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お客様の快適な暮らしを支える【カスタマーセンタースタッフ】

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

株式会社東急コミュニティー 【東証一部上場 東急不動産ホールディングスグループ】 企業ページ

掲載期間:2018/2/9(金)〜 2018/3/8(木)

募集要項

「建てる」から「保守・修繕」へと変わりつつあるマンション市場において、   
全国52万戸以上のマンション管理を手掛ける業界トップクラス企業「東急コミュニティー」。
マンション管理業務の中で、主に設備の緊急対応を行っているのが、
今回お迎えするカスタマーセンタースタッフが配属される「設備緊急センター」です。
今後、住環境における快適・安全・安心の提供と、さらなる東急ブランドの品質の向上を図るため、
設備緊急センターの人員体制を強化したいと考えています。

仕事の内容

当社カスタマーセンター(設備緊急センター)の管制業務全般を担当

【具体的には】
当社が管理するマンションの設備緊急対応を受付ける「設備緊急センター」にて、
自社のマンション管理コンサルタント、マンション管理員、居住者からの電話受信管制業務を中心に、
提携協力会社からの作業報告受信、各業務に付随する事務作業、PC入力などをお任せします。

特に居住者からは、設備を含めた住空間全般の問い合わせが入るため、
的確なやりとりにより、事案を確実・スピーディに切り分けすることが大切です。

〔入社後は〕
まずはマンツーマン形式で、先輩社員が丁寧に指導します。
設備に関する知識や、やりとりのコツは、随時先輩からアドバイス・指導をもらいながら、
一つひとつ身に付けていっていただきます。

〔景況に左右されない安定した顧客基盤〕 
当社は全国で52万戸以上のマンションを管理し、継続的に収益を得るビジネスを行っています。 
景気の波に左右されることなく、常に安定した顧客基盤をキープしています。

求めている人材

お客様への電話対応やコールセンターの経験者 ※業界・職種未経験歓迎 ※どの時間帯でも勤務できる方

【具体的には】
〔以下の方はさらに歓迎します〕
・何らかの設備技術に関わった実務経験者(マンション・ビル管理等)
・不動産・住宅業界経験者
・建物・住生活に興味がある方(建築・設備工事等) 
・関連資格所持者歓迎(宅地建物取引士、管理業務主任者、電気工事、消防設備、ボイラー等)

〔このような方にピッタリ〕
・会話のキャッチボールが得意な方
・説明力、顧客対応力をお持ちの方

勤務地

〔首都圏〕
神奈川県横浜市都筑区中川1-4-1 ハウスクエア横浜

〔関西〕
大阪府大阪市中央区博労町3-2-8 岩田東急ビル

→リクナビNEXT上の地域分類では……
横浜市、大阪市

給与

初任月給/19万円〜27万円
※経験・スキル・所持資格・年齢等考慮
※別途時間外勤務手当・夜勤手当支給(1回2,500円)

【年収例】
610万円/入社6年/39歳(月給31万円+時間外手当+夜勤手当、賞与)※首都圏
500万円/入社3年/36歳(月給27万円+時間外手当+夜勤手当、賞与)※首都圏
420万円/入社時/30歳(月給23万円+時間外手当+夜勤手当、賞与)※首都圏

勤務時間

<首都圏> 
早番:8:00〜17:00(休憩1h) 
日勤:9:00〜18:00(休憩1h) 
遅番:12:00〜21:00(休憩1h) 
夜勤:16:00〜翌10:00(休憩2h) 

<関西> 
早番:8:00〜17:00(休憩1h) 
日勤:9:00〜18:00(休憩1h) 
遅番:11:00〜20:00(休憩1h) 
夜勤:16:00〜翌10:00(休憩2h)

※ローテーション勤務
※夜勤は月4〜5回

休日・休暇

月10日(1月は11日)のローテーション制
有休
産前後・育児・介護・結婚休暇
配偶者出産休暇
リフレッシュ休暇
入社時特別休暇(1〜5日) 

※業務の都合上休日出勤有(振替休日適用)
※冠婚葬祭、学校行事、旅行時の休日希望相談可

待遇・福利厚生

昇年1(4月)
賞年2(6、12月)
社保完備
交通費全額支給
時間外勤務手当
財形貯蓄
退職金制度
社員持株会
慶弔・医療給付金制度
人間ドック検診補助金
休業時手当補助制度
グループ共済組合加入
グループ契約保養所
※試用期間3ヶ月(条件変更なし)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ◆品質アップに向けた取り組みを
    カスタマーセンターの品質をアップさせる施策の一つとして、30項目を設定してトーク力を100点満点で採点し、自身の強み・弱みを知る取り組みをスタートしました。この施策を行うことにより、自身の目標意識も芽生え、現場のモチベーションアップにもつながっています。

    カスタマーセンター
    スタッフ

  • ◆柔軟に対応できる人
    設備緊急センターに舞い込んでくる問い合わせは、マニュアルでは対応できない内容が多いのが特徴です。ですから自分なりに頭で考えながらお客様とやりとりし、問題を解決することが大切。そういった意味では、あらゆる業界・職種の経験者が活躍できるチャンスがあると思います。

    カスタマーセンター
    スタッフ

  • ◆常に情報共有を
    対応品質をアップさせるため、私たちはスタッフ間の報連相を徹底しています。例えば朝令・夕令のミーティングを行い、緊急対応事案をはじめ、トラブル発生につながりやすいエリアの気象情報などを共有。これを行うことで、お客様からの問合せに素早く対応できることも多々あるのです。

    カスタマーセンター
    スタッフ

〜配属先の上司・メンバーについて〜

管理物件が年を追って増加すると共に、設備緊急センターの業務も増加。
そうした状況の中、チーム一丸となって、対応の継続的なクオリティアップを図っています。
当社の良いところは、年齢や社歴にとらわれず、協力しあう雰囲気があることです。
マニュアル作成や情報共有の仕方など、まだまだできることがあります。
意見・アイデアも大いに歓迎しますので、ぜひあなたの強みや、今までの経験を活かしてください。

  • チーム内の密な連携は、対応品質のスピードアップにもつながります。

  • 設備緊急センターは、24時間体制で受信管制業務を行っています。

  • 仕事を通じて、東急クオリティーに対するお客様の期待の高さを実感します。

採用企業情報

株式会社東急コミュニティー

設立

1970年4月8日

代表者

代表取締役社長 雑賀 克英

資本金

16億5380万円

売上高

1237億4800万円(単体)/2017年3月期

従業員数

7,542名(2017年3月末)

事業所

本社/東京都・用賀 ●支店/北海道・札幌、東海・名古屋、関西・大阪、九州・福岡 ●事業所/全国54ヵ所 ■関連会社/東急不動産(株)、東京急行電鉄(株)、(株)東急ハンズ、東急リバブル(株)など

業種

不動産/住宅・建材・エクステリア【メーカー】/警備・メンテナンス・清掃/プラント・設備関連/建築・土木・設計

事業内容

マンション・ビルの管理運営を基盤に総合不動産管理業を展開しています。●マンションライフサポート事業(マンション管理/公営住宅管理運営他)●ビルマネジメント事業(ビル管理/公共施設管理運営/プロパティマネジメント/プラネタリウム運営)●リフォーム事業(大規模改修工事/設備改修工事他)●環境・シニア関連事業(省エネ・環境対策/エネルギーサービス/シニア向けライフサポート)

この求人への応募について

応募方法

選考会にて業務内容や会社情報について、より詳しくご説明いたします。  
まずは「応募画面へ行く」ボタンより必要事項をご記入の上、送信してください。 
(書類選考合格の方に詳細をご連絡いたします。)  

※応募の秘密厳守。過去2年以内に不採用となった方の再応募はご遠慮ください。

採用までの流れ

書類選考 
▼ 
選考会(会社・業務説明、筆記試験、一次面接、SPI試験) 
※首都圏希望の方は、一次選考のみskypeでの面接も可能
▼ 
二次面接 
▼ 
内定 

◎面接は、以下場所で行います。
 首都圏…本社(世田谷区用賀)※一次選考はskype面接も可
 関西……大阪の勤務地
◎エントリー〜内定まで3週間程を予定しています。 
◎面接日・入社日はご相談に応じます。 
◎採用の可否に関するご質問にはお答え致しかねます。 
◎応募書類は返却致しません。 
 ご提出頂きました個人情報(リクナビ上での応募データ、履歴書等)は 
 選考の結果に関わらず、当社にて適切に廃棄させて頂きます。 
◎面接交通費は自己負担となります。ご了承ください。

連絡先

株式会社東急コミュニティー(ホームページ
〒158-8509 東京都世田谷区用賀4-10-1 世田谷ビジネススクエアタワー6F(本社)
人事部/採用担当

応募にあたってご不明な点がおありですか?

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

応募・問い合わせに関するヘルプ・お問い合わせはこちら

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