テレマーケティング
＜職務要約＞
都市銀行のコールセンターにて、電話による金融商品の個人向け営業に××年間従事。
平易な言葉による詳細な説明を心がけ、営業実績を上げている。
電話によるコミュニケーション力の高さを買われ、20××年××月からは
コールセンター内の品質向上キャンペーンリーダーとして、オペレーターの育成・指導にも
当たっている。
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20××年××月〜現在
【所属部署】関西コールセンター
［メンバー数］ ××名
［役職］ 品質向上キャンペーンリーダー（20××年××月より）
【担当業務】
・リストをもとに電話による金融商品の個人向け営業（アウトバウンド）
・既存顧客への定期的なアフターフォロー
・新人オペレーターの育成、指導（品質向上キャンペーンリーダー）
［取扱商品］ 投資信託、債券、外貨預金、定期預金、投資型年金保険、住宅ローン
［担当顧客］ 30〜60歳代を中心とした個人顧客 資産運用未経験者が中心
［架電件数］ 一日平均××件
【営業実績】
・20××年度：預かり資産××億円
（順位××人中××位／目標達成率××％）
・20××年度：預かり資産××億円
（順位××人中××位／目標達成率××％）
【取り組みと成果・評価】
・商品知識がない運用未経験の顧客に対し、丁寧な商品説明を行ったところ、
国内債券型ファンド（800万円）の成約となった。
・センター内で受注件数が最も多い人に贈られる「月間センター長賞」を3度受賞。
・迷惑電話と受け取られる可能性があることを常に意識して架電する姿勢が評価され、
センター全体の品質向上キャンペーンのリーダーに任命された。
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＜身についた知識・スキル＞
・運用系金融商品に関する知識
・電話でのコミュニケーションスキル
・顧客のニーズ喚起の手法
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