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経験を活かせる!コールセンターQC(品質管理)・スタッフ教育

  • 正社員
  • 未経験者歓迎
  • 募集人数:2人
  • NEW

トランスコスモス株式会社 BPOサービス統括バックオフィスサービス第二本部HR推進部【東証一部上場】 企業ページ

掲載期間:2019/4/17(水)〜 2019/5/21(火)

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オペレーターの応対品質を専任で管理
個人の成長に寄り添えるやりがいがあります

自分なりのキャリアをじっくり考えられる環境です

クライアント企業の事業パートナーとして、 
売上の拡大やコストの最適化を支援する 
アウトソーシングサービスを提供している、 
私たち『トランスコスモス』。 

今回募集するのは、お問い合わせ応対や商品サービスの案内といった、 
顧客サポート業務を行うコールセンターのQC(品質管理)のお仕事。 

お問い合わせ業務の一部をチャットやAIが取って代わる一方で、 
状況に応じた丁寧な受け答えや心のこもった温かみのある対応など、 
人にしかできない応対の重要度は増しています。 

どうすればお客様の期待を“超える”品質をお客様に提供できるか?
センター全体の応対品質向上のため、問題を抽出、分析し、

「この人はどんな人かな?」一人ひとりと向き合うことが業務の第一歩

教育/トークスキル/数値向上などの様々な施策を提案・推進していただきます。


オペレーターの指導や点数評価を行うため、
スタッフ一人ひとりの「評価」にダイレクトに関わる重要なポジション。
もちろん責任感は伴いますが、その分やりがいも十分感じられます。

コールセンターでのQC(品質管理)経験がある方はもちろん、
企業で社員教育を行っていた方や、
接客マナーを教えていた方は手腕を発揮するチャンス。

人と正面から向き合い、良いところは伸ばし、
改善すべき点は的確に指摘する・・・そのバランス・距離感を大切に、
信頼関係を築いていきましょう。

オペレーターの育成を通して、自分自身も成長できることが、
このお仕事の醍醐味です。

募集要項

トランスコスモスは東証一部上場、創業50年以上の大手安定企業。 
クライアント数は大手企業を中心に3000社にのぼり、 
BPO市場は4兆円規模まで成長するといわれる中で、 
この分野では業界のリーディングカンパニーです。 

お客様により良いサービスを提供していくために、  
新たなメンバーを募集します。

仕事の内容

当社コールセンターのQC(品質管理)担当。コールセンターでの指導経験やSV経験が活かせます。

【具体的には】
◆コールセンターでの電話応対の品質管理(モニタリング評価&フィードバック)
◆オペレーター/管理スタッフの教育プログラムの策定および研修の実施 
◆品質評価の進捗管理や各業務担当者との連携
◆応対品質評価基準の策定、クライアントへの報告
◆コールセンター業務の運用支援
◆データ管理・報告書作成などの事務業務 

品質改善のスペシャリストとして、
コールセンターでお客様応対を行うオペレーターと
しっかり向き合い、さらなる品質向上を目指していきます。

「人が成長していく様子」や「サービスが向上していく過程」を
目の当たりにできるお仕事。
人に教えることが好きな方であれば、日々やりがいを
実感しながら自らの成長につなげることができます。

求めている人材

短大・専門卒以上【業界未経験者歓迎】コールセンター経験がある方!

【具体的には】
<以下のスキルや経験をお持ちの方歓迎>
・コールセンターでのリーダーやSV経験のある方
・育成・教育・マネジメント経験をお持ちの方
・教育や育成に関心の高い方
・仕事に常に工夫を重ねていく方
・様々な業界のプロジェクトに携わりたい方

勤務地

北海道札幌市中央区南一条西4-20-5 札幌エスワンビル
※I・Uターン歓迎

→リクナビNEXT上の地域分類では……
札幌市

【交通手段】
大通駅から徒歩2分

給与

修士了:月給20万3500円 
大卒:月給18万2000円 
短大・専門卒:月給15万6000円

※上記の給与はあくまで最低保証額です。
 面接時に経験・スキル・年齢等を考慮し、当社規定により決定。

【年収例】
496万円/30歳/大卒/総合職モデル賃金(月給35万円+賞与)

勤務時間

9:00〜17:50(休憩1時間)
※事業所により勤務時間が異なる
※残業有

休日・休暇

完全週休2日制
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
産前産後休暇
育児休暇
特別休暇
※2017年度年間休日121日

待遇・福利厚生

社会保険完備
交通費規定支給(6ヶ月ごとに支給※30万円迄)
昇給年1回(4月)
賞与年2回(7月、12月)
保養所あり
住宅補助
資格取得奨励金
扶養手当
※研修(試用期間)3ヶ月/条件変更なし

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 前職はコールセンターのSVとしてスタッフへの指導を行っていました。
    「感じの良い対応」など「目に見えないもの」を分析・可視化し、
    それを具体的なアドバイスなどに落とし込む過程が面白いですね。
    実際に全体の対応品質が向上したときは、やりがいを感じられますよ!

    ◇品質管理/Tさん

  • トランスコスモスでは様々な職種・業種を扱っているので、
    得られる経験もキャリアの選択肢も多岐にわたります。
    メンバー一人ひとりに「必要なことは何か」を考えながら
    育成を行っていく、大変ですがやりがいのある仕事です。

    ◇人事部(Tさん)

〜職場環境・風土について〜

将来的には、品質管理業務以外の業務にチャレンジすることも!
さまざまな業界の大手企業様と取引がある当社ならではの
安定した環境で、あなたの可能性を広げていきましょう。
また、メンバーの意見に耳を傾ける社風のため、
職場環境や業務改善など、積極的な提案も可能です。
クライアントの業務サポートを通じて、会社と共に成長しませんか!

  • 品質改善には時間と手間がかかるもの、根気よく一緒に取り組みましょう!

  • 現状の課題に合わせた研修を企画・実施いただくこともあります。

  • オフィスは大通駅から徒歩2分。アクセス抜群なので毎日の通勤も◎

採用企業情報

トランスコスモス株式会社

設立

1985年6月18日 ※創業:1966年

代表者

代表取締役社長兼COO 奥田 昌孝

資本金

290億6596万円

従業員数

グループ:52,831名※2018年9月末現在

事業所

本社/東京 大阪本部 国内拠点/札幌、仙台、宇都宮、川口、東京、横浜、名古屋、京都、大阪、和歌山、福岡、熊本、宮崎、沖縄 海外拠点/北米(3拠点)、韓国(3拠点)、中国(9拠点)、インドネシア、タイ

業種

ソフトウェア・情報処理/通信/家電・AV機器・ゲーム機器【メーカー】/精密機器・計測機器【メーカー】/インターネット関連

事業内容

◆ビジネスプロセスアウトソーシング ◆コールセンター ◆デジタルマーケティング ◆マーケティングチェーンマネジメントソリューション ◆中国オフショア開発 ◆海外事業 ◆BtoC事業

この求人への応募について

応募方法

応募をご希望の方は下記「応募画面へ行く」ボタンよりご応募ください。
※ご提出いただいた個人情報は、採用目的以外で使用いたしません。
※ご質問等は「求人企業に直接質問する」ボタンまたは、お電話にて下記係名をお知らせの上、ご連絡ください。

【係名】18301RNX0320札幌

採用までの流れ

<書類選考>
書類選考後、会社説明会および選考試験についてご連絡いたします。

<会社説明会+選考試験>
会社説明会後、希望者には選考試験を行います。
※適性検査と個人面談。
※面接は最大3回実施。

<内定>
面接から内定まで約1ヶ月を予定。
※面談にて条件及び人事制度をご説明いたします。
※入社日は応相談。

連絡先

トランスコスモス株式会社(ホームページ
本社/東京都渋谷区渋谷3-25-18
0120-005-780(平日/9:15〜17:30)

応募にあたってご不明な点がおありですか?

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

応募・問い合わせに関するヘルプ・お問い合わせはこちら

この求人についての不明点などは、下記ボタンをクリックして問い合わせページから直接企業へ質問することもできます。

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