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ピットクルー株式会社 ★業界に先駆けて設立されたネットサポート専業会社です★月平均残業10時間程度★年間休日122日★企業ページ

こちらは、 2018年6月15日〜2018年7月12日にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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マネジメントって、楽しかったんだ。
あなたらしく働きながら、成長できる。

◆ケース1 三上渉(2017年入社・33歳)◆

以前は、マーケティングリサーチの仕事をしていました。
現状を分析し、筋道立てて物事を考えるという習慣が
身についたという点では良かったのですが、
残業時間が長く、家族に「これから先、どうするの?」と聞かれ
転職を決意しました。
カスタマーセンターに集まる情報を分析し、報告するという点が気に入り
ピットクルーの【SVとしてスタート】。

チームでは、フランクに接する時と、真剣に向き合う時という
メリハリをつけてメンバーを育成。
悩んだ時は、経験の長いメンバーや
他のチームのSVに、すぐに相談。
最近では、私を頼ってくれるメンバーもおり
日々の仕事にやりがいを感じています。

最近は、ミスが起こらないように対応手順を明確化。
経緯、運用、結果、対策…と整理できるようにしました。
ここまでしても、残業は【月10時間】ほど。
みんなで助け合う雰囲気が根づいているからだと感じています。


◆ケース2 熊野親(2007年入社・32歳)◆

元々「人と接する」ことが好きだった私。
PCショップやコンビニエンスストアで接客の仕事をしていました。
しかし、腰痛や将来性に不安を感じ、転職を決意。
PCから広がるインターネットの世界に興味が湧いてきたことと
「様々な企業のサポートができる」という点を
魅力に感じて、ピットクルーへ入社。

入社後、想像していたよりも【アットホームな雰囲気】にびっくり。
同僚はみんなあだ名で呼び合い、
休みの日にはスポーツをしたり、部活動を立ち上げたり…。
私を含め、設立以来これまで23組が社内結婚をしています。

入社時の仲間とは、今ではSVとして共に働く仲間。
一人で抱え込まず、【何でも相談できる】存在として
頼ったり頼られたりしています。

今ではSVをまとめる立場として、
売上管理やクライアントとのコミュニケーションなども積極的に行い
さらなる成長中です!


◆未経験でも大丈夫。みんなで助け合う社風です◆

今回の採用は、業界未経験大歓迎。
マネジメント経験をお持ちの方はもちろん歓迎しますが、
イチから仕事を学び、より良い世界をつくっていける仲間がいます。

あなたにお会いできる日を楽しみにしています。

募集要項

Webサービスの運営全般を手がける私たち。
特に、ECサイトのお客様向けお問い合わせ窓口や
ネットパトロールなどの分野で強みを発揮しています。
チームをまとめながら、クライアントに対応するプロフェッショナル人材が活躍中です。

今回は、大手ECサイトの運営代行チームを管理する【SV】の増員募集です。

★正社員登用制度あり!去年は9名中4名が準社員→正社員になりました★

仕事の内容

SV業務/クライアントが運営する通販サイトの管理/20代・30代中心のチームをまとめる

【具体的には】
適正や希望にあわせて業務をお任せします。

◎問い合わせ対応
「ログインできない」「パスワードを忘れてしまった」
といったお問い合わせに対応するチーム運営

◎ネットパトロール
サイト上をパトロール・監視して、不正な出品等をチェックするチーム運営

◎クライアントとの折衝・報告
◎業務資料の作成
◎オペレーターの勤怠管理(10〜20名程度)
◎業務の進捗管理・品質管理
◎新人教育

ほか

【この仕事のやりがい】
問い合わせの件数は、多い時でメールは一日500件ほど、電話は一日30件ほど。
それに、あなたのチームのスタッフがどのように対応しているか、
送信先に間違いがないかを確認したり、
回答内容の相談に乗ったりするのが「SV」の仕事です。

そして、ネットパトロールは目立つ仕事でも、派手な仕事でもありません。
でも、あなたのチームの働きで、被害に遭う人は確実に減ります。
中には、違反商品を出品するグループを特定、IDを削除して
被害額を前月比2000万円以上も減らしたリーダーもいます!

【知識・理解度に合わせた研修】
入社後は、あなたに合わせた研修を1週間実施した後
実際のオペレーター業務を2〜3週間経験。
それから、リーダー業務をスタートしましょう。
その後も「おさらい」の時間があるので安心です!

【マネジメント業務の魅力】
あなたの工夫で、メンバーが変わり、チームが変わる。
さらに、あなた自身も働きやすい環境で成長できる。
ピットクルーのSVは、誰もが輝いています。

求めている人材

未経験歓迎・学歴不問/未経験で始めたSVの同僚が丁寧に教えます/マネジメント職に興味のある方

【具体的には】
◎パソコンの基本操作のできる方(文字入力・マウスでクリック・インターネット検索程度)
◎チームワークを大切に、仕事を進められる方

【以下の経験をお持ちの方は尚歓迎いたします】
◎カスタマーセンター勤務経験者
◎スーパーバイザー(SV)経験者(業界不問)
◎BtoBの対応経験

勤務地

転勤無/大通・札幌駅/時計台すぐ近く/札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル(札幌サービスセンター)

◎U・Iターン歓迎!
◎希望により他のセンターなどへ転勤することも可能です。

【交通手段】
各線「大通」駅 徒歩約4分/「札幌」駅 徒歩約8分
★地下歩行空間7番出口から徒歩1分★

→リクナビNEXT上の地域分類では……
札幌市

給与

月給21万円以上

◎経験・能力等により優遇
◎固定残業代20時間分2万8378円含む/超過分は別途支給

【年収例】
400万円/入社3年目・月給30万円+賞与/正社員・チームリーダー
325万円/入社2年目・月給25万円+賞与/正社員・SV
260万円/入社1年目・月給21万円+賞与/準社員・SV

勤務時間

シフト制 実働8時間

・9:30〜18:30 
・12:00〜21:00
・14:00〜23:00
・23:00〜8:00

◎希望考慮/日勤の者が多いです
◎残業は平均10時間/月程度です
◎ライフスタイルの変化に合わせて9:00〜21:00(休憩2h、週4日)で勤務している者もいます

休日・休暇

完全週休2日制(シフト制)

有給
産休
育休
介護休業

★年間休日120日

待遇・福利厚生

社会保険完備

昇給年1回
賞与年2回
交通費全額支給
残業手当
出張手当(最大月1回、1泊2日程度)

服装自由

資格取得補助制度
慶弔見舞金
産休・育休制度
北海道コンピュータ関連産業共済会
健康診断
研修制度
社内公募制度
退職者再雇用制度

試用期間3か月有/期間中同条件

★正社員登用制度あり!積極登用中

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 【SV同士の強い信頼関係】
    以前、予想以上に業務が膨らんでしまった時がありました。辛い気持ちで過ごしていたところ、上司が「1日休んでリフレッシュしたら?」と言ってくれたんです。“こんなに忙しいのに”と信じられない思いでしたが、休み明けには上司が仕事を全て整理してくれていて、感動して泣いてしまいました。

    SV
    熊野 親
    2007年中途入社
    32歳

  • 【私も、インターネットに詳しいわけではありませんでした】
    入社前はネットやパソコンに詳しいわけではなかった私。でも、その分「荒れている」現状を聞いて、気になっていたのかもしれません。入社後に丁寧な研修があったので、仕事はスムーズにスタート。4年前からはリーダーとして頑張っています!

    リーダー 
    梅澤 悦子 
    2007年中途入社
    29歳

  • 【パソコンの電源のON/OFFから学びました】
    これまでの仕事では、あまりパソコンを使ってこなかった私。電源の入れ方・切り方から先輩に教えてもらいました。こんなことを聞いても、誰も怒らない。私も「みんなに頼られる存在になりたい」と思うようになり、コミュニケーションを取りながら仕事を進めています。

    SV
    三上 渉
    2017年中途入社
    33歳

〜配属先の上司・メンバーについて〜

【弱みも魅力に!あたたかな同僚ばかりです】
多彩な人材が活躍している当社。「こうしなければいけない」という人物像はありません。人それぞれ違った弱みはありますが、きちんと把握して、自分なりの考えを持っていれば大丈夫。あとはSVやメンバーへの思いやりの気持ちを持っていれば、きっとピットクルーで活躍できるはずです。お待ちしています!

採用企業情報

ピットクルー株式会社

設立

2000(平成12)年1月

代表者

代表取締役社長 山内城治

資本金

3560万円

従業員数

871名(うち正社員数 231名 2018年1月31日現在)

事業所

■本社・東京サービスセンター:東京都千代田区岩本町2-4-1 ■北九州サービスセンター:福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 ■札幌・仙台・名古屋・岐阜・博多・八戸・新宿・大阪

業種

インターネット関連/ソフトウェア・情報処理/通信/その他サービス

事業内容

■インターネットコンテンツのモニタリングおよび運営全般 ■インターネット技術を活用したBPOサービス「モニタリング」「カスタマーサポート」「EC運用支援」「インフラ運用サポート」「インターネットセーフティ事業」「ソリューション開発」を行っています。

連絡先

ピットクルー株式会社(ホームページ
札幌サービスセンター:〒060-0001 札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル
011-204-6349/採用担当:平松

未経験歓迎/大手ECサイトの運営サポートチームをまとめる!

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