【カスタマーサポート】toCサービスの問い合わせ対応/メールやチャット中心/リモートと出社のハイブリッド

仕事内容: 弊社でカスタマーサポートの運営を自宅しているWEBサービスにおける、ユーザーからの問い合わせ対応のお仕事です。不安なくサービスを利用してもらえるようスピード感と丁寧さを両立することが求められます。 【主な職務内容】 * メール／チャットによるユーザーからの問い合わせ対応 * 問い合わせ内容に応じた各種社内エスカレーション * FAQやヘルプ記事の作成 * 問い合わせに関する各種データ集計／分析

求める人材: 【必須条件】 * カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスに関する実務経験(3年以上) * ネイティブレベルの日本語での、正確かつ丁寧な文章コミュニケーション能力 * 事務職における一般的なPCスキル(ブラインドタッチ・マークダウンの利用) * Web・IT業界で働ける程度のITリテラシー * ユーザーからの問い合わせ対応時の一次対応経験・エスカレーション判断経験 【歓迎要件】 * Web・IT業界での就業経験 * 問い合わせに対する利用規約に基づいた判断業務の経験 * クレーム対応など高難易な問い合わせに対応経験 * カスタマーサポートの業務フロー改善経験

東京都渋谷区広尾 株式会社リバース 勤務地: * CSを運営受諾しているクライアント企業のオフィス移転に伴う勤務地変更あり(県を跨ぐケースは想定していません) 【交通手段】 アクセス: * クライアントや担当サービスによって複数オフィスがありますが基本的には渋谷・恵比寿近辺です

時給1600円～2200円

勤務時間・曜日: * 勤務時間: 応相談(基本平日)

休暇・休日: ※業務委託契約な為、契約内容次第

その他: 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 1,600円 - 2,200円 時給 通勤の可否: * 東京都 渋谷区 広尾 (必須) 言語: * 日本語 (必須)

• 即日勤務OK
• 英語
• 交通費支給