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自社ブランドで成長!感謝の言葉を頂ける受付カスタマーサポート

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

株式会社ゆい企業ページ

こちらは、 2018年7月6日〜2018年8月2日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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夢中になれる仕事がしたい!そんなあなたを
私たちスタッフ全員でサポートします!

【天然素材】【シンプル】【しっかり機能する】をコンセプトに、
生まれたときのような美しい素肌を取り戻すことで、
「素顔の笑顔をつくること」を目指してスタートした当社。

「品質」に徹底的にこだわった“商品づくり”と
お客様に寄り添う“コミュニケーション力”を武器に、
1995年の創業以来、右肩上がりの成長を続けてきました。

【単なる注文受付ではなく「お客様の肌をサポートする」という意識】
「お肌のトラブルに悩んでいる」「お試しで使ってみたい」など、
当社はさまざまなお客様からお問い合わせをいただきます。

お問い合わせへの対応は、お客様との間に信頼を創る最初の場です。
電話越しでお互いに表情が見えない状況だからこそ、
「丁寧で真摯な対応が必要」というのが当社の考えです。

創業から23年、当社はそうやってお客様との信頼を積み重ねてきました。
お客様からの厚い信頼に応えるため、求められる基準より、
ひとつ上のサービスを追求する姿勢を大事にしています。

【お客様と真摯に向き合っていただくため、売上目標やノルマはなし】
「2年以上使っている化粧品はゆいさんだけ」
「ゆいさんの化粧品なら大丈夫」
当社のお客様は、ほとんどがコンセプトに共感して
定期コースをご利用いただいているリピーターの方ばかり。

信頼関係があるからか、クレームのお電話をいただくことがほとんどありません。
今後も価値観を共有できるお客様に丁寧に、誠実に寄り添っていきたいと考えています。

【応募資格は「人に喜んでもらうのが好き」な方】
当社では、半年ごとにスタッフ各人が設定した目標と達成度を見て評価しています。
一人ひとりのレベルに応じて、きめ細かく成長をサポート。
例えば、電話応対業務の責任者を務めているスタッフは、
お客様向けに発刊している季刊誌の企画や記事の作成なども担当。
スタッフのスキルや希望に応じてマルチに活躍できる環境です。

スタッフは現在8名、会社全体でも10名と少数精鋭。
20〜40代の女性スタッフが活躍中です。

経験は問いません。
「お客様に喜んでもらえて嬉しい」と思う瞬間をたくさん感じられる仕事です。
夢中になれる仕事をしたい方、当社の一員として働きませんか?

募集要項

天然でありながら、肌にきちんと機能する素材を使用した
基礎化粧品の開発から販売までをトータルに手掛ける当社。
おかげさまでリピーターや紹介による新規顧客数が年々増え続け、
1995年の創業以来、右肩上がりの成長を遂げています。
今後も、お客様一人ひとりに、もっと良い商品やサービスを提供し、
さらにご満足いただける体制作りを目指していきたいと考えています。

それを実現する為、お客様との最初の架け橋となる
コール応対スタッフを増員募集します。
お電話口では親身な対応をお願いします。
あなたの対応で、ゆいスキンケアのファンを一人でも多く増やしてください。

仕事の内容

電話での自社ブランドの注文受付・問合せ対応/カスタマーサポート☆受電のみ、リピーター多数、ノルマ無し

【具体的には】
[主要業務]
注文受付と事務処理
また、使用方法の説明からアフターフォローまで
電話で幅広いサポートを行うカスタマーサポートや
オペレーター業務をお任せします。

[他業務]
お手紙への返信、季刊誌のライティング、WEBサイト管理など

こちらから営業電話をかけることは無い為、
全くの未経験でも、安心してスタートできます。
また、お客様とじっくり向き合っていただきたいので、
売上目標や、ノルマも設定していません。

お客様一人ひとりのお肌に関する悩みに真摯に耳を傾け、
解決に向けどうするのがベストかを、お客様と一緒に考え、
その答えを導き出すこと。

その為には、単に自社商品をオススメするだけではもう一歩足りません。
普段のお肌のお手入れ方法を聞いて、改善点があればアドバイスし、
生活に寄り添ったスキンケア方法の提案も行います。

そういう姿勢を貫くことで、自然とお客様との信頼関係が深まり、
長くお付き合いいただける当社のファンが増えることに繋がるのです。
また当社には毎日、お客様からたくさんの感謝のお手紙が届きます。
そのお手紙に手書きでお返事を書いてお送りしたり、
ご自宅にお伺いして直接お声をいただいて、季刊誌に掲載することも。
その他、商品の在庫管理やWEBサイトの管理など、
当社には、スタッフ一人ひとりの適性や意欲に応じ、
挑戦できる仕事が多数揃っています。

ですから、全くの未経験からのチャレンジ大歓迎!
豊富な経験・スキルよりも
「人の役に立ちたい」「喜ばれる仕事がしたい」
私たちは、そういうヒューマンスキルを重視します。
仕事をする時間を我慢の時間にはしてほしくない。
「楽しい!」と思える時間のために
ここで色んな経験を積み、あなたの人生を、より彩り豊かなものに変えてみませんか。

求めている人材

高卒以上(短大・専門・高専・大学・大学院卒以上の方歓迎)、未経験OK!

【具体的には】
≪以下の経験・特技があれば、尚歓迎≫
◇PCの基本スキル(キーボード・マウス操作、ワード、エクセル等)がある方
◇丁寧で綺麗な文字を書ける方

≪以下のタイプ、大歓迎≫
◆人の役に立つ仕事がしたい
◆喜ばれる仕事で成長したい     
◆何事に対しても誠実で真面目
◆整理整頓が得意で、綺麗好き
◆絵や文章を書くのが好き
◆読書が好き
◆チャレンジ精神が旺盛で、常に新しいことがしたい
◆スキンケアやヘアケアなど美容・化粧品に興味がある
◆接客が好き

勤務地

福岡市博多区博多駅前3-4-8 ダヴィンチ博多シティ4F

※U・Iターン歓迎!転勤無し!

→リクナビNEXT上の地域分類では……
福岡市

【交通手段】
博多駅博多口より徒歩8分

給与

月給20万円

※固定残業代3万7000円(30h分)含む。超過分は別途支給
※試用期間(1〜3ヶ月)有/時給1000円

【年収例】
294万円/入社1年(23歳)/月給24万5000円
336万円/入社3年(25歳)/月給28万円
408万円/入社5年(27歳)/月給34万円

勤務時間

8:50〜17:50(休憩60分)

※コール受付終了時間を18時から17時に変更し
17:50退社を目指せる残業の少ない体制作りを進めております。

休日・休暇

完全週休2日制(シフト制)

待遇・福利厚生

昇給(8・2月に昇格査定)
社会保険完備
交通費全額支給
住宅補助(月2万円迄)
育児支援制度
服装・髪型自由

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 以前は異業界の事務でした。
    一生の仕事と考えると続けることは難しく、
    プライベートと仕事を両立したい為、退職。

    転職前はブライダル関係のアルバイトで
    メイクやスキンケアの勉強をしていました。
    そこで素肌から綺麗になることの大切さを実感し、
    それをサポートする仕事がしたい!という
    想いが募り「ゆい」を見つけました。

    石橋さん
    入社3年目(コール応対スタッフ)

  • 入社後、色んなお客様と電話で接していくうち、
    「お客様の生活を豊かにできている」と感じられ、
    仕事のやりがいは大きいですね。

    また入社1年後には、季刊誌の制作に携われ、
    自分の適性に応じた活躍の場が沢山あるのも魅力です。

    スタッフ同士も非常に仲が良く、
    アットホームな雰囲気なので、
    早く飛び込んで来てくださいね。

    同上

  • 私のモチベーションは、季刊誌の取材でお客様に直接会ってお声を聞くこと!
    実は取材中に1度だけ涙したことがあるんです。
    当社商品と出会い、肌の悩みがどんどん解消され、
    スキンケアが1日の疲れを癒す心の拠り所になっていると
    嬉しそうに話されるのを目の当たりにして…
    「想いがしっかり伝わっている」と実感しました。

    池田さん
    入社6年目(コール応対スタッフ)

〜入社後の1ヶ月について〜

「ゆいの商品がなぜお客様に選ばれているか?」
「商品の良さ」「天然由来成分へのこだわり」などの商品知識から
「ゆいを選んでくれたお客様への対応」「電話でのトーク内容」
「お客様の状況に合わせたカウンセリングスキルの習得」
「受注方法」等の実践的なものまで、充実した研修を行います。

その後、初めてお電話いただくお客様の受注対応から始め、
少しずつ既存のお客様へのカウンセリングを含めたフォローをしていただきます。

採用企業情報

株式会社ゆい

設立

創業1995年

代表者

代表取締役:与 貞行

資本金

1000万円

従業員数

10名

事業所

福岡県福岡市博多区博多駅前3-4-8 ダヴィンチ博多シティ4F

業種

化粧品・医薬品【小売】

事業内容

自社ブランドの天然基礎化粧品の開発・通信販売

連絡先

株式会社ゆい(ホームページ
福岡市博多区博多駅前3-4-8 ダヴィンチ博多シティ4F
092-415-2730/成田(ナリタ)
narita@yui1.co.jp

自社ブランドで成長!感謝の言葉を頂ける受付カスタマーサポート

株式会社ゆい