カスタマーサポート/千代田区_33015

仕事内容: 広告効果測定プラットフォームとして、国内No.1プロダクトである「アドエビス」の提供を通じて、企業のWebマーケティング課題を解決する仕事です。 ■仕事の魅力 （楽しさ、やりがい、得られるキャリア、将来の可能性など） ◇楽しさ、やりがい お客様の課題に本気で向き合うことで、満足度アンケートでは94%以上のお客様に高評価を受けており、大変やりがいのあるお仕事です。 当社のサポートは、お問い合わせにただ回答するだけではなく、 お客様との信頼関係を構築し継続利用を促進するミッションを担っています。機械的な対応に留まらず、 お客様の気持ちに寄り添う一生懸命さを持った方に仲間になっていただきたいと思っています。 問い合わせ対応では即時回答できるものもあれば、テクニカルサポート(技術支援部隊)と協力しながらサイトのソースを確認したり、 媒体のデータと突合するなど、技術的な調査を行うこともあります。 対応する問い合わせについては適性に合わせて割り振りますが、 データの解析やWebサービス、ITでのご経験、ご興味のある方も歓迎致します。 現在従事しているメンバーも人材業界の営業経験者、WEBディレクター経験者など様々で、業務知識や経験がない方でも入社後に知識をつけ活躍しています。 ◇身につくスキル DX支援/デジタルマーケティング/アドテクノロジーに関わる知識の習得 効果測定/成果を出すためのデータ分析ノウハウの習得 無形商材（SaaS）のカスタマーサポートノウハウの習得 入社後はメンターがつき、親切丁寧に、スキル習得をサポートします。業界未経験の方でも、ご安心してご応募ください。 ＜具体的な業務＞ アドエビスユーザー様へのカスタマーサポート業務を担っていただきます。 例えば… ・メール/チャットを利用したカスタマーサポート業務 　製品仕様のご案内 　設定手順のご案内 　トラブルシューティング ・問い合わせデータ分析 ・サポートに関するマニュアル整備 ・プロダクト改善フィードバック ・CAPiCO等アドエビス以外の新サービスについても一部サポート対象に含みます。

求める人材: ＜必須条件＞ ・メール/チャットを利用した顧客対応のご経験 ・文面からお客様の状況を正しく察知できる能力 ・文面でお客様に情報を正しく伝える能力 ・自分のためだけでなく、相手のことを考えて行動できる方 ※サポートはメール対応の実務経験があればベスト。 受電のみのコールセンター業務はNG ＜歓迎要件＞ ・カスタマーサポート/カスタマーサクセス/法人営業のご経験 ・SaaSビジネスに関わる業務のご経験 ・デジタルマーケティングに関わる業務のご経験 ・アドテクノロジーに関わる業務のご経験

東京都千代田区有楽町 株式会社イルグルム【東京】 勤務地: 【東京本社】〒100-0006　東京都千代田区有楽町2-2-1 X-PRESS有楽町12F 【交通手段】 アクセス: 日比谷駅A1出口から徒歩約2分.

年俸400万円～500万円 給与: ●昇格・昇給 年2回

固定時間制 勤務時間・曜日: 平-10:00-19:00 ※ライフスタイルやコンディション等に応じた時差勤務制度有

休暇・休日: 完全週休2?（??）、祝?・?ごもり休暇制度・有給休暇・慶弔休暇・産休、育児休暇・年末年始休暇・特別休暇（特別休暇を利?して、最?9連休の休暇を取得する「?ごもり休暇制度」の実施を推奨しています）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ＜諸手当＞ ●諸?当 交通費(?額3万円まで)・役職?当・残業?当 ＜その他待遇＞ -

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【会社情報】 本求人は、株式会社シンフォニードの人材紹介の求人です。 有料職業紹介事業者番号：13-ユ-304380 希望する転職活動は「書類選考」が第一関門です。 どれだけ高いコミュニケーション能力があっても、良い経験を持っていても、書類選考を通過しなければ、面接でアピールできる機会はありません。 書類選考を通過するためには、応募先企業との「組織マッチ度」「入社後の活躍度（実績等の再現性）」をアピールするテクニックが必要です。 以上より、弊社では書類選考通過のための通過しやすい書類作成を一緒に行い、面接対策などもキャリアアドバイザーが転職活動者や求職者の皆さまと伴走いたします。 《弊社の強み》 ・IT・広告業界に強い！ ・電話面談やオンライン面談も可能！ ・メールでやり取り可 ・夕刻以降での対応可 【応募後の流れ】 1）Web/求人詳細ページなどから応募 2）キャリアアドバイザーとの面談（電話、オンライン、対面のいずれか） 3）紹介企業様との面接 4）内定(内定まで最短2週間から1ヶ月以内) ※ 「応募画面へ進む」をクリック (1分間で応募が完了します) #カスタマーサポート／千代田区33015 #202410-33015 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,000,000円 - 5,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給