【20代活躍中】カスタマーサポート・ヘルプデスク

仕事内容: ＜具体的な仕事内容＞ ■コールセンターの使命達成 ・受電率98.5％達成 ・メールやチャットなど顧客レスポンス10分の達成 ・センター全体の電話応対品質の底上げ ・スタッフ全体のスキル研修目標の達成 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜KPI＞ ■コールセンター全体と自分のチームの成果が目標になります ・コールセンター全体の受電率98.5％ ・メール返信/チャット返信など問合せから返信までの所要時間 ・自分のチームの電話応対品質85点以上 ・スタッフのスキルマップの充足目標 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜仕事のやりがい＞ ■とにかく貢献と感謝 サービスの世界観が、携帯電話を契約できない人を取りこぼさないことです。 困っているカスタマーに対してサービスを提供し、感謝される仕事です。 また、顧客対応や事業運営における意思決定の権限を持ち使命達成に向き合っていただきます。 裁量権を持ち業務に取り掛かる事ができます。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜研修制度＞ 部下の信頼を得るために、スタッフからのスタートになります。 まずは座学等にて弊社のサービスを知っていただき、カスタマーサポートスタッフとして現場を学んでください。 (スタッフ期間でも報酬は下がりません) -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜カスタマーサポートとは＞ お電話やメールにてお客様からのお問い合わせに対応します。 また、お申込み内容の確認等の事務的作業も行っていただきます。 ■お問い合わせ内容例 ・誰でもスマホの契約をしたい 　（ネットを使えない人も多いので、FAXと電話での契約ができます） ・携帯電話の操作、不具合に関するお問い合わせ 　（機械に慣れていないご年配の方も多いので契約の申請等簡単なお問い合わせもお受けします） -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜キャリアパス＞ 想定されるキャリアパスは下記の通りです。 ・現場マネージャー(管理職/CMO) 年功序列ではなく特性や希望をもとに決めていきます。 新卒入社半年で現場リーダーになったケースもあり、頑張りが評価される環境です。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜スタッフ⇒リーダー昇進条件＞ ・月に1度行う外部の応対品質テストで、85点以上を3回獲得すること ・サービスや作業研修を一通り終えること ＜リーダー⇒サブマネジャー昇進条件＞ ・ご自身の志向性をもとに、業務遂行、業務改善、人材育成のいずれかの領域をチャレンジし、任せることができると会社が判断した時。

求める人材: 【必須条件】 ・コールセンターでの勤務経験:2年以上 ・コールセンター全体の品質改善に取り組んだ経験:2年以上 ※30名から100名前後のセンターで、裁量権を持ち改善活動を行った経験 ■格安スマホ事業 過去の滞納や借金などで、携帯電話の契約ができない方々でも契約できる格安スマホを提供しております。 この業界では、未収率をおさえるためお客様との決済をクレジットカード決済にすることが一般的です。 私たちは業界初の「コンビニ決済」で毎月の料金を支払えるサービスを創り、名前の通り、 誰でもスマホを持つことができるサービスを提供しています。 ■事業成長性 アーラリンクは、11年の会社の歴史の中で一貫してこの市場のお客様を取り続けています。 社歴や顧客数で圧倒的に日本一です。 その実績から、厚生労働省と連携して行政で携帯電話の相談があった際に、 アーラリンク(誰でもスマホ)に紹介してもらえる仕組みを作っています。 日本中の行政施設からお客様を紹介していただける構造となっています。 また、【携帯電話の契約ができない方】に市場を絞っており、 ビジネスの観点では非常にブルーオーシャンです。

東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル6階 株式会社アーラリンク 勤務地: 〈勤務地〉 【東京本社】東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル6階 JR山手線池袋駅徒歩3分 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ※顧客へのサービス品質を高めるため、基本的にはオフィスにご出社いただきます。 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給62万9000円以上 給与: 〈給与〉 想定年収：806万円~806万円 月給：62.9万円~62.9万円 賞与回数：1回 昨年度賞与実績：１ヶ月分 インセンティブ：なし 〈年収例〉 ■想定年収：約806万円 ■月給：基本給510,000円(サブマネジャー手当16万円含む)+みなし残業手当119,532円(みなし残業手当は、基本給連動します) 入社時の年収シミュレーション (51万円+11.9万円(みなし残業30時間))12か月+51万円(決算賞与)=約806万円 〈補足情報〉 ◆試用期間：12ヶ月（試用期間中の条件変更無し） ◆入社から12か月間は、サブマネジャー業務を行っていないため特別手当を付与します。 基本給51万円の内訳は、月給35万円+特別手当16万円です。 特別手当の支給期間は12か月です。 ◆現場の信頼感を掴むため、最初はスタッフの業務を行っていただき、入社1年後くらいからサブマネジャー業務を行うことを期待しています。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜スタッフ⇒リーダー昇進条件＞ ・月に1度行う外部の応対品質テストで、85点以上を3回獲得すること ・サービスや作業研修を一通り終えること ＜リーダー⇒サブマネジャー昇進条件＞ ・ご自身の志向性をもとに、業務遂行、業務改善、人材育成のいずれかの領域をチャレンジし、任せることができると会社が判断した時。

固定時間制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:30~18:30 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：30時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：125日 休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、介護休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休 補足情報：・夏期3-6日（＊夏季休暇2020年度実績。年1回、5月～12月の間に取得可）・有給休暇（＊入社半年経過時点10日）・生理休暇制度 夏季休暇の日数は、年間休日数125日に合わせて変動あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断、家族手当、役職手当 補足情報：＜役職手当＞■リーダー職：8万円/月■サブマネジャー職：16万円/月■管理職手当：30万円/月＜家賃補助(条件あり)＞■3万円/月＜子育て支援手当＞扶養している子供の数×2万円 ■サブマネジャー昇進実績(新卒3年目)■管理職昇進実績(新卒4年目)■家賃補助：各勤務地最寄り駅より二駅の距離にお住いの方■子育て支援手当：子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日まで

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無:状況に応じてある 会社説明会の有無:あり 適性テストの有無:あり ＜選考フロー＞ （1）書類選考 （2）一次面接（※1) （3）適性検査（※2) （4）最終面接（面接当日、来社後に所要時間10分ほどの適性検査をし、完了後に最終面接）（※3) ※1：職種やお住まいによって対面/オンラインが変わります。 ┗未経験職種はオンライン、それ以外の職種で関東（大阪）近郊にお住まいの方は対面実施。 ※2：「ミツカリ」という所要時間約10分の適性検査です。 ┗この適性検査で、「組織貢献型かどうか」「組織の方針に対して従順かどうか（素直さ）」を確認しています。 ※3：最終面接は職種やお住まいにかかわらず、希望勤務地（大阪/東京）で対面実施。 ＜補足情報＞ ◆採用したい方の人物像は、以下のような方です。 ・協働する上で、人との摩擦を起こさない。特にできないことを人のせいにしない ・改善施策に対して、主体性をもって取り組み続けることができる方 ◆上記を見極めるため、面接では【過去の大変なこと(特に部下との業務の話やKPI改善の話)】をお聞きしています。 その上で、このような方はお見送りとなります。 1.自己開示ができない方 2.大変なことを人のせいにしてしまう方 3.改善活動の状況が弊社状況とかけ離れていて、再現性や主体性を持った活動をイメージできない方 有料職業紹介事業者名:リバース株式会社 有料職業紹介許可番号:13-ユ-308689 本求人はリバース株式会社にて採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、リバース株式会社に個人情報を提供するものとみなされます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 629,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 社員登用あり