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間に合わないときはこう開き直る エンジニア的納期遅れの言い訳100連発
納期は魔物。仕様変更の嵐、上司の横暴、頻発するトラブルといった理不尽な理由から、当初の予定はもろくも崩れていく……。そして、納期が守れないと知ったとき、エンジニアたちが発したひと言とは?
(取材・文 総研スタッフ/高橋マサシ イラスト/CLAP) 作成日:03.05.28

THANKS! 納期に遅れたときの言い訳、延期された期間、その状況などを、エンジニアの皆さん300人にアンケート調査しました。理由は「納期がキツくて」という声があまりに多かったこと。あなたの次の納期はいつ?
Part1 そこまで言うか!? 納期を延ばしたフレーズ集

■言い訳は誰に言った?
 チームのリーダー、上司  自社の社長
 自社の部長クラス  業務を請け負った顧客

■言い訳で納期はどのくらい延びた?
例: 2カ月 1カ月 納期より2カ月遅れそうだった 言い訳で1カ月だけ延期できた


各部門のわがままな思惑を聞いていたら、一生終わりませんが!
3週間 3週間
ソフトウェア研究・開発(36)

お客の仕様変更が多くて。今、根回ししますから〜
3週間 3週間
システムエンジニア(32)

コロコロと仕様を追加されては、間に合うものも間に合わない!
2カ月 1カ月
システムエンジニア(34歳)
顧客獲得のためのDM出力の自動作成システムを開発。基本設計は発注業者がしたが、知識不足で全く進まず。この会社は顧客の関連会社で文句も言えず。おまけに仕様が何度も変わった。協力会社の人員増とほぼ毎日の深夜作業で、何とか乗り切った。

6カ月の納期を1カ月なんて、無理なものは無理です
2カ月 1カ月
機械・機構・実装設計(33)

だから、早いうちにホスト系技術者を用意してくれと言っただろ!
2カ月分 0日
システムエンジニア(29)

すべて私の責任です(これで丸く収まりますから(^-^;)
3日 2日
機械・機構・実装設計(28)

当初から無理があり、その無理から担当者が倒れ、テストが遅れました
2週間 1カ月
システムエンジニア(28)

もう〜ちょっとで、できるところだったんですよ!
1カ月 検討中
ソフトウェア研究・開発(36)

あんたと違って、部下もなく残業も多いんだよ(心の叫び)
1週間 数日
運用・サポートエンジニア(38)

ほかの開発チームの品質がヒドくて……(当然こっちも悪かったが)
1カ月 1カ月
プログラマ(38)

仕様固めは1カ月なのに、ズルズルと半年も引きずった営業が悪い
2カ月 2カ月
ソフトウェア研究・開発(40)


革新的な内容に進化させたのだから、納期遅れは問題ではありません
10日 0日
機械・機構・実装設計(33)

メールを出したのに返事をしなかったでしょう!
1週間 1週間
ITコンサルタント(31)

将来を見越すと新規概念でのシステム投資がユーザーメリットになります。ただ、実行できるプログラマが少なく、結果的に遅れています
7カ月 3カ月
ソフトウェア研究・開発(39)

契約条件は不成立です。納期遅延による賠償金(3000万円)を払う必要はありません!
1カ月 1カ月
機械・メカトロニクス分野(30)

プリント基板の配線パターンを表裏間違えて作りました。すみません!
6カ月 6カ月
電気・電子基礎研究(32)

度重なる徹夜など、最大限の努力は、チーム全員が行っています
3カ月 3カ月
ソフトウェア研究・開発(37)

後世に残せる回路設計を試行錯誤中です
2週間 1週間
半導体開発設計(27歳)
3年計画で設計をしているシステムLSI。顧客の仕様変更が重なり、人員不足もあって、納期には到底追いつかなかった。しかし、納期が延びた分で追加機能設計が入り、その機能が顧客の目に留まって、新商品で採用されることとなった

直前のバグ以外に納期遅れはないし、バグがあれば言い訳ではなく「報告」である
遅れはない 遅れはない
プロジェクトマネジャー(38)

予算がないので、優秀な部下を別のプロジェクトに取られました
3カ月 1カ月
ソフトウェア研究・開発(39)

ISOの監査があり、業務が停止しておりました
1週間 1週間
機器・デバイス開発設計(28)

Part2 言納期遅れの損失額−アウトとセーフの境界線

言い訳で納期はどのくらい延びた?

その後社内・顧客の対応はどう変わった?


 納期って、意外と延びるもの(71%)。延ばした後の社内や顧客の対応も変わらない(63%)。しかし、一歩間違えると会社は大損害だ。ここでは、「実際に損失を受けた例(アウト)」と「損失を免れた例(セーフ)」に分けて紹介する。


アウト

他物件への適用、顧客へのプロモーションが遅れて、損失は1億円
評価環境の陳腐化、老朽化による要求スペック不足、OSの不安定が理由です
2カ月 2カ月
システムエンジニア(31)

セーフ

納期は通常の3分の1。しかし、アプリが完成しないと2億円の損害だった
ほかのスタッフがコンポーネントを完成できず、連結試験が行えません
1週間 3日
プログラマ(27)

アウト

人員が大幅に投入されたが、後のメンテナンス費を含めて1億円の赤字!
上流工程での判断ミスがこの事態を招きました
半年 半年
システムエンジニア(36)

アウト

追加出費が3000万円。国内顧客はOKしたが、米国本社が納得しなかった。なぜなら、その2年前のLA地震でも、地元の企業は納期を死守したから
阪神淡路大震災が起こったんです!
2カ月 2カ月
ソフトウェア研究・開発(38)

セーフ

1億円プロジェクトが水の泡になるか、米国輸入業者の受け入れストップの危機
私、スゴく、頑張っているんですよ
1カ月 0日
ソフトウェア研究・開発(28)

アウト

社運を賭けた(と言われている)プロジェクトで、自分、リーダー、社長の処遇に打撃
できません!
6カ月 4カ月
システムエンジニア(38)


アウト

下手をすると国の機関に大きな影響を与えかねなかった
システムにはテストの時間が必要です
1カ月 1カ月
運用・サポート(35歳)
詳細はいえないがお役所仕事。よくあることだが企業間の利害調整でモメた。システムは最終的な納期を守ったかに見えたが、やっつけ仕事のボロが出てシステム停止。その責任を押し付けられ、会社をクビになった。さようなら(笑)。

セーフ

違約金2000万円、指名業者の資格失効、取引停止で、総額1億円
仕様の提出期限に遅れ、しかも仕様があまりに拡大しています
1週間 2週間
システムエンジニア(35)

アウト

道路公団関係工事の今後5年間入札禁止により、年間数億円の売上減!
下請け会社の工期延長で、こちらの施工時間が圧縮されました
2週間 4カ月
テクニカルスペシャリスト(39)

セーフ

半年の開発遅れで、客先と自社を合わせて年間5億円の損害となる
短納期過ぎる受注では無理がありすぎました
1カ月 検討中
機械・機構・実装設計(33)

アウト

人件費と売上金額を考慮して月額2000万円の損失!
お客さまが期限を守らず、仕様は打ち合わせの内容と大幅に食い違っています
1カ月半 1カ月半
システムエンジニア(36)

セーフ

人件費だけで月に3000万円の損失が見込まれた
どう考えてもこのスケジュールは無理があるでしょう
1カ月半 0日
プログラマ(30)


納期遅れは当たり前? スンナリ通る言い訳の理由とは

 アンケートによると、多くのエンジニアが納期を見込み分だけ延長でき、その後の状況にも変わりはない。当然コメントには「顧客の信用を失った」「社内のムードが険悪に」などがあったが、「精度が向上して顧客との関係が深まった」「仕事の割り振りが適正になった」など「上向き」とほぼ同数なのだ。ちょっと、都合がよすぎないだろうか。
 「損失のボーダーライン」も同様だ。ここに掲載した以外も含めた特徴だが、実害の場合は納期がほぼ見込みどおりに延びており、損失のなかった場合の多くは、納期延長を却下されている。後者は結果的に納期を守っているのだから、当然といえば当然。

 ここから、恐ろしい想像が生まれる。納期は遅れるのが通常であり、それは上司も社内も、顧客でさえも、暗黙に了解していることではないか。
 企業としての最終納期を遅延させない限りは、さしたる罪には問われない。しかし、そのボーダーを越えると、ヒドい仕打ちが待っている。そしてエンジニアは、常に納期遅れに悩まされながら、壊れそうなつり橋を渡っている……。


すみません、私、ウソをつきました


LSIがまた不具合を出しました。対策で遅れています
……LSIではなく私が不具合を出しました
6カ月 8カ月
システムエンジニア(27)

海外調達の原料があり、問い合わせているのですが返事がありません
……海外から調達している原料などありません
3日 3日
科学・金属・素材・バイオ(34)

業者が部品を持ってこないんです。まったく
……部品発注を忘れたのは私です
3日 2日
デジタル開発・設計(26)

ドイツの工場から空港までの輸送途中に事故に遭いました。納品できません
……大ウソですよ
1カ月 1カ月
カスタマーエンジニア(35)

新会社用の新コード設定が必要で、その設定が設計段階から抜けていました
……そんなのウソ。全然違う所のミスだった
1週間 1カ月
システムエンジニア(32)


パソコンのハードディスクトラブルです!
……そんなに都合よく壊れるわけないでしょ
2週間 2週間
ソフトウェア研究・開発(32歳)
バックアップを取ってから、本当にHDDを壊した。開発期間半年の、携帯型モバイルの基本ソフト構築。納期が近づく中で、間に合わないことが顧客にうわさとして伝わる始末だった。ただ、もとの環境を取り戻すのに時間が掛かった。

開発担当者が風邪をひいて休んでいるんです
……だれも風邪などひいていませんよ
2、3日 1週間
システムエンジニア(34)

すべては完成しませんでしたが、目的に近いものは達成できます。残りは早急に仕上げます
……実際は60%程しかできておらず、動作テストもしていなかった
20日間 10日間
システムエンジニア(35)

メーカの在庫切れで納期が遅れている/物品が注文品で期間がかかる
……よく使っている手です
40日 1カ月
通信・交換機・無線・伝送(31)

Part3 納期はなぜ遅れる? 抜本的な改善策は見つかるか

言い訳を続ける限り自然発生する、残業と休日出勤

納期が遅れた理由 Best3

 納期遅れの理由第1位は「顧客の仕様変更の多さ」だった。アンケートはほとんどフリーコメントで書いてもらったが、この説明が随所に見られた。「仕様が次々と変わって」「仕様の確定に手間取り」「急な変更に対応したため」などである。実際には、この数字以上に言い訳の主要因となっているだろう。

 賢明なエンジニアならこう思うはずだ。「だったら積極的な提案や事前の準備を重ねて、仕様変更を減らす努力をすればいい」。あるいは、「どうせ変わるなら最初から余裕をみておこうよ」。
 これができないのである。

 もちろん、仕様変更ばかりでなく、上のグラフのような納期の短期化や人員不足、不慮のトラブルも原因だろう。しかし、どれも改善が進んでいるとは思えない。
1年前と比べて、納期は早くなっている?


 アンケートでは、「遅れを取り戻すために何をするか」も尋ねている。ほぼ全員が、残業、徹夜、休日出勤、を挙げていた。これは怖い。なぜなら、言い訳を続ける限り、エンジニアの残業はなくならないからだ。
 納期遅れの言い訳。このフレーズを考えるより、業務の改善策を皆で練ったほうがよいかもしれない。「そんなことわかってるよ!」と言われそうだが。


■アンケートに見るエンジニアの「言い訳」傾向

職種 言い訳の特徴 期日の達成度
システムエンジニア よくも悪くも現状を正直に伝える。必要であれば自ら謝罪するし、顧客や発注先を糾弾するケースも出てくる。 100%以上が多い
コンサルタント 他者(社内・社外)の責任にすることが多い。顧客満足度を優先に考えるため、罪悪感はさほどなさそう。 ほぼ100%
ソフトウェア研究・開発 作業工程の不備を理由にする場合が多い。逆ギレして高圧的な態度に出る人も目立った。 ほぼ100%
電気・電子・機械設計 品質向上のためなら延期もやむなしという志向が強い。部品の輸送遅れなど、ウソを付くケースが多かった。 100%以上がいない
プログラマ 仕様変更の多さを理由にする人がほとんど。納期遅れによる損害(あり・なし)の差が両極端に分かれた。 ほぼ100%
運用・サポート/材料開発 この2職種は、仕様変更、マシントラブル、テスト不足など、言い訳がさまざま。特別な傾向は見られない。 100%以下が多い
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高橋マサシ(総研スタッフ)からのメッセージ
 このレポート、実は遅れました。私の言い訳はこうです。
 「この原稿が遅れて困るのはだれかを、よく考えてみませんか? そうですよね。結局フジイ所長くらいですよね。でも、金曜日の夜に渡して、土日に読みますか? でしたら、月曜の朝イチでも……えっ、土日で読む? 何を言うんですか。多忙なあなたが休まないと、迷惑するのは所員全員です。しっかりと休養を取ってください。それでは失礼します」
 あなたの「納期短縮法」があれば、ぜひ教えてください!

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