【20代活躍中】カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: 育成ソリューションチーム（DX人材育成のための教育・研修プロダクトの開発と提供を行うチーム）のカスタマーサクセスに従事していただきます。 TrackTraining：テクノロジー人材育成　プラットフォーム https://tracks.run/products/training/ ＜業務詳細＞ ■オンボーディング ・契約顧客とのゴール設定/ゴールの状態のすり合わせ ・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務 ・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート ・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計 ■CSM ・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催 ・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング ・顧客との定期的なミーティング ■アップセル・クロスセル ・顧客のエンジニアの育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案 ■カスタマーサポート業務 ・チャットツール/オンラインでのお問い合わせに対する対応 ・FAQの整備 ■内部グロース業務 ・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ ・プロダクトの改善案、新期機能の提案 ・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信

求める人材: ＜重視するスキル＞ ・IT/テクノロジー産業への強い関心 ・IT系の人事経験、もしくはTech領域における基礎知識 ・コミュニケーションスキル（顧客課題の発見と提案） ・プレゼンテーション、ドキュメント作成スキル 【事業内容】 HRテック事業（Track） マーケティングDX事業（DECA） オペレーションDX事業（MANA｜法人GAI） 【主なサービス】 ・AI×業務改革支援「MANA｜法人GAI」 ・AI×マーケティングDX支援「DECA」 ・デジタル人材の採用・育成支援「Track」 ・共創型AI開発支援「GiveryAILab」 【主な導入事例】 ・日清食品HD様：コンサルティング、研修を提供し、営業一人当たり年間400時間削減 ・あおぞら銀行様：専用生成AI環境開発プロジェクトを主導 ・オルビス様：オンライン接客ツールで美容部員とのカウンセリングを提供し、LTV向上 ・アート引越センター様：見積書・領収証等を全面的にデジタル化／お客さま窓口のCX向上を推進 等

南平台町15-13帝都渋谷ビル8F 株式会社ギブリー 勤務地: 〈勤務地〉 東京都渋谷区南平台町15-13帝都渋谷ビル8F 【アクセス】 各線「渋谷駅」より徒歩7分 京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給60万円～125万円 給与: 〈給与〉 想定年収：720万円~1,500万円 月給：60万円~125万円 賞与回数：業績賞与 昨年度賞与実績： インセンティブ：あり 〈年収例〉 （例）年収720万円：1,844,402円 ※固定残業代45時間を含む ※超過した場合残業手当を支給 ※上記の給与は目安です。現年収・能力やご経験を考慮いたします。 〈補足情報〉 ＜評価制度＞ ■評価・昇進・昇給年4回！　 ■インセンティブ賞与制度あり！ 年4回の評価のタイミングで、個人成績に応じて支給。

固定時間制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産休・育休 補足情報：◎年間休日120日　完全週休2日制・祝日・年末年始休暇（4日間）◎休暇制度　有給休暇・慶弔休暇・特別休暇・出産休暇・育児休暇・生理休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、家族手当、健康診断 補足情報：◎家族手当（扶養家族の満18歳までの子供1人につき月1万円）◎結婚祝い金◎交通費◎定期健康診断◎年2回全社員総会・表彰◎TrackTrainingで57コース以上受講可（プログラミング・AI等）◎法人GAI利用可（ChatGPT有料と同等）◎PC・電話・タッチ式PC貸与（対象者のみ）◎オフィスグリコ・フリードリンク◎マニュアル・イベント英語対応、ビザ取得サポート◎部活動補助 ◎平均年齢31歳◎新卒４割、中途６割◎外国籍25%、出身国20カ国以上◎開発職約50%◎管理職女性比率50%以上◎女性役員◎育児中役員多数在籍※法改正（2024年4月1日施行）に伴う特記事項※・就業場所の変更の範囲　会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)　・業務の変更の範囲　会社内での全ての業務

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無: 会社説明会の有無: 適性テストの有無:あり ＜選考フロー＞ ▼書類選考 ▼オンライン面談/面接（3回～4回程度） ▼渋谷オフィスでの代表との最終面接 ▼内定 ▼オファー ※途中、簡単な適性検査をご受験いただきます ＜補足情報＞ ◎WEBテスト：能力・適性検査、自社ツールTrackによるITリテラシーテスト ◎面接官：人事or現場、役員、社長 ◎選考期間：1ヶ月程度 有料職業紹介事業者名:リバース株式会社 有料職業紹介許可番号:13-ユ-308689 本求人はリバース株式会社にて採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、リバース株式会社に個人情報を提供するものとみなされます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 600,000円 - 1,250,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 社員登用あり