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【外資系・英語力必須】マレーシア勤務のカスタマーサポート
AGODA INTERNATIONAL (MALAYSIA) SDN.BHD.｜アジア最大級の旅行サイト｜ブッキングホールディングスの一員｜年間休日120日以上 企業ページ
＊宿泊施設やフライトなど旅行に関するお問い合わせ対応＊【オペレーター業務】
「Agoda International Malaysia SDN.BHD」 クアラルンプール市内 (Level 10, Exchange 106, Lingkaran TRX, 55188 Tun Razak Exchange, Kuala Lumpur) └最寄り駅 MRT Tun Razak OR Driving ※将来的に、日本へ帰国・他の海外オフィスへ転勤することも可能です →リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では…… 東南アジア
月給8200リンギット＋シフト手当（600リンギット）
完全週休2日制（シフト制） ※シフトによっては、土日休み・平日2日休みもあります。 ※祝日勤務いただいた場合、その日の日割り給与が倍になります。 【有給休暇】 16日 【休暇制度】 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇
締切まであと 19日
掲載期間：2024/4/12（金）〜 2024/5/16（木）
- 求人情報
海外経験・英語力を活かしてキャリアアップ
アジア最大級の宿泊施設・航空券予約サイト
世界中で50以上の国と地域にオフィスを設置
agodaは、世界中の旅行者の
時間・お金の負担・ストレスを
軽減し続けることをミッションに、
東南アジアをはじめ世界中に
マーケットを展開している
『オンライン予約サイト運営企業』です。
日本マーケット拡大に伴い、
日本の宿泊施設の予約件数も
大幅に増えてきております。
今回の採用は、弊社でご予約頂いたお客様を
サポートする、仕事・今後のキャリアに
高いモチベーションを持った方々に
出会いたいというものになります。
［世界全体で約6700人が在籍］
＜メインオフィス＞
●バンコク
●クアラルンプール
●ブダペスト
今回の募集は
マレーシア・クアラルンプールオフィス勤務となります。
クアラルンプールオフィスでは、
カスタマーサポート日本語チームは
40名程の社員が在籍しており、
平均年齢は29-30歳。
アジア・ヨーロッパ・アメリカなど
多国籍な職場環境となり、
さまざまな国籍の同僚と交流が持てます。
グローバルな環境で
キャリアアップをされたい方にとっては
最適な環境となります。
海外経験等、多国籍な方達と関わった経験が活かせます
募集要項
さらなる事業拡大および部門の強化に向けて
マレーシアオフィスの
日本語カスタマーサポートメンバーを
増員する運びとなりました。
仕事内容
【具体的には】
1．オンライン予約前後のカスタマーサポート
お客様からの質問、リクエスト、トラブルへの対応
2．当社の戦略に合わせたサービスの向上
3．サービス提供プロセスを改善するため、
リーダー・マネージャーと相談
マニュアルをベースにしながらも、
自身が設定した目標を意識しながら対応します。
マネージャーからのフィードバックを
適宜受けることにより、自身の日々の成長を感じていただけます。
【未経験の方も安心／充実の研修制度】
入社後1ヶ月間は座学でマニュアルを覚えていただき
2ヶ月目からOJTを実施し、研修終了となります。
不明点はいつでも聞くことができる環境のため、
安心して取り組んでいただけます。
【英語力必須の環境】
日々の業務内においては、海外のホテル・旅行会社等、
また社内の他のカスタマーサポート言語チームの
社員とのコミュニケーションも多数発生します。
また、キャリアアップされた際は一緒に働く
同僚・上司にあたるマネージャー等が
日本人社員ではない可能性が非常に高く、
弊社全体において英語は必須スキルとなっております。
求めている人材
【具体的には】
業界・職種未経験の方歓迎
▼必須
・短大、大学卒以上
・マレーシア勤務が可能な方
・英語スキル（TOEIC800点以上相当が目安）
・日本語スキル（ネイティブレベル）
・PCタイピングスキル
・シフト勤務が可能な方
▼活かせる経験
・顧客対峙経験
・海外にて多国籍の方々と関わった経験
※第二新卒歓迎
※マレーシアの就労ビザの関係のため
「短大、大学卒以上」としています。
当てはまらない方は一度ご相談ください。
勤務地
「Agoda International Malaysia SDN.BHD」
クアラルンプール市内
(Level 10, Exchange 106, Lingkaran TRX, 55188 Tun Razak Exchange, Kuala Lumpur)
└最寄り駅 MRT Tun Razak OR Driving
※将来的に、日本へ帰国・他の海外オフィスへ転勤することも可能です
→リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では……
東南アジア
給与
※入社2年目からは、自身の成績により昇給額が変動します
※残業代は別途全額支給します
【手当】
■シフト手当（600リンギット）
■時間外手当
【引っ越しサポート】
■渡航時の片道フライト代
■入社されるご本人に対してのビザサポート
■マレーシアに到着後1ヶ月間の滞在場所の提供
（マレーシアへの転居を伴う場合）
【福利厚生】
■研修制度
■社員休憩室・リラックススペースあり
■カジュアル服装可
■社内イベントあり
■医療保険支給有（医療カード支給）
■スタッフ割引：自社サービス利用時に社員割引あり
■リモートワークプログラム：試用期間後、1年で合計1ヶ月間海外を含めて好きな場所から仕事ができる制度
■agoda choice：例えば歯のホワイトニング、リラクゼーション等のサービスを受けた金額が会社負担となる制度
【昇給】
年1回
※毎年2月
【賞与】
年1回
※毎年2月
【昇給・賞与について】
年齢や役職に関係なく昇給・賞与UPが見込めます。
勤務時間
シフト制
8：00〜21：00（マレーシア現地時間にて。実働7時間30分／休憩1時間30分）
＜例＞
・8：00〜17：00
・10：00〜19：00
・12：00〜21：00 等
当社では「生産性の高い仕事をすること」を
とても大切にしています。
そのため、急なシフト変更や休日出勤、
無駄な残業もなくワークライフバランスを良好に保てます
休日・休暇
完全週休2日制（シフト制）
※シフトによっては、土日休み・平日2日休みもあります。
※祝日勤務いただいた場合、その日の日割り給与が倍になります。
【有給休暇】
16日
【休暇制度】
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
待遇・福利厚生
【試用期間】
6ヶ月
労働条件は本採用と同じです。
【保険制度】
・雇用保険、厚生年金、健康保険
・労災なし：海外勤務のため
リクナビNEXTの取材から
社員インタビュー
-
社内での意見が反映されやすい環境です。
積極的に、社内で色々なポジションへ
応募できる機会が多くあります。
チーム内で発生するポジションや
プロジェクトへ長期参加できる
可能性もあり、今後のキャリアに
役立てることができます。
また、年功序列がないのも魅力。
頑張った分は目に見える評価となるので
やりがいを感じます。 ＊入社5年目＊人事職（当カスタマーサポート職から異動）
この仕事を通して身に付くこと
お客様のお顔が見えない状態の
電話・メール・チャット対応となります。
そのため、自身の言葉・文章のみでお客様に
ご満足頂けるサービス・ご納得頂ける説明等の
提供が必要となり、そのような行動に伴い
コミュニケーション能力が磨かれる
ポジションです。
また、自身の目標を達成するための
具体的なアクションプランを立て、
数値を意識して主体的に働く姿勢も
当ポジションにてブラッシュアップして頂けます。
-
解放的なマレーシアオフィス。仕事中にもリフレッシュできる環境です。
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自身の設定した目標をベースに仕事をし、着実に力を付けることができます。
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仕事で迷った時は、落ち着いた雰囲気のスペースでリラックスして相談できます。
企業概要
代表者
Omri Morgenshtern
事業所
Level 10, Exchange 106, Lingkaran TRX, 55188 Tun Razak Exchange, Kuala Lumpur, Malaysia
業種
ホテル・旅行/レジャー・アミューズメント・スポーツ施設/フードサービス・飲食/その他サービス/その他専門コンサル
事業内容
【Booking Holdings Inc.のグループ会社】ホテル予約サイト運営／旅行代理店事業
応募について
応募方法
『応募画面へ行く』ボタンよりお気軽にご応募ください。
（Webからは24h応募可能）
選考の流れ
ご応募いただいた情報をもとに、書類選考を行います。
通過者のみ1週間以内に折り返しのご連絡をいたします。
▼
＜STEP2＞ 面接2回＋オンラインテスト
オンライン面接となります。
▼
＜STEP3＞ 内定
※面接から内定まで最短3週間を予定しています。
※面接日・入社日はご相談に応じます。現在就業中の方も、お気軽にご応募ください。
【応募後の連絡】
書類選考を通過した方にのみ、3日以内にご連絡いたします。
※応募者が多数の場合、ご連絡が遅れることがあります。
連絡先
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー17階
採用担当宛（問い合わせはＡｇｏｄａ Ｔｒａｖｅｌ Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ Ｊａｐａｎ株式会社まで）
応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。
ヘルプ・お問い合わせページこの求人についての不明点などは、下記ボタンを押して問い合わせページから直接企業へ質問することもできます。
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