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京都/自分の時間も大切に働けるカスタマーサポート★残業月6h

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

ラクスル株式会社 ★2018年5月東証マザーズ上場 ★TVCMでお馴染みとなったネットで簡単に印刷物を注文できる印刷通販サイト『ラクスル』等を運営する成長企業企業ページ

こちらは、 2018年6月1日〜2018年6月14日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる。
もっと良いこと、新しいことを楽しもう。

『仕組みを変えれば、世界はもっとよくなる。』をヴィジョンに、  
ネット印刷サービス「ラクスル」を企画・運営する私たち。業績も順調に拡大中です。 

京都オフィスも開設1年を迎え、新しい仲間を増員することになりました。
おしゃれで快適、まだまだ新しいオフィスで、ワクワクする仕事を始めませんか?
お客様からの「ありがとう」が何よりうれしい、オフィスワークです。

■テレビCM放映で注目度UP、ネットで簡単に印刷物を注文できる「ラクスル」

私たちのサービスは、
だれでも簡単にインターネットで名刺やチラシなどの印刷物が注文可能。
印刷に詳しくない方でも簡単&スピーディ&格安で頼めるサービスが好評です。
利用者数が右肩上がりに伸びており、順調な成長を続けています。

私たちがお客様にご提供しているのは「印刷物」ですが、
同じくらい大切にしているのは、
誰もが簡単に使えるためのカスタマーサポート。
お客様に本当に満足していただくために、欠かせない要素です。

■あなたのおかげ!ありがとう

ラクスルのお客様はさまざま。
ネットに詳しい方、そうではない方、老若男女を問いません。
「注文ボタンはどこ?」
「サービスの流れは?」
「印刷データの送り方は?」など

一人ひとりの疑問に対して親身になって柔軟に向き合い、お困りごとを解決。
役に立ちたい、喜んでもらいたい、そんな気持ちを大切にできる方なら、
やりがいを感じられる仕事です。

募集要項

昨年4月に開設された京都オフィス。
さらなる事業拡大のため、
これからの京都オフィスを一緒に盛り上げてくれる仲間を増員します。

仕事の内容

TVCMでおなじみ、お客様の品質ご満足度98%「ラクスル」のお問い合わせ対応

【具体的には】
カスタマーサポートチームの一員として、
お客様からの問い合わせ対応(電話とメール)をお任せします。

主なお問い合わせ内容は、
「注文」「データ作成・入稿」「配送」「支払い」「会員登録」等様々。
一人ひとりの状況や要望に合わせた細やかなおもてなし・サポートが、
お客様の満足につながる仕事です。
「あなたのおかげで私にもできた!ありがとう」といった
うれしいお声をいただくこともあるやりがいのある仕事。

◆カスタマーサポートのメンバーは11名
まだまだ新しいオフィスなので、仕組みや制度を提案したり
より良いサービスのための改善案を話し合ったりと、活気ある前向きな風土です。

◆入社後は
会社やサービスについて、システムの使い方、業務の流れ等、
未経験からでも安心してスタートできる研修を用意しています。
研修後はまずメールでの問い合わせ対応からスタートし、
徐々に電話での問い合わせにチャレンジしていただきます。

◆キャリアステップ
オペレーターとして業務経験を積んだ後には、
SVとして品質・人材・KPI管理、エスカレーション対応、
DTPチーム・本社との連携等、活躍の場をより一層広げていくこともできます。
業界を問わずマネジメント経験がある方には、
早い段階からSVをお任せする可能性もあります。

※品質ご満足度/2014年5月・自社調べ

求めている人材

業界・職種未経験者歓迎 ★相手に喜んでもらったり、誰かの困った!をサポートすることが好きな方

【具体的には】
オフィスワーク経験やサポート経験は不問。
接客や販売、営業職の出身等、様々な先輩が活躍中!

歓迎します!
■自ら進んで行動できる方
■人と接する仕事(営業や接客・販売等)の経験がある方
■チームの仕組みづくりに携わってみたい方
■リーダーとして活躍したい方

勤務地

烏丸駅・四条駅直結!
京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1四条KMビル4F※転勤無

・烏丸駅徒歩5分
・四条駅徒歩5分
・祇園四条駅徒歩10分
・四条高倉停留所徒歩1分

→リクナビNEXT上の地域分類では……
京都市

給与

月給20万8000円以上
※固定残業代2万8109円/20h分含、超過分は全額支給
※経験・能力を考慮

【年収例】
274万円/メンバー/入社1年/月給22万8000円
360万円/スーパーバイザー/入社3年/月給30万円

勤務時間

9:00〜18:00(実働8h/休憩1h)
※残業ほとんどなし(月平均6h)
※希望があれば9:00〜22:00の間で時間応相談

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)
祝日
GW
夏季
年末年始
有給
産休・育児
慶弔

待遇・福利厚生

昇給年2回
社保完
交通費全額支給
お菓子食べ放題(会社購入分を無料提供)
フリードリンク(ウォーターサーバー、ネスカフェ機器も利用可)
私服勤務OK
個人ロッカー支給
リフレッシュルーム
食事補助
試用期間有り・6ヶ月は契約社員(同条件)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ■前向きで自発的な姿勢がかっこいい京都チーム
    自分たちで業務マニュアルやフローを見直して改善したり、モチベーションアップの施策を考えたり、ミス軽減の対策を立てたり。より良いサービスを生み出しいていくために、入社時期に関係なくチームのみんなが意見を出し合って実行に移しています。

    カスタマー
    リレーション部
    京都センター長

  • ■ラクスルへの入社理由
    世の中にイノベーションを起こすワクワクする会社で働きたいと考えていた中、「仕組みを変えれば、世界はもっとよくなる」という理念に共感して入社。これまでの印刷会社の需要を奪うのではなく、印刷会社、お客様、当社の三者がwin×win×winのサービスの仕組みにも感銘を受けました。

    カスタマー
    リレーション部
    スタッフ

〜職場環境・風土について〜

残業時間を減らしたり、Wワークも認める等、様々なワークスタイルの社員が気持ちよく働ける柔軟な環境。有休取得率も高く、残業もほとんどなし。自分の時間も大切に、仕事に取り組めます。また何事も自分たちで作り上げていく風土があり、休憩スペースのコンセプトから家具選び、配置まで全てメンバーのアイディア。福利厚生の無料ドリンクのラインナップもメンバー全員で総選挙を行う等楽しみながらオフィス作りをしています。

採用企業情報

ラクスル株式会社

設立

2009年9月1日

代表者

代表取締役 松本恭攝

資本金

19億3487万1750円

従業員数

180名

事業所

■本社/東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F ■京都事業所(2017年4月開設)/京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F

業種

インターネット関連/その他IT・通信系/印刷/その他サービス

事業内容

『仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる。』をヴィジョンに、インターネットの力で新しい仕組みを構築して人々にとってより良い世界の実現を目指しています。■インターネットで印刷物を安く・簡単に注文できる印刷通販サービス「はたらく人のネット印刷:ラクスル」の提供 ■安い・早い・安心の運送マッチングサービス「急な荷物はネット便:ハコベル」の提供

連絡先

ラクスル株式会社(ホームページ
京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F
採用担当

京都/自分の時間も大切に働けるカスタマーサポート★残業月6h

ラクスル株式会社