同じシステムエンジニアなのに立場が違う常駐SEと客先のSE。その立場で、お互いの認識には大きな隔たりがあるようだ。だが、「仕事の責任範囲」に関する両者の意見を比較してみたところ、驚くほどの近似データが出た。「完全に任せている」あるいは「ある程度は任せていると思う」と答えた人が両者とも過半数を超え、現場での常駐SEの存在感や重要性が伝わってくる。

常駐SEが感じる客先での待遇の格差。それに対し、客先のSEたちはどうとらえているのだろうか。
次の4つのポイントから両者の意識や立場の差を浮き彫りにしていこう。

　常駐SEの方の意見にも耳を傾けるべき点があることは理解できます。でも、客先SEとしても不満は結構あります。こちらはプロが派遣されてきていると思っているため、それだけの成果を期待していますが、それに応えられないレベルの方もときどき見られます。そんなとき、何とか戦力として活躍できるように指導したり、苦労するのは私たち。

　客先である私たちに「オブジェクト指向って何ですか？」という質問をされては困る。現場としては、不満や文句はいくら並べてもいいから、同時に前向きな提案も投げかけてくれるくらいの人材やスキルを期待しています。

　私も以前は情報共有の面で苦労しました。必要な情報を確実に伝えなければならない一方、他社との守秘事項やユーザー情報などは、意図的に社員メンバーに留めておかなければなりません。口頭や紙ベースではこの仕分けが難しかったのですが、メーリングリストを活用するようになって一挙に解決できました。情報を確実に共有できるうえ、時間を気にすることもありませんしね。仕事上で必要な情報が伝わらなくて困るのはお互いさまですから。

　客先SEの方が先に帰ってしまうというアンケートのコメントを見て、驚きました。当社ではまったくの反対、私たち社員SEの方が居残りがちだからです。ひとたび障害が起これば、何が何でも何とかしなければならない。社内でその全責任は客先SEにかかってきます。そうしたポジションであることを強く認識しているので、対処し終わるまで最後まで残るなど無理をする立場は自分たちのほう。確かに給与は高いのですが、それだけ責任を背負って長く働いているからだと捉えています。そこは理解してほしいと思います。