウェディング社員割引制度
・社員満足度アンケート(年1回)
・自己申告アンケート(年1回)
・海外含む施設視察補助金制度あり
・資格取得支援制度(会社負担額:半額〜全額)
・財形預金制度
・提携保養施設
・定期健康診断
・時短勤務制度あり(当社で産育休取得者が対象)

当社の実績

◎リゾート挙式の取り扱い組数No.1!(自社調べ)
 手がけたリゾート挙式の数は60万件以上にのぼります。

◎ブライダル業界で初めてハワイに進出しました。(自社調べ)

リクナビNEXTの取材から

社員インタビュー

  • 仕事をしていて嬉しい気持ちになるのは、会社が問い合わせセンター以上の価値があると考えてくれているところです。お客さまの声を集約し、データを蓄積していますので、商品開発や広告宣伝などを優位に進めていくための貴重な情報が集まります。いろんな部署から相談を受けると、自分たちの仕事の価値を再確認できます。 サポートスタッフ
  • キャリアを描くにあたって、お客さまの声を聞いていた経験はかなり大きいと思います。異動した先の部署で「こういう時、お客さまならどう考えるかな?」など、お客さま目線の質問を受けることも多く、頼り甲斐がある人材に成長しやすい環境なのではないかと思っています。 サポートスタッフ

職場環境・風土について

◆面倒見の良い先輩たちが成長をサポートします!
スタッフがよく言うのは「ワタベウェディングは人がいい」ということです。例えば、新入社員はしっかり活躍していきたいという気持ちの強い人が多く、困っていることや、不安に思っていることを言えないことも。そんな時、先輩から「最近、困っていることはあるかな?いつでも聞いてね!」と声をかけています。先輩が見守ってくれているという安心感を持ちながら成長できます。

企業概要

設立

1964年(昭和39年)10月

代表者

代表取締役 社長執行役員 宮瀬 昌行

資本金

1億円

従業員数

単体497名/連結1,714名(2023年3月31日現在)

事業所

【本社】〒604-8540 京都府京都市中京区笹屋町435番地 京都御池第一生命ビルディング7F【拠点】海外23拠点、国内70拠点

業種

その他サービス/理容・美容・エステティック/ホテル・旅行/ファッション・アパレル・アクセサリー【小売】/その他流通・小売

事業内容

■海外挙式サービス事業及び挙式参加者を対象とした旅行事業■挙式施設運営などの国内挙式サービス事業■ウェディングドレス等の製造販売事業■婚礼関連衣裳、成人式、各種パーティなどのフォーマル衣裳のレンタル事業■衣裳に美容・着付・写真撮影をセットした衣裳と写真の総合サービス事業■国内での結婚式場相談、結婚式のプロデュースや披露宴の企画演出、家具、寝具から宝石貴金属等婚礼用品の斡旋などの挙式関連サービス事業

応募について

応募方法

□最後までご覧いただき、ありがとうございます□
当社に少しでも興味をお持ちいただけましたら、「応募画面へ行く」よりご応募ください。  

※「後で検討しよう」と思った方は「気になる」ボタンを押してください 
※応募に関するご質問などは「求人企業に直接質問する」ボタンよりお問合せください
※応募の秘密は厳守します

選考の流れ

○応募 
下記の「応募画面へ行く」より、ご応募を受け付けております。 
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↓ 
○面接(2〜3回を予定)
※全てWEB面接にて実施します。
↓ 
○内定 
社員一同、あなたと一緒に働けることを楽しみにお待ちしております。

【応募後の連絡】
書類選考を通過した方にのみ、7日以内にご連絡いたします。

連絡先

ワタベウェディング株式会社(ホームページ
【東京オフィス】〒102-0083 東京都千代田区麹町2-4-1 麹町大通りビル13F
03-3288-4147/ 田家めぐみ
応募にあたってご不明点がある場合

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

ヘルプ・お問い合わせページ

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