コミュニケーション力を上げたいと思ったら、まずは自分と相手を知ることから。
以前の記事では、そのための便利な4タイプ診断法、「ソーシャルスタイル理論」をご紹介しました。
ソーシャルスタイル理論とは、外から見えるその人の態度を観察して、4つのタイプに分類したもの。自己主張の強弱と、感情表出の強弱の縦横2軸で分類します。感情というと「喜怒哀楽」と思いがちですが、「怒」の感情は、自己主張として考えた方がしっくり来ます。自分のタイプを知りたい方は、前回の記事にあるチェックシートでご確認くださいね。
「各タイプ別対応法」を4回に分けてお伝えする本連載、第4回目は「アナリティカルタイプ」をご紹介します。
コツコツ職人・研究者的ポジションに多いこのタイプ、基本的対応とあなたのタイプ別注意点をしっかり理解して、対応力を上げて行きましょう。
アナリティカルタイプはじっくり思考タイプ。事前予告を大事にしよう
～アナリティカルタイプの見分け方～
・口調は遅い。口数も少ない
・「何を考えているのかわからない」と誤解されがち
アナリティカルタイプは主張もしない、感情も出さない、「一体アイツは何を考えてるんだ？」と思われることもあるタイプです。黙々と作業を進める職人、研究者、システムエンジニアやプログラマー、事務処理担当など、毎日コツコツ正確性を求められる職業の人に多いと言えます。また、技術や知識を求められる業界の営業職の方の中にも、結構な割合でいます。
話さないからと言って、もちろん意見がないわけではありません。が、熟考し過ぎて、人の対話のペースと合わず、発言の機会を逃してしまう人も結構います。
そんなアナリティカルとの対話のコツは「事前予告」。意見を聞きたい、相談したいときは「次の会議の時、●●の件で意見を聞かせて」と前もって伝えておきましょう。できるだけ正確な発言をしたいアナリティカルタイプに、突然話しかけても意見は引き出せません。相手の思考時間をきちんと確保する【ゆったり対応】を心がけましょう。
「えー、そんなのいちいち面倒くさいし、急に聞きたくなったらどうするの？」と思うあなたにオススメなのは、少しで良いので時間を置くこと。「後でアイデア聞かせてよ」と「今すぐの返事じゃなくてOK」ということを伝えましょう。もしくはチャットやメールなど、相手が考える時間を持てるコミュニケーションツールを使うのもおススメです。
アナリティカルタイプへの効果的な対応
・話をするときは、数字などの客観的データを活用して具体的かつ正確に
・意見を聞きたいときは事前に質問を伝え、考える時聞をあらかじめ設ける
アナリティカルの意見を聞きたければ、事前に質問を伝えておいて、相手が考える時間をきちんと取ることが重要です。その場の目的や聞かれる事が分かっていれば、きちんと準備して参加します。
また、詳細にこだわるアナリティカルの話は長く、ダラダラ続きがち。漫然と聞いていると、よく分からなくなってきますから、「それはこういうこと？」「今話してくれたのは、●●の問題点だと思っていい？」と確認しながら聞きましょう。
アナリティカルタイプへの声かけ例
・「この計画、今こういう状態なんだけど、●● (具体的な数字など) にするためにいい方法を考えてくれないかな。来週木曜の会議で聞かせてね」
・「今月の営業目標、どんな状況？ 顧客分析の結果を後で教えてください」
質問は出来るだけ具体的にしておくことがポイントです。何を聞かれているのか、どんな意見を求められているのか、そしてその理由は？といった点が理解できないと意見を言いたがりません。
アナリティカルタイプを褒めるなら……
「○○さんの△△の知識、仕事で××するときに役に立ってありがたいです」(専門的な知織に対し、どこがすごいのか具体的に褒める)
アナリティカルの専門性について、具体的・客観的に褒めると効果的です。積み上げて来た成果や正確であることを、きちんと認めて伝えましょう。「スゴいね」「いいね」な曖昧言葉は、何を褒められているのか理解できないので、全く心に響きません。
自分の専門性について誇りを持っている場合が多いので、特にアナリティカルが詳しい領域に関して、うんちくを語らせてあげるのも効果的です。専門領域にはプライドを持っていますから、相手の知識や技術に敬意を表して聞きましょう。
あなたのタイプ別ワンポイント
アナリティカルタイプへの一般的対応を心得たら、今度は自分のタイプに応じた注意点を押さえておきましょう。
ドライビングなあなたは……
状況説明から始める話の長くなりがちなアナリティカルに、せっかちなドライビングはイライラしがちです。「●●についての結論を、A4書類1枚程度にまとめて次の会議で報告して」など、文書を使って対話するのもおススメです。
エクスプレッシブなあなたは……
沈黙を嫌い即答を求めがちなエクスプレッシブは、アナリティカルの長考癖が苦手です。だからこそ、ミーティングや打合せ前に、「今日はこの内容で打合せします」と事前予告を心がけましょう。アナリティカルはきちんと事前準備をして臨みますから、対話のスピードアップが期待できます。
エミアブルなあなたは……
意見も言わず、表情から気持ちの読み取れないアナリティカルは、エミアブルを不安にさせてしまいがちですが、そこに気を配っても、残念ながらあまり意味はありません。たとえ返事が遅くても、あまりニコニコしていなくても、それが普通だと理解しましょう。
アナリティカルなあなたは……
淡々とやるべき仕事をこなすアナリティカル同士は、ルーティンワークを進める上での良きパートナー。しかしながら、新しいことを生み出したり、他部門と協働したりなど、クリエイティブな仕事は苦手です。他のタイプのメンバーを上手に巻き込み、新しい空気を常に入れ替える必要性も頭においておきましょう。
アナリティカルタイプへの対応法、いかがでしたか？ここまで全4回でタイプ別の対応法をお伝えしてきました。ソーシャルスタイル理論を活用する上で大事なのは、相手をこうだと決めつけるのではなく、相手に合わせて自分の態度を変えるヒントにすることです。
苦手な相手も味方に変えるタイプ別対応、是非やってみてくださいね。
著者：谷益美
『タイプがわかればうまくいく！コミュニケーションスキル』著者。高校時代は漫画研究部部長。専門はビジネスコーチング及びファシリテーション。企業、大学、官公庁などで年間150本超のファシリテーティブな場作りを行う。リーダー、マネージャー、営業担当や学生など、幅広い対象者から「笑える学べる元気になる」と好評。
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