転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2018/8/22UP! 毎週水・金曜更新

【電話オペレーター】生活レスキューのコールセンター勤務

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

Rセキュリティ株式会社 ★高収入を目指せる正社員。★未経験入社100%。★一生の技術を研修で習得。★全国各支店/鍵のレスキュー、水のレスキュー、靴修理レスキュー企業ページ

こちらは、 2018年6月27日〜2018年7月24日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

この求人と似ている求人

高卒、アラサーから正社員になった先輩も。
誰かを助けるコールセンター。学歴年齢不問

■ 電話の向こうにドラマがある。 

ちょっと近所のコンビニに行ったら、鍵を忘れてた。
酔って帰ってきたら、鍵がなかった。
幼児がベランダの窓の鍵を内側からロックして、
洗濯を干していたママが閉め出されてしまった。

鍵にまつわるトラブルは24時間絶えません。
私たちは鍵開けを通じて、困っている人を助ける企業です。

先輩のひとり、高田は入社8年目の女性。
お客様の第一報を受けるオペレーターを務めています。

「たとえば、休日は遠出が増えるため
車のキーに関する依頼が多いです。
年末年始は飲み会シーズンなので、夜中の電話もよくある。
夏場の夜は電話が減りますが、
きっと家に入れなくても外で眠れる、ということなのかもしれません」
高田はお客様の状況を聞き、鍵開けを行う錠前技師へ
迅速に情報を伝達します。

電話を受けるたび、さまざまなドラマを感じられるのは、
この仕事の特徴です。

「受話器の向こうで取り乱して泣く女性を
なぐさめるときもあります。
不安な気持ちをやわらげることも、
私たちの大切な役目だと思っています。
定期的に鍵をなくす、お得意様もいたりします」

全国各地から電話は鳴ります。
そのおかげで、高田には特技もできました。

「東京都内なら、マンション名を聞けば
調べなくても住所がわかるようになりました。
地方からの電話でも、第一声のイントネーションで
どこからかかってきたか把握できますね」

一風変わった正社員オペレーター、学歴年齢不問です。

募集要項

創業から19年連続増収増益。全国拡大にもとづく増員です。

私たちは最先端の鍵開け+セキュリティ技術集団として
高い技術が評価され、官公庁や大手企業とも取引する成長企業。
年間で約5万件の鍵のトラブルを解決しています。

仕事の内容

お客様からの電話を受けるオペレーター。ゼロからはじめられます。深夜勤務か日勤、どちらか選べます。

【具体的には】
全国のお客様から、「鍵をなくして家に入れない」などの電話が入ります。
オペレーターは、困っているお客様の状況を聞き、
鍵開けのプロである錠前技師や水道技師を派遣。
札幌から福岡まで各地にいる技師に連絡して、
お客様の緊急事態の解決をサポートします。

<司令塔として>
自社と提携している錠前技師と、社員の錠前技師は計150名。
どんどん入る依頼の中で、優先順位をつけることも大切な役割です。
住所や作業内容、お客様の緊急度に合わせて、作業員を動かす。
コールセンターは、当社の「司令塔」として不可欠な存在です。
作業依頼・予約が大量に入ってきた日、的確に錠前技師に指示を出して、
すべてきれいに完遂できた日は達成感を感じます。

<仕事のよろこび>
電話をかけてきた時点では「当社にすぐ依頼をするか」
決めかねているお客様もいらっしゃいます。
そういう方は、オペレーターと会話してはじめて、
「これなら信頼して任せられる」という気持ちになるのです。

だからこそ、鍵の商品説明など時間をかけて電話対応して、
依頼をいただけた時は、大きなやりがいを感じます。

<研修は、鍵の学校で>
入社後、自社で運営する鍵のスクールで専門知識を習得します。
世界に3人しかいない『マスターロックスミス』で
テレビ取材が入る中山貴之をはじめ、日本を代表する技術者が講師を担当。
電話オペレーターやパソコン入力のスキルも研修でしっかり学べます。

また、電話応対や地理に関することなど、
先輩社員たちが丁寧に指導します。

求めている人材

学歴・職歴・男女不問、未経験者歓迎! 前職を問わず、社会人として人と接した経験が活かせます。

【具体的には】
わからないことがあったら、
すぐに上司が声をかけるアットホームな職場です。
安心して長く勤務できると思います。

勤務地

品川本社/五反田駅15分、戸越銀座駅4分

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

給与

月給20万円+インセンティブ制
(算出基準:あなたが受けた電話が受注につながった場合、1件あたり50〜100円を支給)

【年収例】
400万円/24歳・入社2年目例(月給20万円+インセンティブ)

勤務時間

<交代制で、お客様の緊急事態に対応します>
実働8時間
※勤務時間帯は、深夜または日勤のどちらかを選択できます。

◎深夜勤務の場合
例/14:00〜翌2:00
22:00〜翌9:00(仮眠あり)

◎日勤の場合
例/9:00〜18:00
18:00〜22:00

休日・休暇

週休2日制(シフト制/月のうちで1週だけは1日休み。他の週は、週2日休み)


有給

待遇・福利厚生

昇給随時
交通費/1万円迄
住宅手当あり
目標達成手当
社会保険完備
服装自由
昼食補助あり

試用期間3ヶ月(条件変更なし)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ■ 地図を暗記して、職人になる。

    依頼の電話をかけてくるお客様は急いでいます。
    私たちは、お客様と錠前技師それぞれの現在位置を把握して、
    瞬時に到着時間を算出しなければなりません。
    空き時間で地図を暗記しながら、
    場数を踏むうちにできるようになりますが、
    こうした点はこの仕事の職人的な部分だと思います。

    コールセンター/
    男性・入社2年目

  • ■ 大切なのは、想像すること。

    だいたいのお客様は、鍵の知識がありません。
    だから、いま起きているトラブルの内容を、
    正確に私たちに伝えられないことがほとんど。

    そのような時もお客様の言葉から、
    困っていることを想像して、
    真のニーズをつかんでいくことが求められます。
    結果、お客様のお役に立てたらうれしいですね。

    コールセンター/
    女性・入社8年目

〜将来あなたに期待したいこと〜

■ 決まりきった対応ではなく、柔軟に。

一般的にコールセンターといえば、マニュアルに沿った対応をするもの。
そう思われる方もいるかもしれません。
当社は違います。お客様一人ひとりの切迫した状況を汲み取り、
一本の電話で安心していただけるように会話をすることを大切にしています。
あなたには、そんなアドリブ力も身につけていただければと思っています。
日々の業務や研修、先輩たちの指導を通じて学んでください。

採用企業情報

Rセキュリティ株式会社

設立

2006年10月(創業/1998年)

代表者

代表取締役 藤原 祥記

資本金

1億円

売上高

38億7000万円(2016年9月) 、35億4000万円(2015年9月) 、12億8000万円(2014年9月)

従業員数

300名(平均年齢/29.6歳)

事業所

◎東京・品川 ◎東京・新小岩 ◎東京・池袋 ◎大阪・難波 ◎札幌 ◎仙台 ◎宇都宮 ◎大宮 ◎千葉 ◎名古屋 ◎神戸 ◎京都 ◎高松 ◎広島 ◎福岡

業種

警備・メンテナンス・清掃/その他サービス/その他業種/その他流通・小売/ソフトウェア・情報処理

事業内容

鍵と金庫の出張サービス/水回りの出張サービス ◎指静脈認証、指紋錠の販売 ◎防犯カメラ等の設置 ◎防犯ガラス等の施工 ◎セキュリティシステム構築 ◎情報システム開発【取引実績】財務省/東京都庁/文部科学省/警視庁/東京地検/防衛省 航空自衛隊/三菱東京UFJ銀行/トヨタ自動車/NTTドコモ/キヤノン/マイクロソフト/三井不動産/セコム/丸紅/ヤマト運輸/東京大学/日本年金機構/フジテレビジョン他

連絡先

Rセキュリティ株式会社(ホームページ
東京都品川区平塚2-6-13 マツモトスバルビル7F
Tel. 03-6779-8639/コールセンター採用担当

【電話オペレーター】生活レスキューのコールセンター勤務

Rセキュリティ株式会社