転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2018/11/16UP! 毎週水・金曜更新

NETFLIXのカスタマーサポート/完週休2日で残業ほぼ無し

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

Alorica Japan 株式会社 ◆BPOサービスを世界18カ国で展開する、アメリカ・Alorica社の日本法人企業ページ

こちらは、 2018年11月2日〜2018年11月15日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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「NETFLIX」のカスタマーサポートを
グローバル企業でやってみませんか。

はじめまして。
きっと多くの方は私たちアロリカを
ご存知ではないかと思いますので、
会社紹介をさせて下さい。

当社は、世界18カ国、180拠点、10万人以上の社員を持つ
BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を展開する世界的大手企業。
アメリカはもちろんラテンアメリカやヨーロッパ、
中国、フィリピン、オーストラリアに50もの事業所を展開しています。

取引先は通信業、金融業、ヘルスケア、小売り、
テクノロジーと非常に幅広く、
顧客とのやり取りは年間6億件以上ある
グローバル企業なのです。

国内2拠点目となる今回の事業は、
「NETFLIX」のカスタマーサポート業務を請け負う事になります。
世界最大級の映像ストリーミングサービスを
提供している「NETFLIX」は日本でも大人気。
着実にユーザー数は増えていますがそれに伴い
「どんな機器で視聴できるの?」
「料金プランを知りたい」
…etc
ユーザーから多くの声が届いています。
これらの声に対して柔軟かつ迅速に応える為、
新しい仲間が必要です。

あなたもグローバル企業の一員になりませんか。

年齢や過去の経験にとらわれず、仕事の成果は平等に
評価する環境がここにはあります。
仕事をバリバリこなしてキャリアアップも目指せるし、
プライベートを重視した働き方もできます。
そう、アロリカならあなたらしく働けるのです。

募集要項

世界最大級のインターネットストリーミングサービスを展開する
「NETFLIX」よりカスタマサポート業務の委託を受け
国内2拠点目となる事業をスタートさせる事になりました。

世界大手企業の当社で「NETFLIX」の企業文化である
”自由と責任”のある、あなたらしい働き方を叶えませんか。

仕事の内容

<NETFLIXの最前線でカスタマーサポート>電話による顧客サポート、問い合わせに迅速かつ柔軟に対応

【具体的には】
NETFLIXのサービスを最大限お楽しみ頂く為
カスタマーサポート業務を迅速かつ柔軟に行って頂きます。

◆どんな問合せが多いの?◆
・NETFLIXのサービスを利用するには?
・どんな機器で視聴できるの?
・料金プランは?
・字幕や吹き替えの言語はどんなものがあるの?
・オススメのコンテンツは何ですか?
・画面が消えて映らなくなったんだけど…etc

【入社後は研修からスタート】
■1週目:座学トレーニングでツールやナレッジベースの使い方、ロールプレイング等の基礎を習得
■2週目:ロールプレイング・復習を行った後、SVのサポートを受けながら実際に電話対応をスタート
■3週目:既存メンバーと同じ席で電話対応をスタート(OJTでしっかりサポートします)
⇒定期的なコーチングを行いスキルアップをサポートします。
(時には厳しいフィードバックもありますが、前向きに捉えて一緒に成長しましょう)
※6ヶ月の試用期間中にパフォーマンス評価を実施します。

求めている人材

【学歴不問!未経験者歓迎】ネイティブレベルの日本語またはネイティブレベルの韓国語必須(※)

【具体的には】
(※)研修を日本語で行う為、ネイティブレベルの韓国語の方も日本語の理解が必要です。
 ⇒英語ができれば尚可

<求める人物像>
・映画やドラマ、TV等メディアを通じたエンターテインメントが好きな方
・相手の状況に合わせた柔軟な対応ができる方
・仕事に責任を負える方
・最高のパフォーマンスを提供できる方

<活かせる経験やスキル・知識>
・タイピングスピード:35単語/分(あくまで目安です)
・インターネットストリーミングや各種ゲーム機器、スマートTV、アプリ等の仕組みに関する知識や興味
・基本的なPCスキル

勤務地

横浜市西区みなとみらい/転勤無し

→リクナビNEXT上の地域分類では……
横浜市

【交通手段】
みなとみらい駅徒歩2分

給与

時給1800円
※試用期間6ヶ月/給与変更無し

【月収例】
月収/31万1940円+交通費
※1ヶ月の標準労働時間(173.3時間)で算出

★初年度年収は300〜400万円
年収例400万円/時給1800円×160h×12ヶ月+残業手当+交通費

勤務時間

シフト制(実働8h/日、40h/週)
早番/9:00〜18:00
遅番/12:00〜21:00
◎センターは週7日/9:00〜21:00で運営

※月平均残業時間は10時間程度

休日・休暇

・完全週休2日制(シフト制)
 ※土日勤務できる方歓迎
・年次有給休暇(20日)※試用期間中は10日

待遇・福利厚生

・社会保険完備
・通勤費支給(上限:月2万円迄)
・研修制度
・ビジネスカジュアル

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ◎仲間と一緒に成長できる安心感
    新しい事業がスタートするにあたり、未経験からの入社は不安もありましたが、同期入社の仲間もいると思うと、とても心強かったです。分らない事や悩みも共有しながら一緒に成長できるので、絆も深まります!休憩中は楽しくおしゃべりをするなど雰囲気もとてもいいです。

    テクニカルサポート
    未経験入社

  • ◎経験を活かして働ける環境
    世界的なブランド企業であるNETFLIXをサポートする仕事ができると思うと、ワクワクしたのを覚えています。お問い合わせに対する問題解決の後は決まって、オススメのコンテンツや最新ドラマの話題で盛り上がっている事も多く、とにかく心からお客様との会話を楽しんでいます。

    テクニカルサポート
    コールセンター経験者

〜職場環境・風土について〜

Aloricaは年齢や経験に捉われず、成果は平等に評価します。
キャリアアップの道や最前線でスペシャリストを目指す事も可能です。
家族や自分だけの時間などを大切にした働き方を選ぶことももちろん大切です。
そうした、あなたが実現したい働き方を伝えていただければ、最大限サポートしたいと考えています。
ぜひ当社で“あなたらしい働き方”を叶えてみてください。

採用企業情報

Alorica Japan 株式会社

設立

2016年12月28日

代表者

ルーカス オリバーフロスト

資本金

1000万円

事業所

仙台サイト(本社):〒980-0011 宮城県仙台市青葉区上杉1-6-6 イースタンビル9階

業種

通信/インターネット関連/ソフトウェア・情報処理/その他サービス/その他専門コンサル

事業内容

コールセンター業務をはじめとするBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)サービス 《全世界18カ国、180拠点以上を展開中》

連絡先

Alorica Japan 株式会社(ホームページ
〒980-0011 宮城県仙台市青葉区上杉1-6-6 イースタンビル9階(本社)
お問い合わせは下記「求人企業に直接質問する」よりご連絡下さい。/アロリカジャパン採用担当

NETFLIXのカスタマーサポート/完週休2日で残業ほぼ無し

Alorica Japan 株式会社