転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2019/3/22UP! 毎週水・金曜更新

【NECグループ】ITサポートデスク・ヘルプデスク業務

  • 正社員

NEC VALWAY株式会社 【NECグループ】で安心!★年間休日120日以上★働きやすさ◎企業ページ

こちらは、 過去にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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随時入社可!需要急増のIT分野で募集!
大手企業のITサポート・ヘルプデスク管理

■企業のIT活用をサポートする業務です

様々な分野でIT化やIT活用が進む現在、
企業の情報システム部門が担う役割も大きくなり続けています。

それに伴い、情報システム部門には、
「パソコン操作がわからない」「プリンターの調子が悪い」
「システムの操作方法がわからない」といった
ユーザーからの“困った”が数多く寄せられ、
戦略的業務に割く時間をひっ迫している状態です。

そのような状況の中、今後ますます重要なポジションとなる
情報システム部門を支援するのが「社内ヘルプデスクサービス」の役目。
当社でも特に力を入れている分野です。

自身のITスキルを活かしながら、
プロジェクトの拡張施策や、マネジメント領域を担当するなど、
活躍のフィールドを広げることも可能。

「ITサポートデスク・ヘルプデスク業務」という、
やりがいある業務に挑戦しましょう!

■プライベートも大切にできる環境をご用意!

「自分の時間もしっかり確保したい」
「ONとOFFのメリハリつけて働きたい」という方、
当社で力を発揮しませんか?

平日のみの勤務に加え、残業も少なめだから、
「家族と過ごす時間もたっぷりほしい」
「週末は友だちと旅行に行ってリフレッシュしたい」
「自分の趣味に没頭したい」という方も自分らしく活躍できます。

「ヘルプデスク」と聞くと 
専門の知識や業務経験が必要では?と思われるかもしれませんが、 
過去の経験で活かせるスキルがあれば、活躍・成長できる環境です!

■私たちが求めるのはこんな方です

「仕事にやりがいを感じたい」
「以前からIT分野に興味があった」
「これまでに培ったITスキルをさらに伸ばしたい」
「IT分野で社会貢献・企業貢献がしたい」という方大歓迎!

経験や知識がなくて不安…という方も 
現在活躍中の先輩のなかには業界未経験からスタートした方もいます。 
ITに興味があればぜひチャレンジしてください。

お仕事は、チーム制ではありますが、みんなでワイワイというよりも
それぞれが自分の業務をこなし、時には助け合うスタイル。
30〜40代のスタッフが活躍する職場で
自身のITスキルを思う存分に活かしましょう!

募集要項

私たちの願いはお客様と共に業務改善に取り組み、
お客様の事業を発展させること。
クライアント様第一の誠実な姿勢で固い信頼関係を築き、成長を続けてきました。

2018年4月1日に会社合併により『NEC VALWAY株式会社』として 
新たなスタートを切り、全社一体となってさらなるサービス向上に向けて邁進しています。

常に可能性を追求する当社で一緒に成長しませんか!
あなたの「頑張りたい」を応援します!

仕事の内容

大手メーカーの従業員様向けITサポートデスク・ヘルプデスク業務

【具体的には】
■ITサポートデスク
パソコン、業務アプリケーション等をメインとしたIT関連の問合せ対応

■人事系システムヘルプデスク
社内人事評価システムの操作方法に関する問合せ対応


※配属部署は本人の希望及び適性に応じて決定致します。
※当センターはヘルプデスク業務を中心としたマルチセンターです。
 業務習得に応じて他サービスの対応もお任せする場合があります。


【業務内容】
担当業務のオペレータ管理、客先担当者へのエスカレーション、
マニュアル・フロー、報告書作成業務も行っていただきます。

<問合せ対応>
IT関連の問合せやシステム・アプリケーションなどの問合せに、
マニュアル・FAQ・手順書などを参照しながら対応します。

<エスカレーション>
問合せ内容に応じてクライアント企業の情報システム部門や保守ベンダーなどの
関連部署へエスカレーションを行います。

<業務フロー見直し・改善>
改善可能な工程を洗い出し、プロセスを改善します。
マニュアル・スクリプト・FAQなどの整備や
オペレータへの研修指導もお願いします。

<現場調整>
クライアントからの要望への対応や折衝など、現場の調整役としての役割もあります。

<報告書の作成>
クライアントへ提出する週報や月報を作成します。

求めている人材

経験の豊富さよりも、自分の培った知識・経験を今以上に磨いて、活かしたい方!

【具体的には】
◇物事に臨機応変に対応する柔軟性のある方
◇周囲と協調し、円滑なコミュニケーションができる方
◇営業、接客、販売等のコミュニケーションを重視する職種の経験
◇ビジネス電話・メール対応の経験がある方
◇基本的なPCスキル(Excel/Word)、操作、WEBサービスを問題なく使用できる方
◇ITに関する知識習得やスキルの向上を前向きに行っている方
※学歴や前職での雇用形態は不問です。
※スキルに自信のない方もぜひご相談ください。

<歓迎するスキルや経験>※必須ではありません。
*コールセンターでのオペレータ及び管理者経験
 (具体的には人材育成、数値管理、ドキュメント作成の経験等)
*英語での業務経験
*ヘルプデスク、テクニカルサポート業務経験
*通信系(ネットワーク・電話)の知識や業務経験 
*社内システムの保守・管理経験
*PC・プリンタ等のセットアップ経験
*大小問わず、組織やプロジェクトのマネジメント経験

勤務地

札幌オフィス/札幌市北区

★UIターン歓迎

→リクナビNEXT上の地域分類では……
札幌市

【交通手段】
地下鉄各線「さっぽろ」駅直結、JR「札幌」駅から徒歩3分

給与

月給20万〜24万5000円
※経験・能力を考慮し、当社規定により決定。

【年収例】
330万円/SV/月給22万円+賞与+残業手当(月20時間)
311万円/LD/月給20万4000円+賞与+残業手当(月20時間)

勤務時間

9:00〜17:45 
※月間平均残業時間:10〜30時間(残業手当全額支給)

休日・休暇

土日祝
他、会社カレンダーに準ずる

◎有給休暇(入社6ヶ月後に付与)

待遇・福利厚生

社会保険完備
昇給・昇格あり
賞与あり(業績による)
交通費規定支給
試用期間3〜4ヶ月あり(条件同一)

入社日

随時入社可能 ※応相談

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • コールセンター勤務の経験がある自分は、
    前々から、今の世の中に役立つIT関連の仕事に携わりたいと思っていました。
    そんな時に目にしたのが当社の求人広告。
    思い切って転職した今では、これまでのスキルを活かしながら、
    スキルアップしていることを実感できて、やりがいはバッチリ!
    この転職は大正解でした!

    サポートデスクチームメンバーA

  • 自分は全く異業種からの転職組です。
    学生時代にIT関係を学んでいましたが、
    活かせる場所がなく別の仕事をしていたんです。
    でもやはり興味がある仕事をしたいと当社に転職。
    知識にブランクがありましたが、
    サポート体制がシッカリしていたお陰で、
    未経験でも安心してスタートできました。
    今では毎日が充実しています!

    サポートデスクチームメンバーB

  • 今回は「ITサポートデスク・ヘルプデスク」の管理者採用です。 
    コールセンターでの経験がある方、ITに関する知識やスキル向上に前向きな方 歓迎!
    風通しの良いフラットな風土で切磋琢磨しあい、成長できる環境です。
    スキルに自信のない方もぜひご相談ください!

    人事担当者

〜職場環境・風土について〜

経営母体はNECグループ。
末永く安心して働き続けられる職場づくりに力を入れています。
キャリアアップの道も用意していますので、将来を見据えて自分の目標を持って働けます。

社員は30〜40代が中心で、風通しが良くフラットな職場です。
キャリアや年齢に関係なく良い意見や提案は積極的に取り入れる風土が根付いているので、
自分の意見を持ちそれを発信できる方、チャレンジ精神旺盛な方を歓迎します。

採用企業情報

NEC VALWAY株式会社

事業所

■本社:東京都港区芝1-15-11 芝光和ビルディング ■札幌オフィス:札幌市北区北7条西1-2-6 NCO札幌ビル

業種

ビジネスコンサルタント・シンクタンク・コンサルティングファーム/その他サービス/その他専門コンサル/職業紹介・人材派遣

事業内容

【アウトソーシング事業】■コールセンター業務をはじめとした各種プロモーション業務 ■BPO ■社会ソリューション ■取引先:大手企業(メーカー・通信会社など)

連絡先

NEC VALWAY株式会社(ホームページ
〒060-0807 北海道札幌市北区北7条西1-2-6 NCO札幌

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