【20代活躍中】カスタマーサポート・ヘルプデスク

仕事内容: ■賃貸物件を紹介する「LINE」を用いたチャットサービス『スミカ』を開発・運営 JentはITと不動産を融合し、業界最先端、完全非対面営業のチャット集客に特化した企業です。 賃貸物件を探すユーザーはライトユーザーが多いため、不動産仲介業者は集客に課題を抱えています。 こうした課題を解決すべく、強固なチャットシステムとオペレーションを構築し、温度感の高いユーザーだけを不動産業者に送客するサービスを開発・運営しております。 サービス開始から5年、400店舗を超える店舗と提携し、クライアント数は年300%ペースで増加中。売上も年200%強と急速に拡大しております。 今後はすでにスタートしている新規事業に加え、不動産賃貸以外の領域にもサービス拡大予定です。 今回の募集ポジションは、そんなJentでさらなる顧客体験を提供する、新規事業のメンバーとして一翼を担っていただきます。 電話とチャットのハイブリッドでお客様と密接にやりとりし、 お客様の問い合わせや要望に対し、スピーディーかつ効果的な対応が求められます。 自社開発の独自CRM（顧客関係管理システム）は日々改良を続けているため、 積極的にメンバーからのフィードバックを取り入れ、サービスの向上を追求しています。 そのようないTベンチャー企業ならではの、最先端のシステム/オペレーションの構築にも携わっていただけます。 <対応手法> 賃貸物件をお探しのお客様と、自社の専用システム(=CRM)にて電話・チャットでのやり取りを行っております。 ＜1日のスケジュール例＞ 10:00-13:00共有事項の確認／電話・チャット対応／パートナー対応 13:00-14:00休憩 14:00-18:30電話・チャット対応／新しい対応についてのレクチャー受けやOJT 18:30-19:00エスカレや質問した対応の振り返り／コーチへの質問 ※適正に応じてクライアントとのやり取りや、業務委託のオペレーターのサポート等もお任せいたします。 ＜入社後の流れ＞ まずはオリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。 次に、テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行ったあと、 OJTとして隣にマネージャーがいながら実際の対応を行います。 未経験の方でも安心して業務が行えるようにサポートする体制となっています。 ＜キャリアパスについて＞ ■SV オペレーターやコーチのサポート、エスカレーション対応 マニュアル作成 レクチャー、教育等 ↓ ■マネージャー 業務分析･改善 数値･進捗･品質･シフト管理 採用･育成等 上記記載だけではなく、新規事業につき、様々なポスト、セクションのキャリア選択が可能です。

求める人材: ★学歴不問(大学未進学も積極採用) ★未経験歓迎 ITや不動産の知識、経験は一切不問！ 【こんな方がマッチしています】 ・弊社の事業内容が面白そう！と思った方 ・普段からリーダーシップを発揮できる ・周りの友人が何を求めているか汲み取る努力ができる方 ・友達・家族に何かを提案するのが得意な方 【以下の転職軸をお持ちの方】 ・意見や提案が通る環境・合理的な環境で働きたい方 ・スキルがなく今後が不安、絶対的な自信を身に着けたい方 ■賃貸物件を紹介する「LINE」を用いたチャットサービス『スミカ』を開発・運営 ＜コミュニケーションのあり方が問われる、この時代だからこそ＞ 「チャットでよりよいサービスが提供できれば、インターネットを通じた顧客接点は大きく改善するはず。」 その思いから現サービスが生まれ、Jentはこれまでの歩みで類稀なるテクノロジーを内包することとなりました。 コロナにより歴史上最も対面での接触リスクが高まる昨今、 リモートでいつでもやり取りできるチャットのニーズは高まっています。 Jentは現時点で国内最先端レベルの優位性を持ちつつも、 市場の拡大に対してはまだまだ追いついているとは言えないでしょう。 少しでも多くのお客様にサービスを提供できるよう日々システム開発・オペレーション改善に勤しんでいき、 1つのインターネット史に残るようなサービスを作り上げたいと思っています。

東京都台東区浅草橋1-25-12FAMビル3F 株式会社Jent 勤務地: 〈勤務地〉 東京都台東区浅草橋1-25-12FAMビル3F JR総武線「浅草橋駅」から徒歩1分 都営浅草線「浅草橋駅」から徒歩3分 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給25万円～42万円 給与: 〈給与〉 想定年収：300万円~504万円 月給：25万円~42万円 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 ・入社2年目／27歳／SV／420万円 ・入社1年目／32歳／マネージャー／550万円 〈補足情報〉 ※スキル・経験に応じて給与は決定します。 ※固定残業代（45時間分）を含む。超過分は別途支給。 ※試用期間3ヶ月（期間中の変動はなし）

固定時間制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 08:00~22:00 夜間勤務： 月間平均残業時間：

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：シフト制 年間休日：105日 休暇制度：有給休暇 補足情報：■完全週休2日制■年次有給休暇（入社半年後10日～勤続年数に応じて最大20日） 有給消化100%推奨

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 交通費支給、社会保険完備、住宅手当、健康診断 補足情報：■交通費支給（月1万5000円）■従業員の引っ越しサポートあり ■オフィス用具購入制度■社員ランチ・飲み会補助制度

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無:状況に応じてある 会社説明会の有無: 適性テストの有無:状況に応じてある ＜選考フロー＞ ▼書類選考 ▼一次面談(会社説明)・面接 ▼最終面接 ※場合によっては追加の面談等がございます。 ＜補足情報＞ 【オンライン面接可】 1次面接は基本オンラインで対応しております また、前半の20分は会社の業務説明を行いますので、業務内容が不明なままでの応募も可能です 【1週間で内定承諾まで可】 1次面接から事業責任者兼、採用部長が対応 内定までご希望に併せ即時対応(当日2次等実施も相談可 【ミスマッチを防ぐ】 実際に一緒に業務を行うメンバーと必ず顔合わせを行います 場合によってはランチ、飲みの席もご用意 有料職業紹介事業者名:リバース株式会社 有料職業紹介許可番号:13-ユ-308689 本求人はリバース株式会社にて採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、リバース株式会社に個人情報を提供するものとみなされます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 250,000円 - 420,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 社員登用あり