カスタマーセールス

仕事内容 仕事内容について 【カスタマーサクセス】部門内の【カスタマーセールス】チームへの配属を予定しています。 ■ミッション カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた顧客へ的確な導入支援を行うこと と、 サービスを長く使っていただくこと 。 継続して長く、より便利に使っていただく為に、顧客目線で物事を捉え、満足度を向上させる動きをしています。 受け身ではなく、攻めの姿勢でコンサルティング業務を担い、単価アップをさせるための施策の企画などにも取り組んでいます。 ■担当プロダクト クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』 ・メール、問い合わせ対応を効率化し、業務時間を大幅に短縮！ ・管理者の確認作業や集計作業の効率化も！ ■仕事内容 クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーセールス（カスタマーサクセス）として、プランアップや追加オプションのご提案をメインでお任せします。 ■既存顧客へのアプローチ（リード創出） ■オプション・プランアップのご紹介（商談）→クロージング（受注） ■オンボーディングチームやサポートチームが創出したリードの商談→受注 ■エクスパンション施策の企画立案、実行 ・KPI ： 受注件数 等 ・対応件数 ： 1日に3～4件の打合せ、10件前後の電話（メール）対応 ・環境 ： 打ち合わせはZOOM、問い合わせ対応は電話もしくはメール ・入社後イメージ： 独り立ちまでに4～6ヵ月を想定 ※未経験の方でもしっかり習得していただけます。詳細は以下[教育体制]をご確認ください。 教育体制 ＜入社1か月目＞ ・入社オリエンテーション 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。 ・現場研修 インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等） アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等 ＜入社2～3か月目＞ ・簡単な顧客対応 / 問い合わせ対応 ・フィールドセールス組織での営業研修 ＜入社4か月目以降＞ ・カスタマーサクセス（オンボーディング）組織でのOJT ・フィールドセールス組織でのOJT ＜入社6か月目以降＞ ・カスタマーサクセス（カスタマーセールス）組織へ正式配属 ■配属組織 ラクスクラウド事業本部 メールディーラー事業統括部 カスタマーサクセス課 マネージャー1名 ― メンバー19名 （下記３つのチームに分かれます。） ■ カスタマーセールス ★こちらのチームへ配属となります。 └上位プランのエクスパンションなどをメインに担当する組織 現在はリーダー1名、メンバー2名の構成です ■オンボーディング └顧客導入支援をメインに担当する組織 ■サポート └問い合わせ対応やアップセルなどをメインに担当する組織 チームは分かれていますが、連携をしながら業務を進めています。 ポジションの魅力 ■新設の「カスタマーセールス」部門への配属です。 メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7-8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」で、導入社数が多く、解約率が非常に低いことが特徴です。 既存のお客様の業務をもっと“楽!”にするため、さらには会社としての売り上げを拡大するため、2024年4月に新設されたとても重要なポジションです。 ■業務幅が広く、セールスとしてのスキル向上が見込めます。 リード獲得（既存顧客から提案可能性のある企業を選定）⇒商談設定（ニーズ喚起）⇒商談＋クロージング＋受注を基本的には一人行っていただきます。 そのため、難易度はとても高いですが、セールスとして必要なスキルを網羅的に身に着けることが可能です。 ■「攻めのカスタマーサクセス組織」にて経験が積めます。 当部署では、「メールディーラー」のプロとして、顧客の一番の理解者であり、顧客の期待を超える組織になるというビジョンを掲げております。 具体的には、解約阻止のための施策を打ち出したり、顧客セグメントの検討を行うなど、上流検討をしながら、業務推進することが重要です。 なお、現在活躍しているメンバーも、主体的に行動できる方が多く、切磋琢磨しながら自身のスキルを研鑽することができます。

〒151-0051東京都渋谷区千駄ヶ谷５丁目27-5リンクスクエア新宿 株式会社ラクス 勤務地備考 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷５丁目２７ー５リンクスクエア新宿

月給34万4563円以上 給与 月給 34万4563円以上 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1ヶ月あたり4万6563円以上（固定残業時間：20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 9:00-18:00

休日 ■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇 - 有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績 ■産前・産後休暇 - 取得後の復帰率100％ ■子の看護休暇 - 1人につき5日間/年 ■慶弔休暇 - 結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など ■シックリーブ - 5日間/年 - 病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与） ■時間休暇 - 5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可 ■特別休暇 ■生理休暇 ■母性健康管理休暇 ■バックアップ休暇 - 有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：6か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 株式会社オルソリンクサポート この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社オルソリンクサポート 所在地：大阪府大阪市中央区備後町3-4-8 フクエイビル３F 【紹介先企業】 会社名：株式会社ラクス 所在地：東京都渋谷区千駄ヶ谷５丁目27-5リンクスクエア新宿7階