顧客満足度向上のために、BUYMAのさらなる成長に合わせ、既存のやり方に囚われない補償制度『あんしんプラス』の進化を担っていただけるメンバーを募集します。
【具体的には】
■オペレーションコントロール：各種補償制度の運用／メンバーの業務均等化、アサインなど進捗管理
■ユーザーの問い合わせ対応(メール)
■運用ガイドラインの改善やサービス改善のための企画・立案
■提携機関・企業との連携、調整
■専用アカウントでの出品、再販管理、荷受けや発送業務
［配属先情報］
カスタマーマーケティング事業本部　オペレーショングループ
■あんしんプラスとは⇒https://www.buyma.com/contents/safety/

【必須】
■チーム内業務コントロールのご経験
■メールでユーザーに分かりやすく伝えるべきことを表現できる文章作成スキル
■顧客満足向上のためのサービス、業務改善の経験
■基本的なPCスキル(PowerPoint、Excel、Wordの業務に支障がないレベル)
【歓迎】
■カスタマーサービスや営業事務等で、顧客満足を考えお客様と関係性を構築してきた方
■zendesk,slack,zoomなどのツール利用経験
■アルバイトメンバーのマネジメント経験
［学歴］高校　専修　短大　高専　大学　大学院

東京本社（東京都港区）
［転勤］無

［想定年収］350万円〜550万円
［賃金形態］年俸制 ［分割回数］12回

［所定労働時間］8時間0分　［休憩］60分
［フレックスタイム制］有
［コアタイム］有　10:30〜15:30

完全週休2日制
［年間休日］125日　内訳：土日祝
その他（年末年始/リフレッシュ/慶弔休暇）
［有給休暇］入社半年経過後10日〜

［退職金］無
［社会保険］健保　厚生年金　雇用　労災
［寮社宅］無

1000万人を超える会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ）」は、CtoCｘ海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。BUYMAは数あるECサイトの中でも圧倒的なSKU数を誇り、出品数は600万品以上、特に世界中で活躍する20万人を超えるの出品者(パーソナルショッパー)による商品提案力は、他のECサービスとの圧倒的な差別化と優位性を生み出しています。多くの方に認知される一方で、商品は無事届くのか、返品できるのか、本物なのか等の海外ECサイトならではの漠然とした不安をユーザーが抱くことは少なくありません。そのようなユーザーの思いに応えるべく、「あんしんプラス(補償制度)」を提供し、実際に"困った時の助け舟"となるようこれらの各種補償制度を運営しています。