転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2019/5/24UP! 毎週水・金曜更新

★在宅勤務★お客様対応スタッフ兼コーチ(カスタマーサポート)

  • 正社員

アマゾンジャパン合同会社◆地球上で最もお客様を大切にする企業◆企業ページ

こちらは、 過去にリクナビNEXTに掲載されていた、募集が終了している求人情報です。

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全国の自宅で、フルタイムで働ける。
育成の経験を活かしキャリアアップも!

●コールセンターやテクニカルサポートの経験をより活かしたい
●新人研修や実務研修など、後輩を育てる仕事が楽しい

そんな気持ちがあるけれどさまざまな事情でオフィス勤務は難しい方へ。
Amazonの在宅勤務で活躍してみませんか。正社員の募集です。

●自宅でフルタイムで働け通勤時間はゼロ。時間を有効に利用できます
●正社員採用で、充実したAmazonの待遇と福利厚生を受けられます
●オフィス勤務と同じキャリアを用意。在宅勤務からマネージャーにキャリアアップした実績もあります

お願いする仕事は主に2つ。
まずは、アマゾンのカスタマーサービス部門でのお客様対応です。お客様対応の基礎を学んでいただきます。その次に、今までのキャリアを活かし今後入社する後輩のコーチ・サポート業務を手掛けて頂きます。

在宅勤務でフルタイムの働き方は日本ではまだ馴染みがありませんが、実はこの働き方は欧米が先行しています。このノウハウをベースに、ITを活用し、場所や時間の制約がなくなればより可能性を持つ方の活躍の場が増えるはず。そんな想いから日本での本格導入を進めています。

業務のサポート体制やキャリアアップは、オフィス勤務と同一です。研修も約1ヶ月を予定しています。
全て自宅で完結できる体制を整え、どんな環境でも可能性を追求する方を私たちは全力でバックアップします。

「家が田舎で、都市部への通勤は諦めていましたが、この仕事なら負担が少なく、仕事に集中できます」  
「子育てや介護が一段落してフルタイムで仕事に復帰したいと思った時に、この仕事はピッタリでした」  

これは、実際の転職者の声です。
選考も24時間オンラインで実施中で、全国の自宅から応募・受験が可能で、
出来る限り多くの方にお会いできればと考えています。
少しでも興味がありましたら、ぜひご応募ください。

募集要項

アマゾンのサービスを支えるお客様対応スタッフのさらなる拡充を目指し、在宅勤務の方を募集します 

★全国47都道府県で勤務可能!以下は一例
北海道(札幌市含む)・宮城県(仙台市含む)・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県(横浜市含む)・岐阜県・愛知県(名古屋市含む)・京都府・大阪府・兵庫県(神戸市含む)・広島県・岡山県・福岡県・熊本県ほか

仕事の内容

お客様の問題の解決を目指した顧客対応業務と顧客対応を行う社員のサポートをする業務(コーチ業務)

【具体的には】
●カスタマサポートとして「配送」「購入方法」「返品方法」等に関するお問い合わせ対応と、今後入社する後輩のトレーニング業務をお任せします。自宅で仕事を行う在宅勤務ですが、サポート体制や仕事内容はオフィス勤務と同一です。
Amazonのお客様対応の特徴は、まずお客様の満足を考え、個別にベストな対応を行うこと。そのため、マニュアルは最小限に抑え個々の判断を大切にしています。現場で自分の仕事のいい点やスキルを改めて確認し、後輩にフィードバックし育成を行えるポジションです。
  
●自己管理能力や柔軟さがある方なら、より時間を有効に使うことで、個々の事情に応じた充実したライフスタイルが実現できます。

★業務に必要な機器は全て当社で貸し出しを行いますが、インターネット光回線が必要になります。

求めている人材

20〜50代まで幅広く活躍◆学歴不問◆お客様対応経験、育成・研修経験をお持ちの方

【具体的には】
≪下記要件を満たす方≫
◆新人研修(トレーニング)や実務研修(OJT)で新人をサポートした経験が6か月以上ある方
◆コールセンター・テクニカルサポートセンター等でのお客様対応経験が1年以上ある方
◆同僚を指導・育成・サポートした経験が6か月以上ある方(ポジションは問いません)

≪以下の方を歓迎します≫
◆様々な事情でオフィスに通うのは難しい方 
◆一時的ではなく、フルタイムでの在宅勤務へ挑戦してみたい方   
◆お客様や後輩のために一生懸命になれる方(日常生活でも相手のことを思いやれる方)   
◆知識欲求が強く自ら進んで新しいことを勉強していける方   
◆自己管理が出来る方

勤務地

全国47都道府県/ご自宅(在宅勤務)

以下地域の一例です

北海道(札幌市含む)・青森・岩手・宮城(仙台市含む)・秋田・山形・福島
茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川(横浜市、川崎市含む)
新潟・富山・石川・福井
山梨・長野・岐阜・静岡・愛知(名古屋市含む)・三重
滋賀・京都(京都市含む)・大阪(大阪市含む)・兵庫(神戸市含む)・奈良・和歌山
鳥取・島根・岡山・広島・山口
徳島・香川・愛媛・高知
福岡(福岡市含む)・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島・沖縄

→リクナビNEXT上の地域分類では……
札幌市、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、川崎市、その他神奈川県、山梨県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、名古屋市、その他愛知県、三重県、滋賀県、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、神戸市、その他兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島市、その他広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡市、北九州市、その他福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

給与

月給184,000円(残業代含まず)
22時〜翌5時は深夜割増(25%UP)
※残業代別途全額支給

勤務時間

フルタイム勤務(1日実働8時間/土日祝含むシフト制/60分休憩あり)
●日勤/7:00〜21:00
・シフト例
7:00〜16:00
10:30〜19:30
12:00〜21:00など

●夜勤/21:00〜9:00
・シフト例
21:00〜6:00
22:30〜7:30
24:00〜9:00など

※繁忙期や緊急時などシフト変更になる場合あり
※日勤・夜勤は入社時に選択可。ただし業務の都合による変更あり
※勤務時間帯の中の全てのシフトに対応可能であること
※シフトは1か月前に決定しお知らせします
※研修中の勤務時間は9:00〜18:00。変更がある場合は改めてご案内いたします

研修期間:約1ヶ月間(期間は変更の可能あり)

休日・休暇

月10日(シフト制) 
有給休暇(半年間勤務後10日) 

※年間休日120日

待遇・福利厚生

昇給制度あり 
社会保険完備(入社日から加入) 
社員割引制度(Amazon.co.jpで扱う商品が対象) 
※試用期間あり(3ヶ月/同条件)
★業務で必要なPC(デスクトップ)は会社から貸与します

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ◆在宅勤務のいいところ
    通勤時間がゼロで、自由時間がより多くなり、趣味や家族との時間を大切にできるメリットが大きいです。私にとって車通勤の不安がなくなったのもポイントです。後輩の育成という新しい働き方に挑戦できるのも魅力的でした。

    お客様対応スタッフ(在宅勤務)

  • ◆自宅で一人で働くことに最初不安はありました。しかし働いてみると、チャットで質問したり、定期的に上司と面談したり、オフィスと変わらない環境で安心して働いています。休憩時間は自宅でリラックスして過ごせたり、従来2時間かかっていた通勤時間を家族とともに過ごす時間に当てられて、とても充実しています。

    お客様対応スタッフ(在宅勤務)

  • ◆24時間、自宅から選考が可能です
    全国各地の方に気軽に応募して頂けるように、ご自身のスケジュールにあわせ、自宅から応募・選考が可能です。オンライン体験型選考や録画面接を行い、内定まではオフィスにお越しいただくことなく進めることも可能です。少しでも興味をお持ちであれば、ぜひご応募ください!

    人事より

〜職場環境・風土について〜

Amazonのワークスタイルは「Work hard, Have Fun, Make History !」という言葉で言い表されます。
懸命に仕事に取り組み、その成果や自分自身の成長を楽しみ、新たな歴史をつくりあげていく。
在宅勤務もアマゾンでは新しい取り組みで、発展途上のチームです。
新しいことにワクワクできる方は、ぜひ一緒に「Make History !」をしませんか?

採用企業情報

アマゾンジャパン合同会社

設立

2000年11月運営サポート開始

代表者

社長 ジャスパー・チャン

売上高

1,779億米ドル ※Amazon.com, Inc.のグループ総売上(2017年12月期実績)

事業所

■本社:東京都目黒区■支社:大阪府大阪市■FC:千葉県市川市/八千代市・埼玉県川越市/比企郡・神奈川県小田原市・岐阜県多治見市・大阪府堺市/大東市・佐賀県鳥栖市等■CSセンター:札幌市・仙台市・福岡市

業種

インターネット関連/その他メーカー【その他】/運輸・倉庫/その他流通・小売/その他メーカー【電気・電子・機械系】

事業内容

数億種類を超える和書、洋書、CD、DVD、PCソフトウェア、ゲーム、エレクトロニクス、文房具・オフィス関連用品、ホーム&キッチン、おもちゃ&ホビー、スポーツ、ヘルス&ビューティー、コスメ、時計、ベビー&マタニティ、アパレル&シューズ、ジュエリー、食品&飲料などの商品を取り扱う総合オンラインストア、Amazon.co.jpの運営サポート

連絡先

アマゾンジャパン合同会社(ホームページ
アマゾン ジャパン合同会社 本社:東京都目黒区下目黒1-8-1 ARCO TOWER
カスタマーサービス部門 採用担当
Jobs-cs@amazon.co.jp

★在宅勤務★お客様対応スタッフ兼コーチ(カスタマーサポート)

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