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＜職務要約＞
コールセンター業務受託企業において、入社後××年間は、アシスタントSV(スーパーバイザー)
およびSVとして、某都市銀行の一事業部門のコールセンター管理・運営を経験。
その後、外販部全体のマネージャーとして、コールセンター業務全般のマネジメントに
携わっている。

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20××年××月〜20××年××月
【所属】外販部（コールセンター）都市銀行グループ
　［メンバー数]　SV以下××名
　［ブース数］　××
　［役職］　アシスタントSV、20××年××月よりSV

【担当業務】某都市銀行××事業部門のコールセンター管理・運営
　■収益、案件管理
　　（月刊案件数：インバウンド約××件、アウトバウンド約××件）
　■クライアントとの折衝
　・業務報告および改善提案
　・新規業務追加獲得のための提案
　■コミュニケーター（約××名）の採用・教育・勤怠管理

【取り組みと成果・評価】
　・コールセンター運用見直しプロジェクトを担当。トークスクリプトやFAQを作成。
　・コールセンターに集まる個人顧客の声を集計、クライアントへマーケティング情報の
　　フィードバックを定期的に行い、高い評価を受けた。

20××年××月〜現在
【所属】外販部（コールセンター）管理グループ
　［メンバー数］　××名
　［クライアント数］　約××社
　［ブース数］　計××ブース
　［役職］　マネージャー

【担当業務】マネージャーとして、コールセンター全体の管理・運営
　■人材および業務に関するすべての管理業務
　・各グループのSVの育成
　・エスカレーション対応
　・業務マニュアルの作成・改訂のマネジメント
　■クライアントとの対応業務
　・新規クライアント獲得のための営業同行
　・既存クライアントへの業務報告
　■新センター立ち上げプロジェクトリーダー（20××年××月〜20××年××月）
　　（××センター　インバウンド40％・アウトバウンド60％　規模××名）

【取り組みと成果・評価】
　・自らの立案により、ビジネスプロセスアウトソーシングプロジェクトを開始。
　　新規顧客××社の受注に貢献。

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＜身についた知識・スキル＞
　・メンバーマネジメント能力
　・クライアントへの業務改善提案力
　・コールセンター運営・改善、立ち上げに関する知識
　・システム面での業務改善プロジェクトの推進力