通販会社の社内SE／ITインフラ・ヘルプデスク・保守運用

通信販売「快適生活」の会員様に向けた
テレマーケティングサービスを展開している当社。

テレマーケティングを行うコールセンターを
自社内に抱えているため、そのインフラ、システムは高度で複雑。
それらの管理、運用を担っているのがシステム部です。

今すぐに何かを変えるわけではありませんが、
当社の社内インフラ、システム全般の
“これから”を考えていく重要な役割です。

それは、AIを導入することかもしれません。
蓄積されているビッグデータを活用することかもしれません。
当社の事業、全ての部署の仕事を知り、
最適な仕組みを考えていきましょう。

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今の仕組みを構築したのは、現在のシステム部を統括する
責任者が開発エンジニアの経験を活かして、
幅広い知識を習得、様々な改革を行ってきました。

当時のコールセンターは、
ビジネスフォンを使用した手動オペレーションで運営。
効率と品質を向上させるため、
企業や組織内での電話通信を管理・制御するハードウェア「PBX」を導入しました。
これにより社内の仕組みは大きな変化を遂げ、
顧客満足度の向上やコスト削減に繋げることが出来ました。

他にも、社内の運用をスムーズにさせるために行うレイアウト変更。
利便性を考慮しながら配線を考え、
PCや電話機器などの設置まで携わりました。

耐用年数を考慮して計画立てて実施する機器リプレースでは、
機器手配はもちろん、キッティングまで行っています。

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社内の仕組みが分かるシステム部だからこそ、
全ての部署から業務改善の相談を受けますし、
何かトラブルがあった際には駆けつけることもしています。

日々の業務は小さな困り事の解決も多いですが、
「困ったことがあればシステム部に言えば安心」と
お助けヒーローのような、当社にはなくてはならない存在です。

あなたも経験を活かして、
いち企業に深く関わることで、
広い視野で幅広いスキルを身に付けませんか。
インフラやシステムを通じて事業や会社の成長に貢献できる、
やりがいは十分な仕事です。

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不平不満が出ることがないほど、
穏やかで個人を尊重する社風です。
どの部署の社員も「ずっとここで働きたい」と口を揃えるほど。
働きやすさは当社の自慢です！