クラウドサポートエンジニア（AWSのテクニカルサポート）

AWS上でアプリケーション開発や運用を行うお客様向けのテクニカルサポート

【具体的には】
クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。

日々のお問合せ対応を通じて、お客様のさまざまなユースケースに携わることができるため、自然と学び続けられる環境です。

最近では生成AIのお問い合わせが急増しています。新しいテクノロジーにキャッチアップして学びながら成長できるエキサイティングな仕事です。

お客様と数回のやりとりで解決できるケースが多いですが、過去にない現象で、アカウントチームやサービス開発チームと密に連携したり、ソースコードレベルで解析したりするケースもあります。

世界中の過去の類似事例を参考にしたり、さまざまな強みを持つエンジニアの力を借りたりしながら、難題を解決できた時は、お客様から感謝され、大きな達成感を得られます。

また、お客様のお問合せから見えてくるAWSの課題・改善点をサービス開発チームにフィードバックすることも重要な仕事です。

◆以下のいずれかのプロファイルに配属

Analytics
BigData
Database
Deployment
DMS（Development and Mobile Services）
Linux
Networking
SCD（Storage and Content Delivery）
Security
Windows

エンジニア経験者（クラウド経験不問）◆学歴不問◆第二新卒歓迎◆女性活躍中

【具体的には】
オペレーティングシステムの基礎的な知識（Linux/Windowsのどちらかでも可）と
基礎的なネットワーク知識必須

さらに次のいずれか1つ以上の経験必須※第二新卒者（実務経験3年未満）は不問

◆システムアドミニストレーションの経験、カーネル・ドライバの知識
◆ネットワークインフラ及び L7ネットワーク機器の設計・構築・運用
◆ID管理、暗号化、監査・管理関連製品業務
◆ITセキュリティ関連業務
◆ファイルシステム、ストレージサービスの開発・運用
◆動画配信基盤の構築・運用
◆アプリケーションの構築、開発、運用
◆IoTシステムの構築、開発、運用
◆RDBMSの構築・運用管理・クエリのチューニングなどクエリの分析/改善
◆データ分析基盤の構築・運用
◆機械学習モデルの構築・運用
◆ブロックチェーン技術での開発経験

品川オフィス、大阪オフィス

※在宅勤務制度あり
※米国、アイルランドなどへ社内異動できるチャンスもあり

→リクナビＮＥＸＴ上の地域分類では……
東京23区、大阪市

年俸：700万円以上

※経験・能力を考慮し優遇

★譲渡制限付き株式付与制度
入社時に加え、入社後も業績や活躍に応じて譲渡制限付き株式を付与

年1回業務評価による査定有

交通費支給（月5万円迄）

勤務時間：7:00〜21:00

シフト制／7:00〜21:00の間の8時間勤務、週末のローテーション含む勤務を行えること（月単位で固定）

★日本語サポートチームの拠点は日本に加え、ダブリン、シアトル、ロンドン、トロントにもあり、24時間365日のサポート体制。各拠点での日中の時間帯・ビジネスアワーで対応を行なっています。仮に日本拠点の終業間際に緊急度の高いお問合せがあっても、海外拠点に引き継げるため、夜勤や無理な残業はありません。

完全週休2日制
★年間休日120日／5日以上の連続休暇OK

※シフトは以下の3パターン。
基本、4ヶ月間は固定ですが、
個人の事情やチームの状況に応じて、
臨機応変に変更することも可能です。

・月〜金勤務（土日祝休み）
・火〜土勤務（日月休み※祝日は振替）
・日〜木勤務（金土休み※祝日は振替）

【年間休日】
120日

有給休暇（初年度最大14日）
パーソナル休暇（年間最大5日）
産前産後休暇（取得実績あり）
育児休暇（男性社員も取得実績多数）
疾病休暇
慶弔休暇

★通常業務から離れ「自己研鑽」のため月に1日のセルフデベロップメントデイを取得することが可能です。

【試用期間】
3か月間
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

団体生命保険
確定拠出年金
社内公募制度
社員割引制度
会員制福利厚生プログラム
英会話補助