ハルカス勤務:既存顧客(見積比較サイト)の電話応対・フォロー

仕事内容 リフォームや墓石の見積比較サイトを運営し、今年で14年目になります。 当社が長年をかけて構築してきた強固なビジネスモデルと自社開発のAIを活用した顧客管理システム そして各お客様のご理解・ご協力により、顧客である工務店や職人の皆様の【90％以上】とは、非常に良好な関係を築くことが出来ています。 しかし、どれほど優れた仕組みやシステムがあっても、それだけでは完結できない「お客様の思いや悩み」が必ず発生します。 私たちはこのような仕組みやシステムで解決出来ない【約1割のお客様】を 置き去りにしたり、切り捨てたりするのではなく、正面から向き合い解決を図っています。 求職者様にお任せしたいのは、この約1割のお客様に対して 直接電話でのコミュニケーションを行い、お客様の思いや悩みを解決することです。 ◆◆具体的な実務内容◆◆ 〇対応のリマインド サイト登録時にご対応いただく必要のある情報登録や、継続してサービスをご利用いただくにあたり必要な利用料のご入金などをリマインド 〇解約希望への抑止対応 サービスの継続利用を迷われているお客様へヒアリングを行い、他社の成功事例などを用いながら課題解決を図り、継続を促します 〇未入金状態の解消 事前にリマインドしたにも関わらず、利用料のお支払いを失念されたお客様などに連絡を行いご入金を促します 私たちのお客様の多くは、事業主ではありながら早朝から現場に向かい汗を流してお仕事をされている方々です。 お忙しい中での対話となるため、時には非常にストレートな言葉でご指摘いただくことや、感情的にお話される方も、事実、存在します。 ——それが、私たちが直面するリアルです。 しかし、ここで求められるのは「お客様の感情に引きずられてただ一緒に悩む人」や 「本心にも無く謝ってその場を収めようとするような人」ではありません。 本当の意味でお客様のことを思い、冷静に、淡々と、次の行動を促すことができる。 そんな「血の通ったドライな合理性」を持った方こそが、この仕事で最も活躍できる資質です 。 お客様のお言葉は、個人に向けられたものではなく、あくまで会社やサービスに対するものです。 それを理解して、会社が用意したマニュアルや、14年間の中で得ている大量の他社の成功事例を 「武器」「お客様の課題解決策のヒント」としてお伝えし、お客様に行動を促す。 そんな知的でロジカルな対人折衝力・交渉力が求められるのがこのお仕事の面白さです。 ▼ お仕事の意義・手に入るもの ▼ あらゆる業務が自動化・AI化される現代において、私たちはあえて「電話」での直接対話にこだわります。 言葉だけでは無く、そこに紐づく気持ちや行動も踏まえてお客様と向き合い続けていることが お客様より長きにわたるご支持とご協力をいただくことが出来ている一つの要因です。 このような【直接的な折衝や人で解決を図る仕組み】は、”時代遅れ・泥臭い”と冷笑されるかもしれません。 しかし私たちは、ビジネスはどこまで行っても人と人が行うものと考えていますので 社内のシステムや広告運用などはAIやツールを活用しつつも お客様とのコミュニケーションについては、人と人の直接対話にこだわっています。 弊社で得られるスキル・考え方は、自動化やAIには代替できない一生モノのスキルになると自負しています。 現在弊社では、２０２８年の上場に向けて着々と準備を進めています。 お任せするポジション、所属いただくチームは会社の利益を支える最前線の「キーポジション」です。 会社の売上を「創る」のが営業スタッフ・チームなら、売上を「守る」のがこのポジション・チームです。

求めている人材 ・学歴/職務経験いっさい不問 ・成果は昇格や昇給でしっかり評価されたい方 ・AI時代においても代用されない、普遍的で必要とされるスキルを身につけたい方 ・物事をロジカルに判断することが得意な方 ＜以下のご経験がある方は、即戦力として歓迎・優遇します！＞ ・営業（法人・個人問わず）の経験 ・接客、販売、サービス業などでの顧客折衝の経験 ・コールセンターやカスタマーサポートの経験

545-0052大阪府大阪市阿倍野区阿倍野筋１丁目１－４３あべのハルカス 株式会社ユニソンプラネット　大阪本社 勤務地 ※出向があります 出向先企業名：株式会社サフタ 出向理由：100%子会社である株式会社サフタ（比較サイト・メディア事業部）へ在籍出向をいただく形となります 【交通手段】 交通・アクセス 【最寄り駅】 各線、天王寺駅徒歩2分以内（直結） 【ＪＲ:天王寺駅】環状線・阪和線・関西本線 【近鉄:あべの橋駅】南大阪線 【地下鉄:天王寺駅】御堂筋線・谷町線

月給26万円～38万5900円 給与詳細 基本給：月給 26万円 〜 38万5900円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 【補足】 ・年1回～4回（実績連動型） ・業績賞与年1～2回 ・固定残業代含む ※固定残業代は時間外労働の有無にかかわらず、月40時間分を支給 ※40時間を超える時間外労働分は追加で支給 【その他情報】 カスタマーサポートのお仕事ですが、毎月発生するインセンティブ制度を用意しています。 （支給額目安：27,500円～150,000円） ・交通費全額 ・結婚祝金 ・出産祝金 ・飲み会補助金 【給与例】 給与例 29歳（一般社員）：【年収380万円】月給27万円＋賞与・インセンティブ 30歳（係長）：【年収480万円】月給32万円＋賞与・インセンティブ 26歳（課長）：【年収600万円】月給40万円＋賞与

変形労働時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日

休日休暇 【年間休日】 114日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ★ストックオプション制度★ 上場準備中のため、本当に意味のあるストックオプション制度となっています ・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・各種研修制度（OJT、外部講習受講可能） ・住宅手当 ・社内表彰制度 ・独立支援制度 ・401K（企業型確定拠出年金） ・福利アプリを導入

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 試用期間中も各種手当・制度・インセンティブ等は対象となります 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 25万5000円 〜 34万5000円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

• 業界未経験歓迎
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