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【意欲重視!月給25万〜】カスタマサポート※販促企画も担当

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

株式会社 典雅(TENGA)/創業以来13年連続で増収増益! 3億6,200万円(2007年)⇒55億円(2017年)★『TENGA』は世界42ヶ国で販売中企業ページ

こちらは、 2018年6月6日〜2018年6月19日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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性を表通りに、
誰もが楽しめるものに変えていく

創業以来ブレず、大切にしているのが上記の理念。
使用感だけでなく、デザインにこだわるのも
女性用アイテムやエナジードリンクを開発したのも、すべて
「アダルトグッズ=いやらしい、後ろめたい」というイメージを覆し
誰もが楽しめるものに変えていくため。
『TENGA』が世界42ヶ国で受け入れられている現状は
理念を社員全員で追求した結果だと考えています。

世の中が変わりつつある今
重要になるのが、お客さまに寄り添う姿勢。
当社商品に興味がある一方、安全性が気になる方や
「誰に相談していいか分からない」と悩む方は少なくありません。
そこで、問い合わせへの対応を通じ
お客さまに安心感を届けるのが、カスタマーサービスの役目です。
「ファンになっていただけるか
 それは私次第だと思っています」/カスタマーサービス

よくあるのが、どのTENGAが一番オススメですか?という質問ですが
使用感は人によって異なり、一概には言えません。
そこで私の場合、各商品を説明するだけでなく
好みのヒアリングや、雑談で空気を和ませるなど
商品選びのプロセスすらも愉しんでもらえるよう心がけています。

会話が弾んだ結果、電話中にご購入いただけたり
「あれ良かったよ!」と感謝のコトバをいただけたり…
なかには「他にもお勧めないかな?」や「新作を教えて!」と
ファンになっていただける方もいます。
今後も、お客さま目線に寄り添い
喜んでいただけるサービスを創っていきたいです。

募集要項

【配属となるWEBサービス部について】
顧客からのクレームに身構える「受け身」の組織ではなく
顧客満足度を向上させると同時に、その声を社内にフィードバックする役割を担います。
当社が目指す世界の実現には欠かせない部署です。

【業界、職種未経験者を大歓迎!】
商品知識は入社後研修やOJTで身につけることができますし
まずは受付マニュアル通りに対応いただければと思っております。
当社ビジネスに興味をお持ちいただけた方や
理念に共感いただけた方はぜひご応募ください。

仕事の内容

【残業月平均20〜30時間】『TENGA』のカスタマーサポート(電話、メール対応)及び商品の販促企画

【具体的には】
※男性カスタマーへのサポート対応は男性社員が行っています。

「商品の使い方」や「不具合の報告」についてはマニュアルがあるので
カスタマーサービス経験の無い方もご安心ください。
問い合わせ内容は多岐に渡り、ときには柔軟な対応が求められますが
殆どのお客さまが当社商品に好意的ですし
困った時は近くにいる先輩社員に質問できます。

▼理念に沿うことであれば、どんな対応も歓迎
メーカーとして我々がすべきは、マニュアルに沿った単なる説明ではなく
安心感や楽しさなど、さらなる付加価値の提供。
お客さまの数と同じ数の正解があると考え、現場に大きな裁量を託しています。
アイディアや個性を思う存分発揮してください。

▼販促企画、ECサイトの運営等も一部担当
たとえばサイトのデザインや、期間限定の商品パッケージ、
セット商品の内容について意見を求めるつもりです。
将来的には商品開発部、宣伝部と連携した企画にもチャレンジできます。
※慣れるまでは上長がサポートします

求めている人材

【アダルトグッズ業界未経験歓迎!学歴・就業ブランク・転職回数すべて不問】明るい電話対応が出来る方

【具体的には】
★意欲・人柄重視の採用
当社では前職が役者、秘書といった異業界出身者が活躍中。
上司となる部長もカスタマーサービスの未経験者でした。

【以下の方は即戦力として優遇】
・カスタマーサービス、カスタマーサポートの実務経験者(業界不問)
・コールセンターでの勤務経験者、SV経験者
・接客業や販売職の経験者(アルバイト経験可)

勤務地

東京都港区三田1-7-1 パークコート麻布十番 ザ タワー2F

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

【交通手段】
都営大江戸線及び、東京メトロ南北線『麻布十番駅』から徒歩4分

給与

月給25万円〜35万円
※経験・能力を考慮の上、優遇
※月25時間相当の固定残業代として月4万0850円〜を含む。超過分は追加で支給
※試用期間3ヵ月(条件変更なし)

勤務時間

9:00〜18:00 実働8時間 休憩1時間
※残業は月平均20〜30時間程

休日・休暇

【年間休日125日以上】
完全週休2日制(土日祝)
GW
夏季
年末年始
有給入社半年経過後10日付与〜最大20日

待遇・福利厚生

昇給年1回
賞与年2回
決算賞与 ※業績による
社会保険完備
通勤手当/月2万7000円迄
昼食代補助
私服勤務
TENGA・iroha支給
育児休暇
産前産後休暇 ★取得実績有

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 20〜30代の当社ブランド認知率は70%を越えており、商品に興味をもっていただけるお客さまが増え続けています。しかし一方で、購入には至らないケースが多いのも事実。そこで、メーカーという立ち位置に甘えずに、お問い合わせに対して真摯に向き合うカスタマーサービス部門の強化、人材育成が急務となっています。

    WEBサービス部
    部長
    治部 隆宏

  • 当社の商品は大手量販店をはじめとした様々な売場でお買い求めいただけます。しかし、実は自社ECサイトで購入いただけているお客様も多く、リピート率も非常に高い数値を誇ります。その理由は、メーカーならではの安心感、信頼性、そしてカスタマーサービスのきめ細かい対応の賜物だと考えています。

    WEBサービス部
    部長
    治部 隆宏

〜職場環境・風土について〜

▼WEBサービス部について
今回2名を採用し、4名体制になる見通しです。立ち上げ間もない部署ですがモチベーションは高く、サービスの向上や業務改善に取り組んでいます。その一環としてマニュアルを作っており、入社するあなたの助けになればと思っています。

▼TENGAのブランディング戦略
キース・へリングとのコラボシリーズの展開や、著名人やアスリートとの対談等を通じ、今後も業界に革命を起こし続けていきます。

採用企業情報

株式会社 典雅

設立

2005年3月25日

代表者

松本 光一

資本金

4300万円

売上高

55億円(2017年)

従業員数

83名(役員含む) 男性 52名 / 女性 31名

事業所

〒108-0073 東京都港区三田1-7-1 パークコート麻布十番 ザ タワー2F

業種

ファッション・アパレル・アクセサリー【メーカー】/その他メーカー【その他】/医薬品・化粧品・バイオ【メーカー】/その他流通・小売/その他サービス

事業内容

◎安全で機能的かつ衛生的な「セクシャルウェルネス商品」の研究開発及びその販売 ◎「性」と病気に関する正しい知識と予防法の啓発と普及 ◎「性」に関する正しい知識、情報の普及

連絡先

株式会社 典雅(ホームページ
〒108-0073 東京都港区三田1-7-1 パークコート麻布十番 ザ タワー2F

【意欲重視!月給25万〜】カスタマサポート※販促企画も担当

株式会社 典雅