カスタマーサポート(問い合わせ対応・課題分析など)

仕事内容 ＊.・.＊──────＊.・.＊ 安定の上場企業で 未経験から正社員採用♪ ＊.・.＊──────＊.・.＊ ◎年休127日・土日祝休 ◎有給取得もしやすい ◎男女ともに育休取得率100％！ 「くるみん」認定 ◎女性多数活躍！「えるぼし」認定 ◎賞与年2回支給 ◎服装自由 ◎引越手当、資格取得支援など手当充実 ＊.・.＊──────＊.・.＊ お任せするお仕事♪ ＊.・.＊──────＊.・.＊ 【EC通販の物流に関わるお仕事！】 あなたにお任せするのは、 ECサイトのカスタマーサポート。 電話やチャットがメインですが、 パートスタッフのシフト管理や 改善案の立案・提案もするので、 スキルアップできる環境です◎ ＊.・.＊──────＊.・.＊ お仕事の詳細！ ＊.・.＊──────＊.・.＊ ◆基本業務 ←こちらがメインです ・お客様からのお問い合わせ対応 ・問い合わせ内容の集計、報告 ◆管理業務（分析と提案） ・お客様対応の最前線に立ち、 お客様の声を集計・分析 ・分析内容を基にクライアントへの 報告資料を作成し、 商品や業務の改善を提案。 ◆チーム管理（オペレーター管理） ・パートスタッフのシフト管理や 研修進捗状況の確認 ・メンタル面でのフォローアップ 慣れてきたら… 業務に必要なマニュアルや 議事録の整備・更新もお任せします。 最初は基本業務を習得してもらい、 徐々に管理業務、チーム管理にも 携わっていただきます。 最初から全てを行うわけでは無く、 習得度を確認しながら進めるので、 経験が無い方もご安心ください◎ チーム一丸となって成長していきましょう！ ☆入社後は座学研修を実施します。 ☆研修後はOJT形式で学んでいきます。 ＊.・.＊──────＊.・.＊ 1人1人がのびのびと 活躍できる職場環境！ ＊.・.＊──────＊.・.＊ 当社は、誰もが活躍できる 環境づくりに力を入れています。 ライフステージが変わっても、 安心して長く働ける体制が整っています。 【働きやすさを支える取り組み】 ●育休取得実績あり（男女ともに取得） ●女性活躍推進「えるぼし」最高位認定 採用・管理職・キャリア支援など、 あらゆる基準をクリアした国のお墨付き。 ●子育てサポート「くるみん」認定企業 仕事と育児を無理なく両立できる 企業として、国から認定されています。 【若手が多く活気あふれる職場】 ●平均年齢は 36.5歳。 20代が3名、30代が5名、40代が4名と 若手が中心となって活躍しています。 ●面倒見の良い、明るいメンバーが多数 困ったときや分からないことも気軽に 相談できる雰囲気です。 ●コミュニケーションも活発！ 新しく入社される方もスムーズに 職場に溶け込めるはずです！ 【”働きやすさ”と”安定” どちらも実現】 当社は 東証スタンダード上場企業。 設立以来、売上も着実に伸び続けており、 安定した経営基盤が大きな強みです。 【充実の教育制度】 入社後は、未経験の方でも安心して スタートできるよう 基礎からしっかり学べる研修体制を 整えています。 ●座学研修 まずは、取り扱う商材や業界の基礎知識を 丁寧に学びます。専門知識がなくても、 ゼロから理解できる内容なので ご安心ください。 ●OJT研修 座学で学んだことをもとに、実際の業務に 挑戦。先輩スタッフが横について サポートしながら、仕事の流れやコツを ひとつずつ覚えていけます。 【未経験からのキャリアチェンジを応援！】 配属先は顧客サポートの要 『顧客支援課』です。 現在顧客支援課は13名で構成されており、 フレンドリーで和やかな雰囲気の職場です♪ 9割以上が中途入社社員で、 前職は未経験入社の方がほとんどです。 寄り添ってしっかりサポートしてくれるので 何かあれば気軽にやり方やコツなど 質問してください◎

求めている人材 ＼未経験大歓迎！／ ◆学歴不問 ◆職種・業界未経験OK ◆第二新卒OK ☆人物重視の採用です！ 基本的なコミュニケーションが できる方であれば、立派な経験は なくても問題ありません。 ぜひお気軽にご応募ください。 ＼こんな方は大歓迎！／ ＊飲食やアパレルなどの接客経験がある方 ＊物流業界などでのお仕事経験がある方 ＊カスタマーサポート経験のある方 ＊ECサイトでの購入経験がある方 ☆お客様のサポートをするお仕事なので、 あなたの接客経験や対人スキルを 活かせます◎ ＼こんな方にオススメ！／ ＊人と話すことが好き ＊誰かをサポートするのが好き ＊営業や販売サービス等から キャリアチェンジしたい ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 年齢の条件と理由：あり（34歳以下限定 ※長期勤続によるキャリア形成を図るため/例外事由3号のイ）

職場環境 配属先：顧客支援課 ＜メンバー構成＞ 顧客支援課全体：11名＋課長・係長 DMチーム：3名 物流チーム：8名 ←今回の配属先はこちら 男性：3名 女性：10名 20代：3名 30代：5名 40代：4名 平均年齢：36.5歳 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

180-0005東京都武蔵野市御殿山1-1-3クリスタルパークビル2F ディーエムソリューションズ株式会社 本社 勤務地 ※転勤なし （変更の範囲）本社および全国の営業所・センター 【交通手段】 交通・アクセス JR中央本線・総武線・京王井の頭線「吉祥寺」駅公園口より徒歩3分

月給23万円～25万円 給与詳細 基本給：月給 23万円 〜 25万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給23万円～25万円 ＋賞与年2回＋各種手当 ※残業代は別途全額支給します 【給与例】 給与例 ＜年収例＞ Aさん：3,335,000円 230,000円×12ヵ月+賞与 Bさん：3,625,000円 250,000円×12ヵ月+賞与

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00（実働8時間・休憩1時間） ※残業は月10時間～20時間程度です。

休日休暇 完全週休2日制 ★土日祝休み ★年間休日127日 ●夏季休暇 ●年末年始休暇 ●有給休暇 （入社後4ヶ月～半年で10日間付与） ●慶弔休暇 ●特別休暇 ●バースデー休暇 （勤続1年以上の社員が対象） ●産前産後休暇 ●育児休暇 取得率⇒男性100%、女性100% 復職率⇒約90% （2020年度以降実績） ●介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ●交通費支給（月額5万円まで） ●賞与年2回（6月・12月） ●昇給年1回（5月） ●時差出勤 （出勤時間を9時or9時半で選択可） ●退職金制度 ●カムバック制度(アルムナイ制度) ●社内公募制度 ●社員持株会制度 ●ウォーターサーバーあり ●服装自由 ●社員紹介制度 （紹介者・入社者に各5万円を支給） ●慶弔見舞金制度 ●外部研修制度 （動画研修をオンラインで無料受講可） ●資格取得支援制度 ●引越支援制度 （条件クリアで最大30万円まで支援）

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし