デジタルマーケティング企業のカスタマーサポート統括

仕事内容: ✅ フレックスタイム制×リモートOK◎ ✅ 年間休日120日×週休2日制(土日祝) ✅ ジムやゴルフスタジオなど福利厚生も充実 ------------------------- ✅ オンボーディング〜FAQ整備まで構築裁量大 ✅ 契約更新率・NPSなど定量KPIベースでの改善実績歓迎 ------------------------- 【✨募集背景】 マーケティング支援ツールを利用する顧客に対し、契約継続・満足度向上を目的としたカスタマーサクセス業務全般を担っていただきます。 オンボーディングから日常の問い合わせ対応、NPS改善、定量指標の設計まで幅広く携われるポジションです。 --------------------------- 【✨具体的な業務内容】 ・KPI設計（チャーン率低減、NPS向上、契約更新率改善） ・プロジェクト進行に関する問い合わせ業務の標準化／FAQ構築 ・動画教材・ウェビナーなどを活用したオンボーディングプログラムの設計と実装 ・利用状況データを元にしたヘルススコア管理とリスク検知フローの構築 ・月次レポートによる経営陣への改善提言 ・必要に応じて顧客との定例ミーティングの設計・実行 ---------------------------- 【✨このポジションの魅力】 ・“成果”を可視化しやすい、CS職の醍醐味を味わえる ・フロントだけでなく「仕組み化」「改善」「戦略」に挑戦できる ・定量指標（KPI）と向き合う文化が根付いた企業風土 ・経営陣と距離が近く、意思決定のスピードが早い

求める人材: ＜必須＞ ・BtoBカスタマーサクセス／カスタマーサポートの経験3年以上 ・契約更新率・チャーン率など定量KPIを保有して改善した実績 ＜歓迎＞ ・サブスクリプション型の無形サービス（SaaS、クラウド会計、人材系SaaSなど）でのカスタマーサクセス経験

東京都新宿区西新宿3丁目7-30フロンティアグラン西新宿地下1階B102号室 StockSun株式会社 勤務地: 〒160-0023　東京都新宿区西新宿3丁目7-30　 フロンティアグラン西新宿地下1階B102号室 【交通手段】 アクセス: 「新宿駅」から徒歩10分圏内

月給41万6000円～50万円 給与: 月給：41.6万円～50万円 (※年収500～600万円想定) ※経験・能力をもとに決定 ※昇給あり／成果に応じた評価制度あり

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 フレックスタイム制（コアタイム：11:00〜16:00） 標準労働時間：8時間／日 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（土日祝） ・年次有給休暇10日～（入社半年経過後付与） ・年末年始・産前産後休暇 など

休暇・休日: ・完全週休2日制（土日祝） ・年末年始休暇 ・年次有給休暇10日～（入社半年経過後付与） ・産前産後休暇 など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 ・交通費支給 ・ジム、ゴルフスタジオ利用可 ・フレックスタイム制

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 充足になり次第、応募終了となります！ ～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 求人票だけでは伝わらないところから お話しできればと思います！ ・どんなキャリアアップができるのか？ ・今後のお給料は？ ・ライフワークバランスはとれるの？ ・お仕事について詳しく知りたい...　etc... お気軽にご応募いただければと思います！ ～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 【応募後の流れ】 応募 ↓ 書類選考 ↓ 面接 ↓ 内定(5営業日程度でご返信致します) 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 416,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 在宅OK
• 交通費支給