叱ってちょーだい

毎回著名人にあなたの悩みをぶつけていただく、このコーナー。熱く、愛を持ってお答えします。
悩
「人の怒鳴り声がこわい」

コールセンターで働いてます。お客様からのクレーム対応がほとんどですが、人の怒鳴り声などを聞くと萎縮して何も言えなくなってしまい、本当に苦痛です。仕事にならないので、何とかして直したいのですが、どうしたらいいでしょうか。(カスタマーサービス・31歳)

前にも後ろにも進めなければ横に行け!
今週の叱り役

タレント
北斗晶

information
DVD「健介・北斗・勝彦の一生健命!」
(6月7日発売予定)
北斗さん一家「健介ファミリー」の名場面、秘蔵映像が満載の初のオリジナルDVD、ついに発売!
発売元:(株)ユークス http://www.yukes.co.jp/
販売元:エイベックス・マーケティング・コミュニケーションズ(株)180分、6,300円(税込)

撮影協力:Asian Diner Mahina
1967年、埼玉県生まれ。85年、全日本女子プロレスにてプロレスラーとしてデビュー。オールパシフィック、WCW世界女子など、数々のタイトルを獲得。95年にプロレスラー佐々木健介氏と結婚、長男出産後も現役として活躍。02年に引退後、紆余曲折の末、夫のマネージャーとして復帰し、「鬼嫁」のキャラクターが受け、タレントとしても活躍中。

見切りをつけることもひとつの前進

私はね、悪役をやっていた現役時代、どんなことを言われても「だから何さ!」って思っちゃったほうで、もともとが落ち込まないタイプなんだよね。だからやってこれたけど、あなたの場合は、言われると苦痛になって、いちいち落ち込んじゃうんでしょ。だったらはっきり言って、違う仕事に就いたほうがいいよ。

怒鳴られても、業務的に「申し訳ございませんでした」「そうですか、かしこまりました」って、マニュアル通りに言って、心から謝っていないオペレーターの人って、聞いていてもわかるもの。でも、そうやって仕事として割り切って対応することができるから、続けられると思うんだよね。

だから、嫌だな、こわいな、って毎日思うってことは、その仕事に向いていないんですよ。それがストレスとして積もっていったら、いつか体を壊してしまうし、取り返しのつかないことになっちゃう。よく相談事で「頑張れば何とかなる」とか、「今を我慢すればいいときが来る」みたいな励まし方をする人がいるけれど、頑張るばかりが人生じゃないし、見切りつけたほうがいい仕事だったら、きっぱり辞めたほうが、絶対にいいと私は思う。それが、あなたにとって前に進むことになると思うな。

好きな仕事なら、ついついやってしまうもの

だって、好きな仕事だったら楽しくできるし、家に持ち帰ってでも頑張ってやっちゃうものでしょう。気がついたら夜中になってたとかね。そういうのが向いている仕事だし、確実に伸びる。プロレスラーでいったら、練習時間や試合が終わって、あとは寝るだけになっても、ここで腹筋しておこうって考える。そういう人は必ずその成果が出てくるものだから。

あなたにオペレーターのキャリアがあって、その仕事を続けたいと思っているのなら、苦情ばかりで怒鳴られないようなオペレーターの仕事があると思うから、そういう仕事を探してみたらどうだろう。コールセンターで働くにしても、カスタマーサービス係の仕事をするにしても、同業で違う仕事を吟味して探すことができるんじゃないかな。

頑張って前に進むべきだとか、ダメならあきらめるとか、とかくそのどちらかを選択してしまおうとするけれど、そうじゃないはず。同じような仕事で横の選択もできる。前に進むことも後ろに下がることもできないんだったら、横だってあるんだよ、ってことです。

EDIT・WRITING
羽塚順子
DESIGN
ITコア
PHOTO
岡本寛

会員登録がまだの方

会員登録(無料)

会員登録がお済みの方

「今すぐ転職」にも「いつかは転職」にも即・お役立ち!リクナビNEXTの会員限定サービスに今すぐ登録しておこう!

1転職に役立つノウハウ、年収・給与相場、有望業界などの市場動向レポートがメールで届きます

2転職活動をスムーズにする会員限定の便利な機能

・新着求人をメールでお届け

・希望の検索条件を保存

・企業とのやりとりを一元管理など

3匿名レジュメを登録しておくとあなたのスキル・経験を評価した企業からスカウトオファーが届きます

会員登録し、限定サービスを利用する

※このページへのリンクは、原則として自由です。(営利・勧誘目的やフレームつきなどの場合はリンクをお断りすることがあります)