ライブ配信アプリに関するカスタマーサポート

仕事内容 ＋。―――――――――――――――――― 65万DLを突破したライブ配信アプリ 「エブリライブ」を手掛けるメンバーに！ ――――――――――――――――――。＋ 電話応対なし！メールによる ユーザーサポートの経験を活かして、 ライブ・動画配信の業界にチャレンジ◎ ユーザーと約8600名のライバーをつなぐ カスタマーサポート業務です。 どんどん市場が大きくなるライブ・動画の 配信事業を一緒に支えていきましょう！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【ここがポイント】 ＊成長中のライブ配信市場を支える仕事！ ＊SNSや動画など「好き」を活かせます！ ＊電話応対なし！メール対応がメイン！ ＊多様な業務やチームづくりに携われます！ ＊土日祝休みでプライベートも充実！ 【仕事内容】 ライブ配信アプリ『everylive(エブリライブ)』のユーザーからのお問い合わせ対応。HPの問い合わせフォームやメールからのお問い合わせ対応などを行います。 ＜具体的には＞ ＊専用フォーム等からのお問い合わせ対応 ＊ライブ配信の監視(委託先のエスカレーション対応) ＊チャットツールによる社内との連携 ＊チャットボット対応 ＊アンケートの集計、他 ＜主なお問い合わせ＞ ・アプリのログインや使用上のトラブルや不具合 ・アプリ内通貨に関するお問い合わせ、他 ＜1日のスケジュール例＞ 10:00／出社後、メールチェック・返信 12:00／チャットボットの対応 13:00／昼食休憩 14:00／午後の対応 ※メールの返信や社内のチームからの問い合わせ対応 19:00／終業 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【ユーザーの声がサービス改善のカギに！】 ユーザーからのお問い合わせは、サービス改善の貴重なヒント。アプリの不具合や利用方法の疑問に、丁寧な文章で対応し解決に導きます。メールの文面からお相手の思いや考えていることを察し、対応することで、エブリライブに対するお客様の満足度も上がります。 【協業によって広がる仕事の幅】 カスタマーサポート業務に限らず、他部署のメンバーと協業することで、広報の業務やライブ配信イベントのサポートなどに携われるチャンスもあります。「やりたい！」という思いが形になる環境です。チームのルール作りや業務フローの構築にも関われます。 【経験者も安心！手厚いサポート充実】 入社後は、担当の先輩がマンツーマンでOJT研修を実施。過去事例を基にした対応マニュアルも完備しており、安心して業務を始められます。約1ヶ月～1ヶ月半で独り立ちが可能。電話対応によるコールセンター経験者も歓迎です！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【ライブ配信を一緒に盛り上げよう！】 私たちのミッションは、「誰もがポジティブな世界を作る」こと。ユーザーが安心して楽しめるプラットフォームを創るため、あなたのカスタマーサポート経験に期待しています。将来的には音楽・ゲーム・漫画なども楽しめる総合エンタメプラットフォームを目指しており、新しいことにもチャレンジできますよ！

求めている人材 【必須となる経験・スキル】 カスタマーサポート実務経験1年以上 メール・チャット対応の経験がある方 ※アルバイト・パートでの経験もOK！ 【歓迎する経験・スキル】 Google Workspaceの経験 ドキュメントやスプレッドシートなどの基本操作 ＊業界未経験歓迎／ライブ配信に興味がある方歓迎 ＊経験者歓迎・ブランクOK・復職応援 ＊学歴不問／既卒・第二新卒歓迎 ＊20代・30代活躍中！ ＊UIターン歓迎！ 【以下のような方からの応募も歓迎！】 ・文章での表現や読解が得意な方 ・日頃からSNSや動画を利用している方 ・主体的にチーム作りに貢献したい方 ・成長企業でスキルアップしたい方 ・丁寧なOJT研修を希望する方 ・PCスキルを活かしたい方 ・エンタメやIT業界で働きたい方

職場環境 20代～30代が多く、平均年齢30歳前後の活気ある職場！社員同士の仲が良く、部署や役職に関係なくコミュニケーションが活発です。歓送迎会やグループ全体での忘年会なども開催しており、スタッフ同士で親睦を深めています。 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

105-0001東京都港区虎ノ門1-16-16　虎ノ門1丁目MGビル7階 エブリライブ株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」より徒歩すぐ

月給24万6000円～32万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 20万円 〜 26万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり4万6000円 〜 6万円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・能力等を考慮の上、給与を決定

変形労働時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 10:00～19:00（休憩1時間） 残業少なめ／月平均10時間 ※会社都合により勤務時間の繰上げ繰下げあり。 ※1年単位の変形労働時間制 ※リモートなし（介護・育児などの特別な理由を除く）

休日休暇 完全週休2日制／土日祝休み ※イベント等での休日出勤あり（振替休日取得） ※有給休暇10日～20日（法定通り） ※夏季休暇（有休消化による） ※年末年始休暇（有休消化による）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆賞与(会社の業績による) ◆交通費全額支給

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 20万円 〜 26万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

• 業界未経験歓迎
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
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• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• 髪型・髪色自由