カスタマーサクセス(個人向け)

仕事内容 【Responsibilities（業務内容）】 （1） ユーザー経験の向上 ・DCCツールを通じてCG業界および日本市場のトレンドを観察および分析 ・Marvelous Designerと日本のユーザーをより深く繋ぐために、ユーザーイベントやユーザーフィードバック、 コンテンツを通じてカスタマーエクスペリエンス（CX）の取り組みを強化 ・ソーシャルメディアコンテンツ、特に動画におけるユーザーの動向や好みを分析 ・日本のローカルコミュニティから3Dアーティストを発掘することで、より良いカスタマーサービスを提供。 更に、コミュニティからの機能改善のリクエストを関連部署に共有 ・ユーザーのニーズを把握し、自身の洞察をチームに共有しながら、ユーザーの学習を促進するコンテンツを提供 ・公式サポートチャンネル（Zendesk）、もしくはローカルチャンネルから届いた顧客からのお問い合わせに対応しながら、 社内の関連部署と協力し、適切なサポートの提供チームメンバーと共にKPIを管理 （2） ユーザーデータに基づいた新規プロジェクトの展開 ・ユーザー経験データ（調査、その他の指標）を分析 ・CX、UX、Business Development、Brand Communication チームとのコラボレーションを通じて目標を達成 （3） 顧客エンゲージメントを高めるためのユーザーリテンション戦略の展開 ・ソーシャルメディアプラットフォームでニュースレターを投稿 ・ユーザーの行動を分析し、ユーザー満足度を高めるリテンション戦略を計画 ・パートナー企業との協力関係を構築し、ユーザーに価値のある体験を企画 ・地域の特性を考慮し、ユーザーのニーズに合わせた改善戦略を計画・実施

応募資格 【Requirements（必須条件）】 ・ソフトウェアまたはゲーム・メディアエンターテインメント業界での2年以上の経験 ・テータ分析を基にした問題解決能力を含めカスタマーサポートの基準とプロセスに関する深い理解 ・迅速に変化する環境に対して臨機応変に対応できる適応力と優れたコミュニケーション能力 ・詳細で問題解決能力を備えた優秀な組織力 ・長期間な視野を持ち、前向きで情熱的な態度 ・ビジネスレベルの英語力

職場環境 敷地内全て禁煙

東京都港区 株式会社プロセルトラクション 勤務地 東京都 港区

年俸500万円～800万円 給与 年俸5,000,000円〜8,000,000円 【給補足】 ■月給：416,667円〜666,667円 └基本給：348,584円～557,734円 └固定残業代：68,083円 ～108,933円（固定残業時間：25時間／月） ※超過分については別途支給 【その他補足】 ■試用期間：3ヶ月

フレックスタイム制度 勤務時間 フレックスタイム制度 09:00～18:00 実働時間： １年あたり 160.0時間 ■標準労働時間：1日8時間 ■フレックスタイム制 └コアタイム：10:00～17:00 ※勤務開始時間、勤務終了時間はフレキシブルに対応可能です。 └フレキシブルタイム：8:00～10:00、17:00～19:00 平均所定労働時間： １年あたり 160.0時間

休日休暇 完全週休2日制 リフレッシュ休暇（勤続5年以降）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 健康診断補助 自己啓発支援制度 服装自由

試用期間なし

雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 合同会社CLO Virtual Fashion Japan PRポイント 【Position Overview （ポジション概要）】 Marvelous Designerコミュニティの顧客経験を設計および、 向上させるCustomer Experience Manager(カスタマーエクスペリエンスマネージャー)として、共に成長していける方を募集しています。 日本国内およびグローバルのユーザーと積極的にコミュニケーションを取り、 課題の解決や創造的なアプローチを見つけ出すことで、当社のプロダクトおよびサービスのユーザー体験向上を目指します。 我々の目標は、当社のサービスに関するユーザーのニーズや意見を把握し、 プロダクトやサービスに楽しい体験を提供し続けることです。これを実現するため、積極的なコミュニケーション能力を重視します。 企業情報（備考） 企業名：株式会社プロセルトラクション プロセルチャレンジ 事業内容：13-ユ-315142