インバウンドコンタクトセンタースタッフ(完全在宅)

仕事内容: ■ビジョン 多様な才能と手を取り合い、戦略的パートナーとして「安心」と「期待を超える価値」を提供し続けることで、誰もが輝く持続可能な未来の実現に貢献します。 このビジョンに共感し、お客様の課題解決に向けて、誠実かつ前向きに取り組んでいただける方を歓迎します。 ■業務概要 インバウンドコンタクトセンター業務として、不動産ポータルサイト「LIFULL HOME'S」をはじめとするLIFULLグループの各種サービスをご利用いただいているお客様からのお問い合わせに対応いただきます。 対応チャネルは電話・メール・チャットです。単なる事務的な応対ではなく、お客様の疑問や課題に寄り添いながら、迅速な解決を目指したサポートを行っています。 ■主な業務内容 * 電話対応 主に「LIFULL HOME'S」をご利用いただいている不動産会社様からのお問い合わせに対応します。 ・不動産情報の登録方法に関するご案内 ・LIFULL営業担当への取次ぎ・連携 ・請求情報や契約内容に関する確認対応 など * メール対応 主に不動産会社様からのお問い合わせにメールで対応します。 ・DM配信停止のご依頼 ・個人情報削除に関するご依頼 ・業務提携に関するお問い合わせ など * チャット対応 電話・メールと同様のお問い合わせにチャットで対応します。 不動産会社様向け物件登録システム内に設置されたチャット機能を通じてお客様をサポートします。チャットボットで解決できなかったお問い合わせについて、「オペレーターにつなぐ」機能から有人チャット対応を行います。 ■研修期間 * STEP 1 約1ヶ月で、不動産知識・基本の操作手順・仕様・コンタクトセンターとしての話し方などを学んでいただきます。 * STEP 2 先輩社員がクライアント役を演じるロープレ研修を行い、実践力を身につけます。 * STEP 3 実際の電話対応にて、先輩社員がモニタリングと都度フィードバックを行うOJT研修を行います。 * STEP 4 単独での電話対応を開始します。理解度に合わせて相談しながら調整するためご安心ください。 ※電話対応に慣れた後、メール研修、チャット研修へと段階的にステップアップしていきます。

求める人材: 不動産業界未経験の方でも、入社後の座学研修やOJTを通じて必要な知識・スキルを身につけていただけますので、ご安心ください。 ■必須条件 以下すべてのご経験をお持ちの方 * コールセンターでの業務経験（直近3年以内に1年以上） * インバウンド対応を中心としたコールセンター業務経験（3年以上）※メール・チャット専任のみは対象外 * テレビ会議システムやチャットツールを活用したリモートワーク経験（1年以上） * テレワーク環境でのコミュニケーションに慣れている方 ■歓迎条件 * BtoBまたはBtoC向けの電話・メール・チャットによるサポート業務経験（2年以上） * チャットコミュニケーションツールの利用経験 ■求める人物像 * お客様のお悩みやご質問に寄り添い、丁寧で分かりやすい対応ができる方 * お客様からの「ありがとう」にやりがいを感じ、日々の成長を楽しみながら業務に取り組める方 * フルリモート環境において、オンラインツールを活用しながら、タイムリーかつ主体的に相談・コミュニケーションを行える方

フルリモート 株式会社LIFULL FaM Partners 勤務地: 高知本社（フルリモート勤務ですが配属事業所は本社になります ） 高知県高知市廿代町7-2　クレスト廿代401 ※本社の敷地内は禁煙になります。 【交通手段】 アクセス: * JR土讃線「高知駅」徒歩10分程度 * 路面電車「高知橋駅」徒歩5分程度

月給24万2000円 給与: 契約更新は、初回：3ヶ月、2回目：9ヶ月、3回目以降：12ヶ月になります。 ※契約社員の最長期間は5年になります。 ※契約更新時にお願いする役割や業務内容により月給を決定します。

固定時間制 勤務時間・曜日: 出勤日：平日（土日祝は休日） 勤務時間：9時～18時（10時～19時でも可） ※事業状況により、契約更新時に勤務時間の指定をさせていただく場合があります。 ※いずれも休憩時間1時間含んでおります。 ※繁忙閑散により月10時間程度の残業が発生する場合があります。（残業代別途支給） ※コンタクトセンターの受付は開始時間10時、終了時間18時になります。 ※休憩1時間は交代でとっていただきます。

休暇・休日: 土日祝休みになります。 * 年間休日120日以上 * 夏季休暇 * 年末年始休暇 有給休暇のほか、 イベント休暇年2日（有給休暇とは別の有給の特別休暇）がございます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 有給促進リフレッシュ手当30,000円支給（年1回・利用条件有） * イベント休暇年2日（有給休暇とは別の有給の特別休暇） * 雇用保険 * 労災保険 * 厚生年金 * 健康保険 * 交通費支給 * 服装自由 * 慶弔休暇 * 看護休暇制度 　 * 子供(小学3年まで)制度あり(有給扱い) 　 * 就学前まで年間15日、小学3年まで年間5日 * フルリモート

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 高知県外に居住されている方も大歓迎です。 高知県以外にお住まいの方が多数おります。そのため、フルリモート勤務での研修に慣れておりますので、ご安心ください。 ■採用スケジュール ① 必須条件に該当する方は、ぜひご応募ください ② 書類選考 ③ 一次選考（テレビ会議） ④ 二次選考（テレビ会議）※一次選考と併せて実施する場合があります ⑤ 雇用条件説明（テレビ会議） ⑥ 内定 雇用形態: 契約社員 給与: 242,000円 (月給) 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 職歴: * テレビ会議システムやチャットツールを活用したリモートワーク: 1年 (必須) * 直近3年以内にコールセンターでの業務: 1年 (必須) * インバウンド対応を中心としたコールセンター業務（メール・チャット専任のみは対象外）: 3年 (必須)

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