転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2018/12/14UP! 毎週水・金曜更新

スマホ向けゲームの【カスタマーサポート企画・市場分析】

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

株式会社エイチーム マザーズから東証一部に史上最短で市場変更した名古屋本社の総合IT企業。インターネットを使った様々なサービスを展開しています。企業ページ

こちらは、 2018年6月20日〜2018年7月17日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

株式会社エイチームが、現在募集中の求人

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ユーザーの声に応え、活かす“CS”。
世界的ヒットに必要不可欠な存在です。

スマートフォンゲームは「リリースして終わり」ではありません。リリース後もアップデートを重ね、いかに楽しんでいただけるかを考え、ユーザー満足度を上げる取り組みが必要不可欠です。

エイチームは多くのヒット作をリリースしており、躍進を続けています。史上最短の東証一部上場を果たし、安定した経営基盤を構築。売上・利益は過去最高となり、新規タイトル開発も積極的に行っています。国内だけでなく海外の売上は今や全体の約30%ほどとなりました。

そんなヒットの鍵を握るのは、ユーザー満足度。ユーザーの皆さんからのお問合わせやご要望に応え、ユーザーの声を開発現場に反映させるのが“カスタマーサポート企画”の役割です。
また、ユーザーの声に応えるだけでなく、いただいた声を分析し、ヒットへ導くための施策の考案も行います。エンジニアやデザイナーとも連携して、ユーザー視点でゲームを改善していきます。

そして、改善の成果をリアルタイムで把握できるのも自社サービスだからこそ。ユーザーと直接コミュニケ―ションをとりながら、ゲームの完成度が高まっていくのを日々実感できます。

新規タイトルの開発や海外展開も積極的に行っている今、カスタマーサポート企画が担う役割は今後益々拡大していきます。日々やりがいを感じながら仕事に取り組めます。一緒にさらなる世界的ヒット作を創っていく仲間をお待ちしています!

募集要項

史上最短での東証一部上場など、飛躍を続けてきたエイチームは、世界展開の強化など様々な挑戦に取り組んでいます。全世界で月商10億円規模のアプリを複数リリース、海外売上比率5割以上など、次なるビジョンの実現を目指しています。

カスタマーサポート企画の増員もその一環。業種・職種の経験は関係ありません。分析力や提案力を活かし、ユーザーを魅了するゲーム制作に貢献して下さい。

仕事の内容

国内外で展開するスマートフォン向けゲームのカスタマーサポート・市場分析・企画

【具体的には】
ユーザーのお問合わせ・ご要望に応える他、内容の分析や改善策の考案をお願いします。ユーザーに一番近い立場からサービスを支えます。

<カスタマーサポート業務>
お問合わせにメールで返答したり、運営サービスの障害・不具合発生時の対応、ユーザーのご意見・ご要望の取りまとめなど。FAQの準備やサービスのブラッシュアップなど解決策の提案も、先を見据え反応を予測しながら行います。

<市場分析・改善提案>
ユーザーの声は専門ツールで傾向や原因を分析して改善策に活かします。

<ユーザー視点でのサービス企画>
改善策を積極的に企画提案し、ゲームの品質向上を目指します。開発スタッフや、分析スタッフなど、他部署との連携も多いです。

求めている人材

学歴不問 ◎経験不問。未経験の方歓迎します。

【具体的には】
・基本的なPCスキルをお持ちの方
・Excelで集計・分析・グラフ作成ができる方
・物事を前向きにとらえ、業務に取り組める方

下記の方、歓迎
◇カスタマーサポート業務の経験がある方
◇WEBサービス運営経験がある方
◇ゲームが好きな方
◇サービスの分析・改善が得意な方

※販売職、営業企画、商品企画等、メンバーの前職も様々。未経験の方歓迎。

勤務地

本社/名古屋市中村区名駅3-28-12 大名古屋ビルヂング32F

※転職による転居費用補助実績有

→リクナビNEXT上の地域分類では……
名古屋市

【交通手段】
本社/名古屋駅全線より地下で直結
※駅直結。雨の日でも通勤便利。

給与

月給25万円以上
※能力・経験・前給を考慮し面談で決定
※30時間分5万7000円以上のみなし残業代含む:超過分別途支給

勤務時間

フレックスタイム制
(コアタイム10:00〜16:00、フレキシブルタイム7:00〜10:00、16:00〜22:00)
※標準労働時間8h/日、2017年度:平均標準労働時間168時間/月

休日・休暇

完全週休2日制/土日祝

有給休暇
年末年始休暇
夏期休暇
ファミリー誕生日休暇
結婚記念日休暇
産前産後・育児休暇
※時短制度あり

※年間休日125日
※詳細は弊社規則に準ずる

待遇・福利厚生

交通費支給/上限月10万円
残業手当
社会保険完備
人事考課年2回/8月・2月
決算賞与有
従業員持株会購入補助100%
部署内懇親会
慶弔見舞金
自転車購入補助制度
社員食堂完備/名古屋本社のみ
マッサージ師によるリラクゼーションマッサージ制度
社内英会話教室
連続5営業日の長期休暇取得制度
各種研修制度
私服OK
試用期間3ヶ月/条件変更なし・期間の短縮延長有

※詳細は弊社規則に準ずる

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ●一人ひとりのチャレンジを応援する社風
    新規事業コンテスト「A+」がきっかけで関連会社が生まれるなど、前例のないサービス・ビジネスに次々と挑んでいます。エイチームグループの拡大も安定した飛躍も、社員一人ひとりのチャレンジの集大成と言えます。前向きに一緒にチャレンジしたい方を、歓迎します。

    カスタマーサポート企画

  • ●社歴や年齢に関係なく、積極的に意見交換
    風通しの良いオフィスでは職種・部門を越えた交流が盛ん。フラットな人間関係の下で、お互いを認め尊重し合いながら、チームで仕事を進めるのがエイチームのスタイルです。チームワークを発揮できる環境で、仲間と一丸となって一緒に目標へ向かえる方を迎えたいと思っています。

    採用担当

〜職場環境・風土について〜

働きやすいオフィス環境の実現とグループ会社の連携強化、人員の増加という目的に加え、自由な空間で発想を膨らませ、アイデアを創出して欲しいという社長の想いのもと、2015年12月に新オフィスへ移転しました。そこから2年に満たないうちに、人員拡大に伴い3フロアへ増床しました。32F・31Fの滑り台の他、ブランコ、ジャングルジム、ボルダリング、リラックススペースも設置するなど、遊び心満載のオフィスです。

採用企業情報

株式会社エイチーム

設立

2000年2月29日

代表者

代表取締役社長 林高生

資本金

8億3563万円(2018年7月31日時点)

売上高

連結:376億7400万円(2018年7月期)、346億300万円(2017年7月期)、229億6700万円(2016年7月期)、158億2800万円(2015年7月期)

従業員数

社員890名(アルバイト除く)※2018年7月31日時点

事業所

名古屋本社/名古屋市中村区名駅3-28-12大名古屋ビルヂング 大阪オフィス/大阪市北区角田町8-1 東京オフィス/港区港南2-16-1 福岡オフィス/博多区博多駅中央街7-21

業種

インターネット関連/ゲーム/ソフトウェア・情報処理/その他IT・通信系/広告・デザイン・イベント

事業内容

◆ライフスタイルサポート事業…日常生活に密着した比較・情報サイトの企画・開発・運営 ◆エンターテインメント事業…インターネット・モバイル端末でのコンシューマー向けゲーム・デジタルコンテンツの企画・開発・運営 ◆EC事業…自転車専門通販サイト「cyma -サイマ-」の企画・開発・運営 ★「みんなで幸せになれる会社にすること」「今から100年続く会社にすること」を目指し新たなことに挑戦&急成長中。

連絡先

株式会社エイチーム(ホームページ
〒450-6432 名古屋市中村区名駅3-28-12 大名古屋ビルヂング32F
052-747-5575/採用担当
saiyo@a-tm.co.jp

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