旅行代理店
＜職務要約＞
入社後××年間、店舗にて国内・海外旅行についてのカウンター営業全般に従事。
20××年××月以降は、本社企画部国内旅行企画担当として、年間約120のツアー企画を
立案し、うち35企画が商品化。
2010年4月よりリーダーとして、チームをまとめる。
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20××年××月〜20××年××月
【所属】横浜南店
[メンバー数] 20名
[役職] カウンター担当
[勤務スタイル] シフト制 勤務時間：約200時間/月 休日：8日以上/月
【担当業務】カウンター営業全般
・国内・海外旅行、鉄道・バス・航空券の相談、手配など、店頭でのお客様対応、
電話での予約・問い合わせ受け付け
・ツアー内容、添乗員などに関するクレームへの対応
・店内のPOP作成、チラシの作成
（館内施設のご案内、周辺の観光案内、観光バス・航空券などの予約手配など）
・共用部分や部屋の施設点検・保持
【取り組みと成果・評価】
・きめ細かい顧客対応で、個人目標の達成を実現。
20××年度は650万円（達成率108％）を達成し、新人賞を受賞。
・店内POPコンテストに参加し、全80作品の中でTOP3に選ばれる。
・これらの働きが評価され、3年目に本社企画部への異動が実現
（社内エントリー制度に応募）。
20××年××月〜現在
【所属】本社企画部企画1課
[メンバー数] 15名
[役職] 国内旅行企画担当（2010年4月よりリーダー）
【担当業務】国内旅行のツアー企画業務全般
・おもに東北エリアにおけるツアーの企画立案、詳細設定
（行程、宿泊先、料金設定など）
・担当エリアの年間予算策定、売り上げ管理、ツアー進捗管理
・カタログおよびWeb告知画面の企画・制作
・担当ツアーの予約管理、店舗からの問い合わせ対応、カスタマー対応
・他社の国内外のツアー分析、カスタマーグループインタビューの実施
【取り組みと成果・評価】
・年間約120のツアー企画を立案し、うち35企画が商品化。
・カスタマー視点での企画立案を徹底し、20××年度には年間売り上げTOP10の
ツアーのうち3企画を担当、会社の収益拡大に貢献。
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