【20代活躍中】カスタマーサポート・ヘルプデスク

仕事内容: ❚当社について 当社は数多くの上場企業へ情報セキュリティSaaSサービスを開発・提供している企業です。 これまで『情報セキュリティ』という1点に特化して事業活動を行い、急成長を遂げてきました。 大きく2つの軸で顧客企業の情報セキュリティ体制を支援しています。 （1）コンサルティング事業（在籍コンサルタント数は国内最大規模） 　専門的な知見を有するコンサルタントによる情報セキュリティ体制の構築やISMS等の取得支援業務を行っており、 　株式会社マイナビやウォンテッドリー株式会社など2,300社以上の支援実績があります。 （2）セキュリティサービス事業（自社SaaSプロダクト） 　企業の情報セキュリティ体制の構築・運用を支援する情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を自社開発・運営しており、 　現在1,600社を超える企業様に導入いただいております。 ❚募集ポジションについて 急成長中の情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、 NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！ 本ポジションの使命は「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。 現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、 そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。 顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！ ▼ご担当いただくサービス 『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。 社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。 ▼具体的な業務内容 ・カスタマーサポート施策の立案と実行 ・各種施策の効果測定・分析 ・NPS向上を目的とした活動計画 ・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行 ・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など） ・利用ケースを踏まえたマニュアル作成 ・提供サービス、対応フローの改善提案 ご経験や適正に応じて、施策の立案から業務フローのブラッシュアップまで、カスタマーサポート体制の構築をおまかせする予定です。なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。

求める人材: 【必須のスキル・経験・志向】 ・何らかの業務改善または新しいプロジェクトにチャレンジした経験がある方 ・カスタマーサポートの実務経験（3年以上） 当社は、情報セキュリティを専門領域とするコンサルティング企業です。 組織の情報管理における新たな考え方「SecurityDiet(セキュリティダイエット)」という考え方に基づき、次の3事業を展開しています。 ◆情報セキュリティコンサルティング事業：第三者認証の新規取得と運用の支援 ◆情報セキュリティソリューション事業：情報セキュリティサービスの提供 ◆セキュリオ事業：情報セキュリティ向上クラウドなどの開発 【SecurityDietとは】 「過剰なセキュリティ」や「無駄な情報」をそぎ落としていくことを指しており、情報利用の効率と業務品質の向上に繋げる情報セキュリティを実現するべく、日々のビジネス活動を展開しています。

東京都品川区西五反田7-1-9　五反田HSビル　5F LRM株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 ＜東京オフィス＞ 東京都品川区西五反田7-1-9　五反田HSビル　5F 【アクセス】 ＜東京オフィス＞ JR線・都営浅草線「五反田駅」徒歩8分 東急目黒線「不動前駅」徒歩8分 東急池上線「大崎広小路駅」徒歩8分 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給27万円～39万円 給与: 〈給与〉 想定年収：380万円~550万円 月給：27万円~39万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績：２ヶ月分 インセンティブ： 〈年収例〉 ※みなし残業代なし。残業代全額支給。（法令に基づき支給） ※経験・能力等を考慮して決定します。 〈補足情報〉 【賞与】年2回（※当期の業績に応じて支給します。） 【給与改定】年1回 【試用期間】6ヶ月（※期間中の給与・待遇に差異はありません。）

固定時間制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:30~18:30 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：30時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：122日 休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、有給休暇、介護休暇、特別休暇、産休・育休 補足情報：【年間休日122日（2024年度）】・完全週休2日（土日祝）・年次有給休暇（10日～20日／下限日数は、入社半年後の付与日数）・年末年始休暇（12/29～1/3）・ラバーズ休暇（配偶者等の誕生月に休暇付与）・体調不良休暇（入社直後に5日間付与、それ以降毎年付与。ただし、繰越なし）・1000日休暇（3年間勤務すると有給と休日を併せた10日間の連続休暇付与）・各種慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断 補足情報：・各種社会保険完備・通勤手当（全額支給）・リモートワーク手当（1万円/月）・近隣手当（東京：3万円/月｜神戸：毎月2万円/月）※詳細は規定による・就業時間の全面禁煙（電子タバコ含む）・育休応援手当（3千円/月支給）・団体医療保険（会社負担で加入）・インフルエンザ予防接種の費用負担・100円社食サービス・自己啓発支援制度　※書籍購入補助／セミナー参加補助（10万円/年）／e-ラーニング受講サービス・シャッフルランチ・業務改善手当

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無:状況に応じてある 会社説明会の有無:なし 適性テストの有無:あり ＜選考フロー＞ エントリー 　▼ 書類選考 　▼ 個別面接（1～2回／オンライン） 　▼ 適性検査（性格／10分間） 　▼ 最終面接（代表） 　▼ 採用内定 ＜補足情報＞ ・応募から内定まで2週間～1ヵ月を予定しています ・上記は予告なく変更となる場合があります。 ・下記以外の都道府県から最終面接に来社される場合、社内規定に従い、ご自宅からオフィスまでの往復交通費を支給します。 　-東京都、千葉県、埼玉県、神奈川県 有料職業紹介事業者名:リバース株式会社 有料職業紹介許可番号:13-ユ-308689 本求人はリバース株式会社にて採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、リバース株式会社に個人情報を提供するものとみなされます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 270,000円 - 390,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 社員登用あり