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アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社◆年間休日120日◆2018年度「働きがいのある会社」の総合上位、女性ランキングでは2017年から2年連続で第2位!企業ページ

こちらは、 2019年1月30日〜2019年2月12日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社が、現在募集中の求人

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この求人と似ている求人

経験を活かしてグローバルブランドの顔に。
理想のキャリアへの近道はここにある!

【カスタマー・サービスの世界なら、あなたの可能性が広がる】

160年以上にも渡り、
世界でサービス展開するアメリカン・エキスプレス。
その中で日々、カード会員様からのご相談に対応し、
便利で豊かなカードライフを提案しているのが
<<カスタマー・ケア・プロフェッショナル>>です。

カード会員様と厚い信頼関係を築き上げ、
より豊かな日常生活と質の高い体験を提供することがミッション。
喜ばれたり、感謝されたり…日々のヤリガイは尽きません。
最適なサービス提案が行えるよう大きな権限を委ねられ、
グローバルブランドの顔とも言える役割です。

だからこそ専門職として公正・公平に評価。
対応した会員様の満足度を数値化し、
インセンティブや多彩な表彰制度で応え、
スキルUPするに従って担当できるカードもランクUP。 
責任ある役職にもどんどん昇格できる風土です。

「Great Place to Work(R) Institute Japan」が発表する
2018年度「働きがいのある会社」ランキングで総合上位に選出。
女性ランキングでは2017年から2年連続で第2位に輝きました。
この結果は、あなたにも実感して頂けるでしょう。


【年間休日120日!大手らしい充実した福利厚生】

入社後は座学・OJT研修を3ヶ月たっぷりご用意。
自信をつけてから実際の業務に就くことができます。
研修後も困ったことがあれば
チームメンバーがサポートするので安心です。
またリーダーと1対1でコーチングを行い、
先輩が勉強会を開くなど、
実力を高める機会も豊富にあります。

今回は大阪オフィスでの採用です。場所はJR大阪駅より徒歩10分、
京阪中之島線大江橋駅より徒歩2分のビジネスエリアの中心地にあり、
周辺はレストランやショッピングモールが充実。
2015年にオープンしたキレイなオフィスビルで快適に働けます。

年間休日は120日、福利厚生も大手らしく充実。
他部署へ異動するチャンスとして、
社内サイトから自由に応募できる社内公募制度を設けています。
年齢を問わず様々な世代が活躍できる環境です。

興味をお持ち頂けたらぜひ応募ください。
きっと、あなたの理想に出会えますよ。

募集要項

事業拡大に伴い、大阪コールセンターにて
「カスタマー・ケア・プロフェッショナル」を増員募集します。

当社では、社員の成長と活躍をフルサポートすることで
顧客満足に繋げていくことを目的としているため
外部委託はせず、正社員雇用の自社社員で運営しています。

入社後は3ヶ月間の座学研修やOJTを通じて
マナーから必要知識まで学べるため、未経験の方でもご安心下さい。
キャリア形成についても、昇格や社内公募によるジョブチェンジ等
あなたの可能性が拡げられる環境も用意しています。

◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する
2018年度「働きがいのある会社」の総合上位に選出
また、女性ランキングで2017年から2年連続で第2位に輝きました。

仕事の内容

【研修体制が万全で安心!】カード会員様からのご要望に最適な提案を行うカスタマーサポートと受付事務対応

【具体的には】
カード会員様からのご要望に対応するカスタマーサポートとお客様の受付事務業務をお任せ。

●住所変更やカードの再発行など各種手続き
●請求内容の確認、説明
●各種カード付帯特典の詳細説明
その他、ご要望に応じた対応・提案など、お客様サポートをワンストップで行います。
配属後すぐは1日の対応件数は30〜40件程度からスタート。
ベテランになると1日60〜80件のお電話に対応出来るようになります。
担当したお客様からの評価がインセンティブ(報奨金)に反映されるので
向上心とヤリガイを持って業務に取り組めます。

<万全の研修体制をご用意しています> 
「カスタマー・ケア・プロフェッショナル」として活躍して頂くため
入社後3ヶ月間は研修を積んでいただきます。
■入社〜2ヶ月目:座学研修とOJT
■2〜3ヶ月目:OJT
■4ヶ月目〜:「カスタマー・ケア・プロフェッショナル」としてデビュー

求めている人材

<第二新卒・業界、職種未経験者歓迎> 高卒以上、接客業経験者優遇

【具体的には】
◆PC基本操作、タイピングスキルをお持ちの方
◆キャリアチェンジ希望の方大歓迎
販売スタッフや飲食店勤務など接客業経験者の方が多数活躍中!

勤務地

「大阪駅」徒歩10分、「大江橋駅」徒歩2分
「淀屋橋駅」徒歩5分、「北新地駅」徒歩5分
大阪支社:大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル
★近くにレストランやショッピングモール
 スポーツジム、クリニックなどがある好立地!
★最新設備の新しく綺麗なオフィスです

→リクナビNEXT上の地域分類では……
大阪市

給与

月給23万2506円+報奨金+各種手当+業績変動給(年2回)

★深夜・シフト手当別途支給
[1]20-22時を含む勤務:1回1000円
[2]22時以降勤務:1回1500円
[3]土日祝勤務:1回3000円
[4]深夜割増賃金(22時以降):1h383円
※20:00-23:00を含む勤務では、[1]1000円+[2]1500円+[4]383円=2883円

【年収例】
550万円/ハイパフォーマー/月給23万2000円+報奨金月7万円+手当2万2000円+ボーナス
416万円/ミドルパフォーマー/月給23万2000円+報奨金月3万円+手当2万2000円+ボーナス

勤務時間

8:00-23:00(実働7〜7.5h/週平均37h)
※土日祝を含むシフト制(試用期間中は平日のみ)
※土日出勤:月3〜4日、20時以降:月6〜7日

※シフト例:9:00-17:30/10:30-19:00/13:30-22:00
※約2h毎に休憩あり、ランチ休憩は1h
※業務都合による時間変更有

休日・休暇

◎年間休日120日
◎1週間以上の長期休暇を利用して、旅行を楽しむスタッフも大勢!

週休2日/土日祝含シフト制(月8日以上)
有給
特別
慶弔

待遇・福利厚生

業績変動給(ボーナス)年2回
社会保険完備
交通費規定支給(上限15万円)
報奨金
時間外手当
深夜・シフト手当
研修制度
旅行業保険組合加入
旅行割引
退職年金
観光産業健康保険組合加入
アメリカン・エキスプレス・カード年会費補助
ソフトドリンク無料
※試用期間3ヶ月/勤務シフト以外同条件
※昇給あり(昇進時)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ◆とても表彰が多い会社なので頑張りがいがありますね。初めて表彰されたときに“認められたんだ。嬉しい!”と思えたし、それがいまも励み。インセンティブもあるので自己満足するだけで終わらず、会社がちゃんと評価してくれる点は今まで働いていた職場になかったことで、入社してほんとうによかったと思っています。

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  • ◆インカムを着けて電話を受けるところは以前の仕事と似ていますが、内容はまったく違いました。前職では電話の取り次ぎや予約の受付など数をこなすだけで、本当に事務的。今はお客様としっかり向き合って、ご要望を受けとめ、細やかにお客様をケアすることで信頼関係も生まれます。心が通う喜び、ヤリガイを感じています。

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  • 前職では土日や深夜も仕事することが多く、とにかく拘束時間が長かった。常に先輩と一緒なので“自分で仕事をしている”実感もなかったですね。給料や待遇がいいわけでもなく…。それでステップアップするために大手で働こうと転職したのです。今は何もかも真逆。未経験でしたがサポートも手厚く、とても満足しています。

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〜職場環境・風土について〜

月に1度、上司との一対一のミーティングがあり、業務内容をはじめ、仕事の環境など様々なことを話しあうチャンスがあります。またお客様との信頼関係を結ぶには周囲の協力は必須なので一人で抱えることなく、チームワークを持って仕事に臨める環境作りの一環でもあります。常に前向きに仕事に取り組むためにも、こうした機会を上手に使い、自分自身の成長の糧にしてほしいと思います。

採用企業情報

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

設立

2005年9月

代表者

代表取締役社長/水村 直美

資本金

1億円

従業員数

964名(2018年12月時点)

事業所

〒167-8001 東京都杉並区荻窪4-30-16

業種

ホテル・旅行/クレジット・信販/その他サービス/その他金融/その他専門コンサル

事業内容

アメリカン・エキスプレスのカード会員からのご要望に最適な提案を行う、カスタマー・サービスを主な業務とする、アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.の100%出資子会社。2005年9月より事業を開始、2009年7月に現在の名称に変更し、「日々、世界最高の顧客体験を提供する」事を目標に、カード会員さまの様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。

連絡先

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社(ホームページ
<面接地>大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル(大阪オフィス)<問合先>東京都杉並区荻窪4-30-16 
担当人事部 採用チーム
amex.gta@aexp.com

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